Ako pracuje vaša organizácia, v číslach.
Dazr Analytics urobí z práce vo vašich aplikáciách Dazr prehľady: zákaznícky servis v Desk, hodiny v Time, úlohy v Projects, stretnutia v Calendar, zdieľané schránky v Mail a prihlásenia vašej organizácie. Len počty a trvania, a predvolene súčty tímov.
Súčasť Dazr Enterprise, pre vlastníkov, správcov a kolegov, ktorých vyberú.
Prehľad Zákaznícky servis firmy so štyrmi pracovnými priestormi helpdesku za posledných 12 týždňov. Vpravo ten istý prehľad na telefóne.
Otázky, na ktoré odpovedá.
Viac ako 70 metrík z aplikácií, v ktorých vaša firma už pracuje, každú možno rozdeliť podľa tímu, obdobia alebo toho, čo k nej patrí.
Vytvorené a vyriešené tikety, časy prvej odpovede a vyriešenia, splnené ciele odpovedí a spokojnosť, podľa pracovného priestoru helpdesku, priority alebo agenta.
Zapísané hodiny podľa projektu, klienta a tímu, fakturovateľné aj nie, a hodiny dokončených úloh v porovnaní s ich odhadom.
Čas na stretnutiach a čas sústredenia na osobu a týždeň, podľa tímu, s dňami a hodinami, keď sa stretnutia konajú.
Prijatá a odoslaná pošta podľa zdieľanej schránky, nové konverzácie, čas odpovede a najvyťaženejšie hodiny týždňa.
Prihlásenia, zablokované pokusy podľa krajiny, ľudia bez prístupového kľúča a účty, do ktorých sa 30 dní nikto neprihlásil.
Členovia, aktívni používatelia, využité licencie, úložisko podľa tímu, súbory zdieľané mimo organizácie a dokumenty odoslané na podpis.
Šesť prehľadov, pripravených od prvého dňa.
Vyberte jeden a hneď sa naplní číslami vašej organizácie. Potom grafy meňte, presúvajte a pridávajte.
Tikety, prvá odpoveď, ciele a spokojnosť z Dazr Desk, s najvyťaženejšími hodinami a tým, kto vyriešil najviac.
Dokončené úlohy, čas cyklu a zapísané hodiny podľa projektu a klienta, s fakturovateľným podielom oproti vášmu cieľu.
Čas na stretnutiach, čas sústredenia a stretnutia na osobu a týždeň, podľa tímu, z Dazr Calendar.
Prihlásenia, zablokované pokusy na mape, využitie prístupových kľúčov podľa tímu a účty, ktoré stíchli.
Ľudia, roly, licencie, aktívni používatelia a úložisko, a koľko ľudí sa stále prihlasuje mesiace po nástupe.
Prijatá a odoslaná pošta v zdieľaných schránkach, čas odpovede podľa schránky a najvyťaženejšie hodiny.
Zostavte graf odpovedaním na otázky.
Žiadny dopytovací jazyk a žiadne vzorce. Tvorca sa pýta na jednu vec po druhej a priebežne ukazuje vaše vlastné čísla.
Jedna veta, v nej každá voľba
Čo chcete vidieť, rozdelené podľa čoho, za aké obdobie a ako to má vyzerať? Vaše odpovede tvoria jednu vetu, napríklad „Čas prvej odpovede podľa pracovného priestoru, posledných 12 týždňov, v porovnaní s predchádzajúcim obdobím, ako stĺpce“. Kliknite na ktorúkoľvek časť a zmeňte ju.
- Porovnávajte s predchádzajúcim obdobím, rovnakým obdobím o rok skôr alebo s cieľom, ktorý si stanovíte.
- Filtrujte podľa pracovného priestoru, projektu, klienta, tímu alebo miesta a zobrazte len prvých 3, 5, 10 alebo 20.
- Premeňte súčty na hodiny na osobu a týždeň alebo postavte jednu metriku proti druhej, napríklad zapísané hodiny proti odhadovaným.
- Pre analytikov kontingenčná tabuľka s riadkami a stĺpcami podľa vašej voľby.
19 typov grafov a kontingenčná tabuľka
Čiary, plochy, stĺpce vedľa seba alebo naskladané, číslo s trendom, postup k cieľu, prstence, teplotné mapy podľa dňa a hodiny, tabuľky so stĺpcami, lieviky, bodové grafy, stromové mapy, mapa, časová os, rebríček a kohorty. Každý sa vykreslí vašimi vlastnými číslami skôr, než si ho vyberiete.
Jedna farba pre to podstatné, sivá pre zvyšok, aby sa prehľad dal prečítať na prvý pohľad.
Až 40 grafov na jednom prehľade. Presuňte ich na miesto a zmeňte ich veľkosť, alebo ich posúvajte klávesnicou.
Obdobie, tím a miesto hore na prehľade platia pre každý graf na ňom.
Posledných 7 alebo 30 dní, 12 týždňov, 3, 6 alebo 12 mesiacov, tento mesiac, štvrťrok alebo rok, alebo vlastné dátumy, až 25 mesiacov dozadu.
Zdieľajte ho, alebo ho dostávajte e-mailom.
Čísla sa dostanú k ľuďom, ktorí podľa nich konajú, bez toho, aby niekto kopíroval grafy do prezentácie.
Týždenný alebo mesačný e-mail
Posielajte prehľad každý týždeň vo zvolený deň alebo každý mesiac, vo zvolenú hodinu. Každý kolega dostane vlastný e-mail s hlavným číslom každého grafu, ktorý smie vidieť, odkazom na prehľad a údajmi v súbore CSV.
- Zdieľajte prehľad s kolegami vo svojej organizácii na prezeranie alebo úpravy.
- Stiahnite prehľad ako obrázok alebo PDF a údaje prehľadu alebo jedného grafu ako CSV.
- Vaše prehľady zostávajú vaše: vlastníci a správcovia vidia len tie, ktoré s nimi zdieľate.
Súkromie od základu.
Analytics je o tom, ako pracujú tímy, nie o sledovaní ľudí.
Analytics uchováva koľko a ako dlho. Nikdy nečíta text správy, predmet, názov stretnutia, poznámku ani názov súboru. Osobné schránky, priame a skupinové chaty sa nikdy nepočítajú.
Analytics nikdy neukáže číslo pre skupinu menšiu ako 5 ľudí. V grafe podľa tímu, miesta alebo roly sa menšie skupiny sčítajú do jedného stĺpca. Vyfiltrujte tím s 3 ľuďmi a graf vysvetlí, prečo zostáva prázdny. Bráni to aj triku odčítať jeden súčet od druhého a nájsť tak malú skupinu.
Čísla sú o tímoch. Údaje na osobu sa objavujú len na troch miestach: zapísané hodiny, agenti Desk a zabezpečenie. Vidia ich len vlastníci, správcovia a správcovia len na čítanie.
Vlastníci a správcovia dávajú oprávnenie čitateľ Analytics kolegom, ktorí ho potrebujú. Čitateľ vidí súčty tímov a žiadne čísla o zabezpečení. Prehľad zdieľaný s niekým mu ukáže len to, čo smie vidieť sám.
Šifrované a uložené v EÚ. Denné čísla sa po 25 mesiacoch samy vymažú. Ako Dazr Analytics chráni vašich ľudí
Čo počíta, aplikáciu po aplikácii.
Čo každá aplikácia Dazr odovzdáva do Analytics a čo zostáva mimo.
| Aplikácia | Čo Analytics počíta | Čo zostáva mimo |
|---|---|---|
| Desk | Vytvorené a vyriešené tikety, časy odpovede a vyriešenia, splnené ciele, spokojnosť, otvorené tikety a tikety po termíne, čas na tiketoch | Text e-mailov zákazníkov a odpovedí |
| Prijatá a odoslaná pošta v zdieľaných schránkach, nové konverzácie, čas odpovede | Osobné schránky, predmety a text | |
| Projects a Time | Vytvorené a dokončené úlohy, čas cyklu a celkový čas, otvorené, oneskorené a blokované úlohy, story pointy, zapísané a fakturovateľné hodiny | Názvy a popisy úloh a poznámky k hodinám |
| Calendar | Stretnutia s aspoň jednou ďalšou osobou, čas na stretnutiach, čas sústredenia, stretnutia s ľuďmi zvonku, rezervácie, neprítomnosť | Názvy, miesta a poznámky |
| Teams | Správy a odpovede v kanáloch organizácie, aktívni ľudia na kanál, video poznámky, naplánované stretnutia | Priame chaty, skupinové chaty a text správ |
| Files, Docs, Sheets a Slides | Využité úložisko, pridané súbory, vytvorené odkazy na zdieľanie, súbory zdieľané von, dokumenty upravované viacerými ľuďmi | Názvy a obsah súborov |
| Sign | Odoslané, úplne podpísané a odmietnuté dokumenty, čas do podpisu | Samotné dokumenty |
| Zabezpečenie a organizácia | Prihlásenia, zablokované pokusy podľa krajiny, využitie prístupových kľúčov, členovia, roly, licencie a aktívni používatelia | Heslá a prístupové kľúče |
Podrobnejšie, podľa tímu.
Čo Analytics ukazuje tímom, ktoré sa pýtajú najčastejšie.
Časy odpovede a vyriešenia v Dazr Desk, splnené ciele a spokojnosť, podľa pracovného priestoru a priority, so zdieľanými schránkami Dazr Mail vedľa.
Hodiny podľa projektu, klienta a tímu z Dazr Time, dokončené úlohy a čas cyklu z Dazr Projects a zapísané hodiny v porovnaní s odhadovanými.
Čo Analytics uchováva, čo nikdy nečíta, kto vidí čo a ako funguje pravidlo 5 ľudí, aby ste to mohli ukázať svojim ľuďom.
Súčasť Dazr Enterprise.
Dazr Analytics je súčasťou Dazr Enterprise, bez inštalácie a bez osobitnej ceny.
Vlastníci, správcovia a správcovia len na čítanie vašej organizácie, kolegovia, ktorým dajú oprávnenie čitateľ Analytics, a každý, s kým je prehľad zdieľaný.
Pri prvom otvorení Analytics napočíta až 90 dní dozadu všade, kde aplikácia túto históriu uchováva, a potom sa aktualizuje počas dňa.
Analytics je len v Enterprise. V pláne Pro má Dazr Desk vlastné reporty tiketov a časov odpovede.
Odpovede na otázky.
Ktorý plán obsahuje Dazr Analytics?
Dazr Enterprise. Analytics nie je súčasťou ostatných plánov. Zobraziť ceny
Môže vedúci vidieť, čo urobil jeden človek?
Vo všeobecnosti nie. Čísla sú súčty tímov a skupiny menšie ako 5 ľudí sa nikdy neukazujú samostatne. Údaje na osobu existujú len pre zapísané hodiny, agentov Desk a zabezpečenie a vidia ich len vlastníci, správcovia a správcovia len na čítanie.
Číta Analytics našu poštu alebo chaty?
Nie. Počíta poštu v zdieľaných schránkach a správy v kanáloch organizácie, s ich časmi. Nikdy nečíta texty, predmety ani názvy súborov a nikdy nepočíta osobné schránky, priame ani skupinové chaty.
Aké aktuálne sú čísla?
Analytics sa aktualizuje počas dňa a každý prehľad ukazuje, kedy boli jeho údaje naposledy aktualizované.
Môžeme čísla použiť inde?
Áno. Stiahnite prehľad ako obrázok alebo PDF a údaje prehľadu alebo ktoréhokoľvek grafu ako CSV. Plánovaný e-mail má CSV v prílohe.
Musím niečo inštalovať?
Nie. Analytics beží v prehliadači na vašom počítači aj telefóne, na adrese suite.dazr.eu/analytics.
Pozrite sa, ako vaša organizácia pracuje.
Dazr Analytics je súčasťou Dazr Enterprise.
Prehľad zákazníckeho servisuHodiny tímov a reporty projektovSúkromieOtázky? Napíšte nám