Analýza práce, ktorá rešpektuje vašich ľudí.
Dazr Analytics ukazuje, ako pracujú tímy: ako rýchlo odpovedajú zákazníkom, kam idú hodiny, koľko z týždňa zaberajú stretnutia. Robí to len s počtami a trvaniami, predvolene so súčtami tímov a nikdy s číslom pre skupinu menšiu ako 5 ľudí.
Súčasť Dazr Enterprise. Šifrované a uložené v EÚ talianskou firmou.
Stretnutia a sústredenie podľa tímu: hodiny stretnutí na osobu a týždeň a kedy sa stretnutia konajú. Žiadny názov stretnutia, žiadne mená a malé tímy zobrazené spolu.
Čo Analytics uchováva.
Koľko a ako dlho. Obsah práce zostáva v aplikácii, kam patrí.
Každé číslo je počet, trvanie, stav alebo podiel: vyriešené tikety, minúty do prvej odpovede, zapísané hodiny, využité úložisko. Analytics ich uchováva po dňoch a po tímoch.
Žiadny text správy, predmet, názov ani miesto stretnutia, poznámka, názov súboru ani dokument. Do Analytics sa vôbec nenačítavajú.
Pošta sa počíta len v zdieľaných schránkach, nikdy v osobných. V Teams sa počítajú len kanály organizácie; priame a skupinové chaty nikdy.
Stretnutie sa počíta, keď je na ňom aspoň jedna ďalšia osoba: kedy, ako dlho a či sa pripojí niekto zvonku. O čom je, zostáva v kalendári.
Denné čísla sa po 25 mesiacoch samy vymažú. Prehľady uchovávajú len svoje nastavenia, nie kópiu údajov.
Všetko, čo Analytics uchováva, je uložené šifrovane na európskej infraštruktúre, ako zvyšok Dazr, podľa európskeho práva.
Pravidlo 5 ľudí, zrozumiteľne.
Súčet 4 ľudí je skoro jeden človek. Preto ho Analytics nikdy neukáže.
Rozdeľte číslo podľa tímu, miesta alebo roly a každá skupina menšia ako 5 ľudí sa sčíta s ostatnými malými skupinami do jedného stĺpca. Ak ani spolu nedosiahnu 5, vynechajú sa.
Vyberte v paneli filtrov tím s 3 ľuďmi a grafy zostanú prázdne s poznámkou, ktorá vysvetlí prečo. Tím je ďalej v zozname, aby sa nikto nečudoval, kam zmizol.
Odčítanie jedného súčtu od druhého môže odhaliť malú skupinu: všetci ľudia mínus všetci ľudia mimo trojčlenného tímu HR je práve ten tím. Analytics to kontroluje a odpoveď skryje, ak by k tomu došlo.
Tímy a miesta, nastavené raz
Vlastníci a správcovia určujú, ako sa ľudia zoskupujú: tímy a kanceláriu alebo krajinu každého človeka. Človek sa počíta v prvom tíme, v ktorom je. Nastavenia to hovoria hneď hore: nikto nevidí skupinu menšiu ako 5 ľudí.
Kým nie sú tímy nastavené, Analytics ukazuje organizáciu ako celok.
Kto vidí čo.
Kontrolované na našom serveri pri každom grafe, nie len skryté na obrazovke.
| Kto | Čo vidia |
|---|---|
| Vlastníci a správcovia | Každú metriku a údaje na osobu pre zapísané hodiny, agentov Desk a zabezpečenie. Tiež nastavujú tímy, miesta a kto smie prezerať. |
| Správcovia len na čítanie | Rovnaké čísla ako vlastníci a správcovia, bez zmeny nastavení |
| Čitatelia Analytics | Súčty tímov zo všetkých aplikácií okrem zabezpečenia, nikdy na osobu. Vlastníci a správcovia dávajú toto oprávnenie kolegom, ktorí ho potrebujú. |
| Kolega, s ktorým zdieľate prehľad | Len ten prehľad a v ňom len to, čo smie vidieť čitateľ. Graf s viac údajmi to oznámi namiesto zobrazenia čísel. |
| Príjemcovia plánovaného e-mailu | Hlavné čísla, ktoré smú vidieť, každý vo vlastnom e-maile |
| Všetci ostatní | Nič. Analytics sa im neotvorí. |
Vlastníci a správcovia nevidia prehľady ostatných, ak s nimi nie sú zdieľané.
Tri miesta, kde je osoba.
Niektoré otázky sú zo svojej podstaty o jednom človeku. Analytics ich obmedzuje na tri a hovorí ktoré.
Čas, ktorý si ľudia sami zapisujú v Dazr Time, na plánovanie a fakturáciu. Na osobu tie isté hodiny, ktoré vedúci projektu už vidí vo výkazoch.
Vyriešené tikety, časy odpovede a hodnotenia na agenta, aby sa dala rozdeliť práca v helpdesku.
Prihlásenia, zablokované pokusy a účty bez prihlásenia za 30 dní, aby ste našli ohrozený účet.
Stretnutia, čas sústredenia, pošta, chat, súbory a dokumenty v sebe nemajú vôbec žiadnu osobu, pre nikoho.
Čím nie je.
Niektoré nástroje na meranie práce idú oveľa ďalej. Dazr Analytics nič z toho nerobí.
Neexistuje žiadne skóre produktivity, žiadny rebríček ľudí ani miera toho, ako zaneprázdnene kto vyzerá.
Analytics nikdy nezaznamenáva, čo ľudia píšu, aké aplikácie otvárajú ani čo majú na obrazovke.
Miesto je kancelária alebo krajina, ktorú správca priradí osobe v nastaveniach, nie to, kde je jej zariadenie.
Vytvorené s ohľadom na GDPR.
Minimalizácia údajov je zásadou GDPR. Analytics je na nej postavený a rozhodnutia necháva na vás.
Vaša organizácia rozhoduje, na čo Analytics používa a kto ho smie otvoriť. Dazr spracúva čísla pre vás, podľa zmluvy o spracúvaní osobných údajov, ktorá je súčasťou každého firemného plánu.
Vysvetlite, čo meriate a prečo, skôr ako začnete. Pomôže táto stránka aj poznámka pod každým prehľadom: súčty tímov, skupiny pod 5 ľudí skryté, údaje na osobu len na troch miestach.
V mnohých krajinách má zamestnanecká rada slovo pri nástrojoch, ktoré môžu merať prácu. Ukážte jej nastavenia a zoznam metrík a vyberte čitateľov spoločne.
Viac o tom, ako Dazr narába s údajmi, v centre dôvery a v zásadách ochrany súkromia.
Odpovede na otázky.
Môže môj vedúci vidieť moje stretnutia?
Nie. Čísla o stretnutiach a sústredení v Analytics sú súčty podľa tímu alebo miesta, nikdy na osobu a nikdy s názvom, miestom alebo účastníkmi stretnutia.
Môže Analytics čítať našu poštu alebo chaty?
Nie. Počíta poštu v zdieľaných schránkach organizácie a správy v jej kanáloch, s ich časmi. Osobné schránky, priame a skupinové chaty sa nikdy nepočítajú a žiadny text sa nečíta.
Je Dazr Analytics v súlade s GDPR?
Súlad závisí od toho, ako organizácia nástroj používa, takže žiadny nástroj ho sám nemôže sľúbiť. Dazr Analytics uchováva čo najmenej, ukladá to šifrovane v EÚ, po 25 mesiacoch to maže a prichádza so zmluvou o spracúvaní osobných údajov.
Prečo 5 ľudí?
Pod 5 ľudí povie súčet príliš veľa o každom, kto v ňom je. Päť je bežná hranica pre reporty o skupinách ľudí a Analytics ju uplatňuje všade, aj pri filtrovaní alebo odčítaní.
Čísla o tímoch, nie o ľuďoch.
Dazr Analytics je súčasťou Dazr Enterprise.
Dazr AnalyticsPrehľad zákazníckeho servisuHodiny tímov a reporty projektovOtázky? Napíšte nám