Hur din organisation arbetar, i siffror.
Dazr Analytics gör arbetet i dina Dazr-appar till instrumentpaneler: kundtjänst i Desk, timmar i Time, uppgifter i Projects, möten i Calendar, de delade inkorgarna i Mail och organisationens inloggningar. Bara antal och tidsåtgång, och teamtotaler som standard.
En del av Dazr Enterprise, för ägare, administratörer och de kollegor de väljer.
Instrumentpanelen Kundtjänst för ett företag med fyra helpdesk-arbetsytor, under de senaste 12 veckorna. Till höger samma panel i en telefon.
Frågorna den besvarar.
Över 70 mått från apparna ditt företag redan arbetar i, vart och ett att dela upp per team, period eller det som passar.
Ärenden skapade och lösta, tid till första svar och lösning, uppnådda svarsmål och nöjdhet, per helpdesk-arbetsyta, prioritet eller handläggare.
Rapporterade timmar per projekt, kund och team, fakturerbara och inte, och timmarna för klara uppgifter mot deras uppskattning.
Mötestid och fokustid per person och vecka, per team, med de veckodagar och timmar då möten hålls.
Mottagen och skickad e-post per delad inkorg, nya konversationer, svarstid och veckans mest belastade timmar.
Inloggningar, blockerade försök per land, personer utan nyckel och konton som ingen loggat in på på 30 dagar.
Medlemmar, aktiva användare, använda licenser, lagring per team, filer delade utanför organisationen och dokument skickade för underskrift.
Sex instrumentpaneler, klara från första dagen.
Välj en så fylls den direkt med din organisations egna siffror. Sedan ändrar, flyttar och lägger du till diagram.
Ärenden, första svar, mål och nöjdhet från Dazr Desk, med de mest belastade timmarna och vem som löste flest.
Klara uppgifter, ledtid och rapporterade timmar per projekt och kund, med den fakturerbara andelen mot ditt mål.
Mötestid, fokustid och möten per person och vecka, per team, från Dazr Calendar.
Inloggningar, blockerade försök på en karta, användning av nycklar per team och konton som tystnat.
Personer, roller, licenser, aktiva användare och lagring, och hur många som fortfarande loggar in månader efter att de började.
Mottagen och skickad e-post i de delade inkorgarna, svarstid per inkorg och de mest belastade timmarna.
Bygg ett diagram genom att svara på frågor.
Inget frågespråk och inga formler. Byggaren frågar om en sak i taget och visar dina egna siffror under tiden.
En mening, med varje val i
Vad vill du se, uppdelat på vad, under vilken period och hur ska det se ut? Dina svar bildar en mening, till exempel ”Tid till första svar per arbetsyta, senaste 12 veckorna, jämfört med perioden innan, som staplar”. Klicka på en del för att ändra den.
- Jämför med perioden innan, samma period ett år tidigare eller ett mål du själv sätter.
- Filtrera på arbetsyta, projekt, kund, team eller plats, och visa bara de 3, 5, 10 eller 20 största.
- Gör totaler till timmar per person och vecka, eller ställ ett mått mot ett annat, som rapporterade mot uppskattade timmar.
- För analytiker en pivottabell med de rader och kolumner du väljer.
19 diagramtyper och en pivottabell
Linjer, ytor, staplar bredvid varandra eller staplade, ett tal med sin trend, förlopp mot ett mål, ringar, värmekartor per veckodag och timme, tabeller med staplar, trattar, punktdiagram, trädkartor, en karta, en tidslinje, en topplista och kohorter. Var och en ritas med dina egna siffror innan du väljer den.
En färg för det viktiga, grått för resten, så att en panel går att läsa med en blick.
Upp till 40 diagram på en panel. Dra dem på plats och ändra storleken, eller flytta dem med tangentbordet.
Period, team och plats överst på en panel gäller för varje diagram på den.
De senaste 7 eller 30 dagarna, 12 veckor, 3, 6 eller 12 månader, denna månad, detta kvartal eller år, eller datum du väljer, upp till 25 månader bakåt.
Dela den, eller få den via e-post.
Siffrorna når dem som agerar på dem, utan att någon kopierar diagram till en presentation.
Ett e-postmeddelande varje vecka eller månad
Skicka en panel varje vecka på den dag du väljer, eller varje månad, vid den tid du vill. Varje kollega får ett eget e-postmeddelande med huvudsiffran för varje diagram de får se, en länk till panelen och datan som CSV-fil.
- Dela en panel med kollegor i din organisation för att visa eller redigera.
- Ladda ner en panel som bild eller PDF, och datan från en panel eller ett enskilt diagram som CSV.
- Dina paneler förblir dina: ägare och administratörer ser bara dem du delar med dem.
Privat från grunden.
Analytics handlar om hur team arbetar, inte om att övervaka människor.
Analytics sparar hur många och hur länge. Det läser aldrig texten i ett meddelande, ett ämne, en mötesrubrik, en anteckning eller ett filnamn. Personliga inkorgar, direktchattar och gruppchattar räknas aldrig.
Analytics visar aldrig en siffra för en grupp med färre än 5 personer. I ett diagram per team, plats eller roll läggs mindre grupper ihop till en stapel. Filtrera på ett team med 3 personer så förklarar diagrammet varför det är tomt. Det stoppar också tricket att dra en total från en annan för att hitta en liten grupp.
Siffrorna handlar om team. Per person finns bara på tre ställen: rapporterade timmar, Desk-handläggare och säkerhet. Bara ägare, administratörer och skrivskyddade administratörer ser dem.
Ägare och administratörer ger behörigheten Analytics-läsare till de kollegor som behöver den. En läsare ser teamtotaler och inga säkerhetssiffror. En panel som delas med någon visar bara det personen själv får se.
Krypterat och lagrat i EU. De dagliga siffrorna raderas av sig själva efter 25 månader. Så skyddar Dazr Analytics dina medarbetare
Vad den räknar, app för app.
Vad varje Dazr-app ger Analytics, och vad som stannar utanför.
| App | Vad Analytics räknar | Vad som stannar utanför |
|---|---|---|
| Desk | Ärenden skapade och lösta, svars- och lösningstider, uppnådda mål, nöjdhet, öppna och försenade ärenden, tid på ärenden | Texten i kundmejl och svar |
| Mottagen och skickad e-post i de delade inkorgarna, nya konversationer, svarstid | Personliga inkorgar, ämnen och text | |
| Projects och Time | Uppgifter skapade och klara, ledtider, öppna, försenade och blockerade uppgifter, story points, rapporterade och fakturerbara timmar | Rubriker och beskrivningar av uppgifter och anteckningar till timmar |
| Calendar | Möten med minst en annan person, mötestid, fokustid, möten med externa, bokningar, frånvaro | Rubriker, platser och anteckningar |
| Teams | Meddelanden och svar i organisationens kanaler, aktiva personer per kanal, videoanteckningar, planerade möten | Direktchattar, gruppchattar och meddelandetext |
| Files, Docs, Sheets och Slides | Använd lagring, tillagda filer, skapade delningslänkar, filer delade externt, dokument redigerade av flera personer | Filnamn och innehåll |
| Sign | Dokument skickade, helt undertecknade och avböjda, tid till underskrift | Själva dokumenten |
| Säkerhet och organisation | Inloggningar, blockerade försök per land, användning av nycklar, medlemmar, roller, licenser och aktiva användare | Lösenord och nycklar |
En närmare titt, per team.
Vad Analytics visar för de team som frågar oftast.
Svars- och lösningstider i Dazr Desk, uppnådda mål och nöjdhet, per arbetsyta och prioritet, med de delade inkorgarna i Dazr Mail bredvid.
Timmar per projekt, kund och team från Dazr Time, klara uppgifter och ledtid från Dazr Projects, och rapporterade mot uppskattade timmar.
Vad Analytics sparar, vad det aldrig läser, vem som ser vad och hur 5-personersregeln fungerar, att dela med dina medarbetare.
En del av Dazr Enterprise.
Dazr Analytics ingår i Dazr Enterprise, utan något att installera och utan separat pris.
Ägare, administratörer och skrivskyddade administratörer i din organisation, de kollegor de ger behörigheten Analytics-läsare och alla som en panel delas med.
När den öppnas första gången räknar Analytics upp till 90 dagar bakåt överallt där en app sparar den historiken, och därefter uppdateras den under dagen.
Analytics finns bara i Enterprise. I Pro har Dazr Desk egna rapporter om ärenden och svarstider.
Frågor och svar.
Vilken plan ingår Dazr Analytics i?
Dazr Enterprise. Analytics ingår inte i de andra planerna. Se priser
Kan en chef se vad en enskild person har gjort?
I regel inte. Siffrorna är teamtotaler, och grupper med färre än 5 personer visas aldrig för sig. Per person finns bara för rapporterade timmar, Desk-handläggare och säkerhet, och bara ägare, administratörer och skrivskyddade administratörer ser det.
Läser Analytics vår e-post eller våra chattar?
Nej. Det räknar e-post i de delade inkorgarna och meddelanden i organisationens kanaler, med deras tider. Det läser aldrig text, ämnen eller filnamn och räknar aldrig personliga inkorgar, direktchattar eller gruppchattar.
Hur aktuella är siffrorna?
Analytics uppdateras under dagen, och varje panel visar när dess data senast uppdaterades.
Kan vi använda siffrorna någon annanstans?
Ja. Ladda ner en panel som bild eller PDF, och datan från en panel eller vilket diagram som helst som CSV. Det schemalagda meddelandet har CSV-filen bifogad.
Behöver jag installera något?
Nej. Analytics körs i webbläsaren på din dator och din telefon, på suite.dazr.eu/analytics.
Se hur din organisation arbetar.
Dazr Analytics är en del av Dazr Enterprise.
Instrumentpanel för kundtjänstTeamtimmar och projektrapporterIntegritetFrågor? Kontakta oss