Prehľad zákazníckeho servisu, ktorý sa plní sám.
Dazr Analytics číta tikety z Dazr Desk a zdieľané schránky Dazr Mail a ukazuje, ako rýchlo váš tím odpovedá, aké ciele plní a ako ho zákazníci hodnotia. Podľa pracovného priestoru, priority a týždňa, bez tabuľky.
Dazr Analytics je súčasťou Dazr Enterprise, spolu s Dazr Desk a Dazr Mail.
Hotový prehľad Zákaznícky servis firmy so štyrmi pracovnými priestormi helpdesku za posledných 12 týždňov.
Čísla, na ktoré sa vedúci podpory pýtajú.
Každé z tiketov, s ktorými váš tím už pracuje, rozdelené tak, ako potrebujete.
| Metrika | Čo vám hovorí |
|---|---|
| Vytvorené a vyriešené tikety | Či tím stíha, podľa pracovného priestoru, typu, priority, štítku a kanála, ktorým tiket prišiel |
| Čas prvej odpovede | Ako dlho zákazníci v priemere čakajú na prvú odpoveď |
| Čas vyriešenia | Ako dlho trvá vyriešiť tiket |
| Splnené ciele odpovede a vyriešenia | Podiel tiketov, ktoré splnili ciele odpovedí nastavené v Dazr Desk |
| Spokojnosť | Podiel hodnotení Dobré, ktoré zákazníci dali po vyriešení tiketu, a koľko hodnotení prišlo |
| Otvorené tikety a tikety po cieli | Nevybavená práca každý deň, podľa pracovného priestoru, priority a stavu |
| Odoslané odpovede | Koľko tím odpovedá, podľa dňa v týždni a hodiny |
| Čas na tiketoch | Hodiny zapísané na tikety v Dazr Time, fakturovateľné aj nie |
Časy odpovede v súvislostiach.
Samotné číslo povie málo. Analytics ho postaví vedľa predchádzajúceho obdobia, minulého roka alebo vášho cieľa.
Lepšie alebo horšie, na prvý pohľad
Každý graf možno porovnať s obdobím tesne predtým, rovnakým obdobím o rok skôr alebo s cieľom. Analytics vie, že kratší čas odpovede je dobrá správa a dlhší rad nie, a hovorí to slovami vedľa šípky.
- Čas prvej odpovede podľa pracovného priestoru, najrýchlejší prvý.
- Splnený cieľ vyriešenia oproti cieľu 90 percent.
- Nové tikety ako teplotná mapa podľa dňa a hodiny, aby ste mohli naplánovať, kto bude kedy k dispozícii.
- Spokojnosť podľa priority, aby ste videli, kde sa ťažké tikety pokazia.
Zdieľané schránky, vedľa tiketov.
Nie každý e-mail od zákazníka je tiket. Adresy pre obchod, informácie a fakturáciu majú vlastné čísla.
Čas odpovede na poštu podľa schránky
Hotový prehľad Pošta počíta prijatú a odoslanú poštu v každej zdieľanej schránke Dazr Mail, nové konverzácie a ako dlho trvá odpoveď. Osobné schránky sa nikdy nepočítajú a žiadny predmet ani text sa nečíta.
Dajte graf obchodnej schránky na prehľad Zákaznícky servis a celé vstupné dvere vašej firmy budú na jednej obrazovke.
Agenti, férovo.
Helpdesk je tímová práca. Prehľad je tak postavený.
Kolegovia s oprávnením čitateľ Analytics a tí, s ktorými je prehľad zdieľaný, vidia čísla podľa pracovného priestoru a tímu, nie podľa agenta.
Agenti Desk sú jedným z troch miest s číslami na osobu. Vidia ich len vlastníci, správcovia a správcovia len na čítanie vašej organizácie, aby rozdelili prácu, nie kvôli pretekom.
Tím menší ako 5 ľudí sa nikdy neukazuje samostatne. Jeho čísla sa sčítajú s ostatnými malými tímami alebo sa vynechajú, takže trojčlennú podporu nemožno vyčleniť.
Pondelkové čísla, odoslané automaticky.
Naplánujte e-mail raz a vedúci tímu s ním začne týždeň.
Vyberte deň v týždni alebo v mesiaci a hodinu. Každý kolega dostane hlavné čísla, ktoré smie vidieť, s odkazom na prehľad.
E-mail obsahuje čísla každého grafu v súbore CSV, pripravenom pre hárok v Dazr Sheets.
Zdieľajte prehľad na prezeranie alebo úpravy. Panel filtrov pre obdobie, tím a miesto funguje pre všetkých.
Reporty Desk, alebo Analytics?
Oboje je súčasťou Enterprise. Odpovedajú na rôzne otázky.
| Reporty v Dazr Desk | Dazr Analytics | |
|---|---|---|
| Plány | Pro a Enterprise | Enterprise |
| Pre koho | Agenti a správcovia pracovného priestoru | Vlastníci a správcovia organizácie a kolegovia, ktorých vyberú |
| Obdobie | Otvorené tikety a posledných 90 dní | Až 25 mesiacov, s predchádzajúcim obdobím alebo minulým rokom vedľa |
| Čo ďalej | Hodnotenia s komentármi a v Enterprise výkaz práce na agenta | Zdieľané schránky, hodiny, projekty a zvyšok vašej organizácie na rovnakom prehľade |
| Zdieľanie | Každá tabuľka ako CSV | Prehľady na zdieľanie, plánovaný e-mail, obrázok, PDF a CSV |
Odpovede na otázky.
Musíme niečo nastavovať?
Nie. Otvorte Dazr Analytics a vyberte Zákaznícky servis: prehľad sa naplní tiketmi každého pracovného priestoru helpdesku vo vašej organizácii. Tímy a miesta nastavené v nastaveniach Analytics pridajú ďalšie spôsoby delenia.
Odkiaľ sa berú ciele odpovedí?
Z Dazr Desk. Analytics ukazuje podiel tiketov, ktoré splnili ciele odpovede a vyriešenia nastavené pre pracovný priestor a prioritu.
Číta Analytics e-mail zákazníka?
Nie. Počíta tikety, odpovede a ich časy. Text tiketu, odpovede ani e-mailu sa do Analytics nikdy nedostane.
Aký plán potrebujeme?
Dazr Enterprise, ktorý zahŕňa Dazr Desk, Dazr Mail a Dazr Analytics. Zobraziť ceny
Vedzte, ako rýchlo odpovedáte.
Dazr Analytics je súčasťou Dazr Enterprise.