Cum lucrează organizația ta, în cifre.
Dazr Analytics transformă munca din aplicațiile tale Dazr în panouri: serviciul clienți din Desk, orele din Time, sarcinile din Projects, întâlnirile din Calendar, căsuțele partajate din Mail și autentificările organizației tale. Doar numărători și durate, și implicit totaluri pe echipe.
Parte din Dazr Enterprise, pentru proprietari, administratori și colegii pe care îi aleg ei.
Panoul Serviciul clienți al unei firme cu patru spații de lucru de helpdesk, în ultimele 12 săptămâni. În dreapta, același panou pe un telefon.
Întrebările la care răspunde.
Peste 70 de indicatori din aplicațiile în care firma ta lucrează deja, fiecare defalcat pe echipă, perioadă sau ce i se potrivește.
Tichete create și rezolvate, timpi ai primului răspuns și de rezolvare, ținte de răspuns atinse și satisfacție, pe spațiu de lucru de helpdesk, prioritate sau agent.
Ore înregistrate pe proiect, client și echipă, facturabile sau nu, și orele sarcinilor finalizate față de estimarea lor.
Timp în întâlniri și timp de concentrare pe persoană pe săptămână, pe echipă, cu zilele și orele în care au loc întâlniri.
E-mailuri primite și trimise pe căsuță partajată, conversații noi, timp de răspuns și cele mai aglomerate ore ale săptămânii.
Autentificări, încercări blocate pe țări, persoane fără cheie de acces și conturi în care nu s-a autentificat nimeni de 30 de zile.
Membri, utilizatori activi, licențe folosite, spațiu pe echipă, fișiere partajate în afara organizației și documente trimise spre semnare.
Șase panouri, gata din prima zi.
Alegi unul și se umple imediat cu cifrele organizației tale. Apoi schimbi, muți și adaugi grafice.
Tichete, primul răspuns, ținte și satisfacție din Dazr Desk, cu cele mai aglomerate ore și cine a rezolvat cele mai multe.
Sarcini finalizate, timp de ciclu și ore înregistrate pe proiect și client, cu ponderea facturabilă față de ținta ta.
Timp în întâlniri, timp de concentrare și întâlniri pe persoană pe săptămână, pe echipă, din Dazr Calendar.
Autentificări, încercări blocate pe hartă, adoptarea cheilor de acces pe echipă și conturi care au tăcut.
Persoane, roluri, licențe, utilizatori activi și spațiu, și câte persoane se mai autentifică la luni după ce au venit.
E-mailuri primite și trimise în căsuțele partajate, timp de răspuns pe căsuță și cele mai aglomerate ore.
Construiește un grafic răspunzând la întrebări.
Fără limbaj de interogare și fără formule. Constructorul întreabă câte un lucru pe rând și îți arată propriile cifre pe parcurs.
O frază, cu fiecare alegere în ea
Ce vrei să vezi, defalcat după ce, pe ce perioadă și cum să arate? Răspunsurile tale formează o frază, de exemplu „Timpul primului răspuns pe spațiu de lucru, ultimele 12 săptămâni, comparat cu perioada anterioară, ca bare”. Dă clic pe orice parte ca s-o schimbi.
- Compară cu perioada anterioară, aceeași perioadă de acum un an sau o țintă pe care o stabilești tu.
- Filtrează pe spațiu de lucru, proiect, client, echipă sau locație și afișează doar primele 3, 5, 10 sau 20.
- Transformă totalurile în ore pe persoană pe săptămână sau pune un indicator față de altul, de exemplu orele înregistrate față de cele estimate.
- Pentru analiști, un tabel pivot cu rândurile și coloanele pe care le alegi.
19 tipuri de grafice și un tabel pivot
Linii, arii, bare alăturate sau stivuite, un număr cu tendința lui, progresul spre o țintă, inele, hărți termice pe zi și oră, tabele cu bare, pâlnii, grafice de dispersie, treemap-uri, o hartă, o cronologie, un clasament și cohorte. Fiecare e desenat cu propriile tale cifre înainte să-l alegi.
O culoare pentru ce contează, gri pentru rest, ca un panou să se citească dintr-o privire.
Până la 40 de grafice pe un panou. Trage-le la locul lor și redimensionează-le sau mută-le cu tastatura.
Perioada, echipa și locația din partea de sus a unui panou se aplică fiecărui grafic de pe el.
Ultimele 7 sau 30 de zile, 12 săptămâni, 3, 6 sau 12 luni, luna, trimestrul sau anul curent, ori datele alese de tine, până la 25 de luni în urmă.
Partajează-l sau primește-l pe e-mail.
Cifrele ajung la oamenii care acționează pe baza lor, fără ca cineva să copieze grafice într-o prezentare.
Un e-mail săptămânal sau lunar
Trimite un panou în fiecare săptămână în ziua aleasă sau în fiecare lună, la ora dorită. Fiecare coleg primește propriul e-mail cu cifra principală a fiecărui grafic pe care are voie să-l vadă, un link spre panou și datele într-un fișier CSV.
- Partajează un panou cu colegi din organizația ta, pentru vizualizare sau editare.
- Descarcă un panou ca imagine sau PDF, iar datele unui panou sau ale unui singur grafic ca CSV.
- Panourile tale rămân ale tale: proprietarii și administratorii le văd doar pe cele pe care le partajezi cu ei.
Privat din construcție.
Analytics se ocupă de felul în care lucrează echipele, nu de supravegherea oamenilor.
Analytics păstrează câte și cât timp. Nu citește niciodată textul unui mesaj, un subiect, titlul unei întâlniri, o notă sau un nume de fișier. Căsuțele personale, conversațiile directe și cele de grup nu sunt numărate niciodată.
Analytics nu afișează niciodată o cifră pentru un grup de sub 5 persoane. Într-un grafic pe echipă, locație sau rol, grupurile mai mici sunt adunate într-o singură bară. Filtrează pe o echipă de 3 și graficul explică de ce rămâne gol. Previne și trucul de a scădea un total din altul ca să găsești un grup mic.
Cifrele sunt despre echipe. Detaliul pe persoană apare doar în trei locuri: ore înregistrate, agenți Desk și securitate. Doar proprietarii, administratorii și administratorii doar cu citire le văd.
Proprietarii și administratorii dau permisiunea de cititor Analytics colegilor care au nevoie de ea. Un cititor vede totaluri pe echipe și nicio cifră de securitate. Un panou partajat cu cineva îi arată doar ce are voie să vadă el însuși.
Criptat și stocat în UE. Cifrele zilnice se șterg singure după 25 de luni. Cum îți protejează Dazr Analytics oamenii
Ce numără, aplicație cu aplicație.
Ce dă fiecare aplicație Dazr către Analytics și ce rămâne în afară.
| Aplicație | Ce numără Analytics | Ce rămâne în afară |
|---|---|---|
| Desk | Tichete create și rezolvate, timpi de răspuns și de rezolvare, ținte atinse, satisfacție, tichete deschise și întârziate, timp pe tichete | Textul e-mailurilor clienților și al răspunsurilor |
| E-mailuri primite și trimise în căsuțele partajate, conversații noi, timp de răspuns | Căsuțe personale, subiecte și text | |
| Projects și Time | Sarcini create și finalizate, timp de ciclu și total, sarcini deschise, întârziate și blocate, story points, ore înregistrate și facturabile | Titlurile și descrierile sarcinilor și notele orelor |
| Calendar | Întâlniri cu cel puțin încă o persoană, timp în întâlniri, timp de concentrare, întâlniri cu persoane din afară, rezervări, absențe | Titluri, locuri și note |
| Teams | Mesaje și răspunsuri în canalele organizației, persoane active pe canal, note video, întâlniri planificate | Conversații directe, conversații de grup și textul mesajelor |
| Files, Docs, Sheets și Slides | Spațiu folosit, fișiere adăugate, linkuri de partajare create, fișiere partajate în afară, documente editate de mai multe persoane | Numele și conținutul fișierelor |
| Sign | Documente trimise, semnate complet și refuzate, timpul până la semnare | Documentele în sine |
| Securitate și organizație | Autentificări, încercări blocate pe țări, adoptarea cheilor de acces, membri, roluri, licențe și utilizatori activi | Parole și chei de acces |
Mai de aproape, pe echipe.
Ce arată Analytics pentru echipele care întreabă cel mai des.
Timpi de răspuns și de rezolvare în Dazr Desk, ținte atinse și satisfacție, pe spațiu de lucru și prioritate, cu căsuțele partajate din Dazr Mail alături.
Ore pe proiect, client și echipă din Dazr Time, sarcini finalizate și timp de ciclu din Dazr Projects, și ore înregistrate față de cele estimate.
Ce păstrează Analytics, ce nu citește niciodată, cine vede ce și cum funcționează regula celor 5 persoane, ca să le arăți oamenilor tăi.
Parte din Dazr Enterprise.
Dazr Analytics este inclus în Dazr Enterprise, fără nimic de instalat și fără preț separat.
Proprietarii, administratorii și administratorii doar cu citire ai organizației tale, colegii cărora le dau permisiunea de cititor Analytics și oricine cu care e partajat un panou.
La prima deschidere, Analytics numără până la 90 de zile în urmă oriunde o aplicație păstrează acest istoric, iar apoi se actualizează pe parcursul zilei.
Analytics există doar în Enterprise. Pe Pro, Dazr Desk are propriile rapoarte despre tichete și timpi de răspuns.
Întrebări și răspunsuri.
Ce plan include Dazr Analytics?
Dazr Enterprise. Analytics nu face parte din celelalte planuri. Vezi prețurile
Poate un manager să vadă ce a făcut o anumită persoană?
În general, nu. Cifrele sunt totaluri pe echipe, iar grupurile de sub 5 persoane nu sunt niciodată afișate separat. Detaliul pe persoană există doar pentru ore înregistrate, agenți Desk și securitate, și doar proprietarii, administratorii și administratorii doar cu citire îl văd.
Citește Analytics e-mailurile sau conversațiile noastre?
Nu. Numără e-mailurile din căsuțele partajate și mesajele din canalele organizației, cu orele lor. Nu citește niciodată texte, subiecte sau nume de fișiere și nu numără niciodată căsuțe personale, conversații directe sau de grup.
Cât de actuale sunt cifrele?
Analytics se actualizează pe parcursul zilei, iar fiecare panou arată când i-au fost actualizate datele ultima dată.
Putem folosi cifrele în altă parte?
Da. Descarcă un panou ca imagine sau PDF, iar datele unui panou sau ale oricărui grafic ca CSV. E-mailul programat are CSV-ul atașat.
Trebuie să instalez ceva?
Nu. Analytics funcționează în browser pe computerul și telefonul tău, la suite.dazr.eu/analytics.
Vezi cum lucrează organizația ta.
Dazr Analytics face parte din Dazr Enterprise.
Panou pentru serviciul cliențiOrele echipelor și rapoarte de proiectConfidențialitateÎntrebări? Contactează-ne