En instrumentpanel för kundtjänst som fyller sig själv.
Dazr Analytics läser ärendena i Dazr Desk och de delade inkorgarna i Dazr Mail och visar hur snabbt ditt team svarar, vilka mål det når och hur kunderna betygsätter det. Per arbetsyta, prioritet och vecka, utan kalkylark.
Dazr Analytics är en del av Dazr Enterprise, tillsammans med Dazr Desk och Dazr Mail.
Den färdiga instrumentpanelen Kundtjänst för ett företag med fyra helpdesk-arbetsytor, under de senaste 12 veckorna.
Siffrorna supportchefer frågar efter.
Var och en från de ärenden ditt team redan arbetar i, uppdelad som du behöver.
| Mått | Vad det säger dig |
|---|---|
| Ärenden skapade och lösta | Om teamet hinner med, per arbetsyta, typ, prioritet, tagg och hur ärendet kom in |
| Tid till första svar | Hur länge kunderna i genomsnitt väntar på ett första svar |
| Lösningstid | Hur lång tid det tar att lösa ett ärende |
| Svars- och lösningsmål uppnådda | Andelen ärenden som nådde de svarsmål du sätter i Dazr Desk |
| Nöjdhet | Andelen Bra-betyg som kunderna gav efter att ett ärende lösts, och hur många betyg som kom in |
| Öppna ärenden och ärenden över målet | Eftersläpningen varje dag, per arbetsyta, prioritet och status |
| Skickade svar | Hur mycket teamet svarar, per veckodag och timme |
| Tid på ärenden | Timmarna som rapporterats på ärenden i Dazr Time, fakturerbara eller inte |
Svarstider, i sitt sammanhang.
En siffra ensam säger lite. Analytics ställer den bredvid perioden innan, förra året eller ditt mål.
Bättre eller sämre, med en blick
Varje diagram kan jämföras med perioden precis innan, samma period ett år tidigare eller ett mål. Analytics vet att en kortare svarstid är goda nyheter och en längre eftersläpning inte är det, och säger det i ord bredvid pilen.
- Tid till första svar per arbetsyta, snabbast först.
- Lösningsmål uppnått mot ett mål på 90 procent.
- Nya ärenden som värmekarta per veckodag och timme, för att planera vem som är på plats när.
- Nöjdhet per prioritet, för att se var de svåra ärendena går snett.
De delade inkorgarna, bredvid ärendena.
Alla kundmejl är inte ärenden. Adresser för sälj, info och fakturor får egna siffror.
Svarstid på e-post per inkorg
Den färdiga panelen E-post räknar mottagen och skickad e-post i varje delad inkorg i Dazr Mail, de nya konversationerna och hur lång tid ett svar tar. Personliga inkorgar räknas aldrig, och inget ämne eller text läses.
Lägg ett diagram över säljinkorgen på panelen Kundtjänst, så får hela företagets entré plats på en skärm.
Handläggare, rättvist.
En helpdesk är lagarbete. Panelen är byggd så.
Kollegor med behörigheten Analytics-läsare, och de som en panel delas med, ser siffrorna per arbetsyta och team, inte per handläggare.
Desk-handläggare är ett av de tre ställena med siffror per person. Bara ägare, administratörer och skrivskyddade administratörer i din organisation ser dem, för att fördela arbetet, inte för att tävla.
Ett team med färre än 5 personer visas aldrig för sig. Dess siffror läggs ihop med de andra små teamen eller utelämnas, så att en support på tre inte kan pekas ut.
Måndagssiffrorna, skickade av sig själva.
Schemalägg meddelandet en gång så börjar teamledaren veckan med det.
Välj veckodag eller dag i månaden och tid. Varje kollega får de huvudsiffror de får se, med en länk till panelen.
Meddelandet innehåller siffrorna från varje diagram som CSV-fil, redo för ett blad i Dazr Sheets.
Dela panelen för att visa eller redigera. Filterraden för period, team och plats fungerar för alla.
Desk-rapporter eller Analytics?
Båda ingår i Enterprise. De besvarar olika frågor.
| Rapporter i Dazr Desk | Dazr Analytics | |
|---|---|---|
| Planer | Pro och Enterprise | Enterprise |
| För | Handläggare och administratörer för en arbetsyta | Ägare och administratörer i organisationen, och de kollegor de väljer |
| Period | Öppna ärenden och de senaste 90 dagarna | Upp till 25 månader, med perioden innan eller året innan bredvid |
| Vad mer | Betygen med sina kommentarer, och i Enterprise en tidrapport per handläggare | Delade inkorgar, timmar, projekt och resten av din organisation på samma panel |
| Delning | Varje tabell som CSV | Paneler att dela, ett schemalagt meddelande, bild, PDF och CSV |
Frågor och svar.
Behöver vi ställa in något?
Nej. Öppna Dazr Analytics och välj Kundtjänst: panelen fylls med ärendena från varje helpdesk-arbetsyta i din organisation. Team och platser, inställda i Analytics-inställningarna, ger fler sätt att dela upp.
Var kommer svarsmålen ifrån?
Från Dazr Desk. Analytics visar andelen ärenden som nådde de svars- och lösningsmål du sätter per arbetsyta och prioritet.
Läser Analytics kundens e-post?
Nej. Det räknar ärenden, svar och deras tider. Texten i ett ärende, ett svar eller ett mejl kommer aldrig in i Analytics.
Vilken plan behöver vi?
Dazr Enterprise, som innehåller Dazr Desk, Dazr Mail och Dazr Analytics. Se priser
Vet hur snabbt ni svarar.
Dazr Analytics är en del av Dazr Enterprise.