Un panou pentru serviciul clienți care se completează singur.
Dazr Analytics citește tichetele din Dazr Desk și căsuțele partajate din Dazr Mail și arată cât de repede răspunde echipa ta, ce ținte atinge și cum o evaluează clienții. Pe spațiu de lucru, prioritate și săptămână, fără foaie de calcul.
Dazr Analytics face parte din Dazr Enterprise, împreună cu Dazr Desk și Dazr Mail.
Panoul gata făcut Serviciul clienți al unei firme cu patru spații de lucru de helpdesk, în ultimele 12 săptămâni.
Cifrele pe care le cer șefii de suport.
Fiecare din tichetele cu care echipa ta lucrează deja, defalcate cum ai nevoie.
| Indicator | Ce îți spune |
|---|---|
| Tichete create și rezolvate | Dacă echipa ține pasul, pe spațiu de lucru, tip, prioritate, etichetă și canalul prin care a venit tichetul |
| Timpul primului răspuns | Cât așteaptă în medie clienții un prim răspuns |
| Timp de rezolvare | Cât durează rezolvarea unui tichet |
| Ținte de răspuns și de rezolvare atinse | Ponderea tichetelor care au atins țintele de răspuns setate în Dazr Desk |
| Satisfacție | Ponderea evaluărilor Bine date de clienți după rezolvarea unui tichet și câte evaluări au venit |
| Tichete deschise și tichete peste țintă | Restanțele din fiecare zi, pe spațiu de lucru, prioritate și stare |
| Răspunsuri trimise | Cât răspunde echipa, pe zi a săptămânii și oră |
| Timp pe tichete | Orele înregistrate pe tichete în Dazr Time, facturabile sau nu |
Timpi de răspuns, în context.
Un număr singur spune puțin. Analytics îl pune lângă perioada anterioară, anul trecut sau ținta ta.
Mai bine sau mai rău, dintr-o privire
Fiecare grafic se poate compara cu perioada imediat anterioară, aceeași perioadă de acum un an sau o țintă. Analytics știe că un timp de răspuns mai scurt e o veste bună și că mai multe restanțe nu sunt, și spune asta în cuvinte lângă săgeată.
- Timpul primului răspuns pe spațiu de lucru, cel mai rapid primul.
- Ținta de rezolvare atinsă față de un obiectiv de 90 la sută.
- Tichete noi ca hartă termică pe zi și oră, ca să planifici cine e de serviciu și când.
- Satisfacție pe prioritate, ca să vezi unde merg prost tichetele dificile.
Căsuțele partajate, lângă tichete.
Nu orice e-mail de la un client e un tichet. Adresele de vânzări, informații și facturare au propriile cifre.
Timp de răspuns la e-mailuri pe căsuță
Panoul gata făcut Mail numără e-mailurile primite și trimise în fiecare căsuță partajată din Dazr Mail, conversațiile noi și cât durează un răspuns. Căsuțele personale nu sunt numărate niciodată și nu se citește niciun subiect sau text.
Pune un grafic al căsuței de vânzări pe panoul Serviciul clienți și toată ușa de intrare a firmei tale încape pe un ecran.
Agenții, corect.
Un helpdesk e muncă de echipă. Panoul e construit așa.
Colegii cu permisiunea de cititor Analytics și cei cu care e partajat un panou văd cifrele pe spațiu de lucru și echipă, nu pe agent.
Agenții Desk sunt unul dintre cele trei locuri cu cifre pe persoană. Doar proprietarii, administratorii și administratorii doar cu citire ai organizației tale le văd, ca să împartă munca, nu ca să facă întreceri.
O echipă de sub 5 persoane nu e niciodată afișată separat. Cifrele ei se adună cu ale celorlalte echipe mici sau sunt lăsate deoparte, ca un suport de trei oameni să nu poată fi identificat.
Cifrele de luni, trimise fără efort.
Programează e-mailul o dată, iar șeful echipei începe săptămâna cu el.
Alege ziua săptămânii sau a lunii și ora. Fiecare coleg primește cifrele principale pe care are voie să le vadă, cu un link spre panou.
E-mailul conține cifrele fiecărui grafic într-un fișier CSV, gata pentru o foaie în Dazr Sheets.
Partajează panoul pentru vizualizare sau editare. Bara de filtre pentru perioadă, echipă și locație funcționează pentru toți.
Rapoartele Desk sau Analytics?
Ambele vin cu Enterprise. Răspund la întrebări diferite.
| Rapoarte în Dazr Desk | Dazr Analytics | |
|---|---|---|
| Planuri | Pro și Enterprise | Enterprise |
| Pentru | Agenții și administratorii unui spațiu de lucru | Proprietarii și administratorii organizației și colegii pe care îi aleg ei |
| Perioadă | Tichete deschise și ultimele 90 de zile | Până la 25 de luni, cu perioada anterioară sau anul trecut alături |
| Ce mai e | Evaluările cu comentariile lor și, în Enterprise, o fișă de pontaj pe agent | Căsuțe partajate, ore, proiecte și restul organizației tale pe același panou |
| Partajare | Fiecare tabel ca CSV | Panouri de partajat, un e-mail programat, imagine, PDF și CSV |
Întrebări și răspunsuri.
Trebuie să configurăm ceva?
Nu. Deschide Dazr Analytics și alege Serviciul clienți: panoul se umple cu tichetele fiecărui spațiu de lucru de helpdesk din organizația ta. Echipele și locațiile, setate în setările Analytics, adaugă mai multe moduri de defalcare.
De unde vin țintele de răspuns?
Din Dazr Desk. Analytics arată ponderea tichetelor care au atins țintele de răspuns și de rezolvare setate pe spațiu de lucru și prioritate.
Citește Analytics e-mailul clientului?
Nu. Numără tichete, răspunsuri și timpii lor. Textul unui tichet, al unui răspuns sau al unui e-mail nu ajunge niciodată în Analytics.
De ce plan avem nevoie?
Dazr Enterprise, care include Dazr Desk, Dazr Mail și Dazr Analytics. Vezi prețurile
Știi cât de repede răspunzi.
Dazr Analytics face parte din Dazr Enterprise.
Dazr AnalyticsDazr DeskConfidențialitateÎntrebări? Contactează-ne