Análise do trabalho que respeita as suas pessoas.
O Dazr Analytics mostra como as equipas trabalham: com que rapidez respondem aos clientes, para onde vão as horas, quanto da semana são reuniões. Fá-lo só com contagens e durações, totais por equipa por predefinição e nunca um número para um grupo de menos de 5 pessoas.
Parte do Dazr Enterprise. Encriptado e guardado na UE, por uma empresa italiana.
Reuniões e foco, por equipa: horas de reunião por pessoa por semana, e quando há reuniões. Nenhum título de reunião, nenhum nome, e equipas pequenas mostradas juntas.
O que o Analytics guarda.
Quantos e quanto tempo. O conteúdo do trabalho fica na app a que pertence.
Cada número é uma contagem, uma duração, um nível ou uma proporção: pedidos resolvidos, minutos até uma primeira resposta, horas registadas, armazenamento usado. O Analytics guarda-os por dia e por equipa.
Nenhum texto de mensagem, nenhum assunto, nenhum título ou local de reunião, nenhuma nota, nenhum nome de ficheiro e nenhum documento. Não são lidos pelo Analytics de todo.
O correio só é contado nas caixas partilhadas, nunca nas pessoais. No Teams, só contam os canais da organização; as conversas diretas e de grupo nunca.
Uma reunião conta quando há pelo menos outra pessoa: quando, quanto tempo e se alguém de fora participa. O assunto fica no calendário.
Os números diários são apagados automaticamente ao fim de 25 meses. Os painéis só guardam as suas definições, não uma cópia dos dados.
Tudo o que o Analytics guarda é armazenado encriptado em infraestrutura europeia, como o resto do Dazr, ao abrigo da lei europeia.
A regra das 5 pessoas, em linguagem simples.
Um total de 4 pessoas é quase uma pessoa. Por isso o Analytics nunca o mostra.
Divida um número por equipa, local ou função, e cada grupo de menos de 5 pessoas é somado aos outros grupos pequenos numa só barra. Se nem juntos chegarem a 5, ficam de fora.
Escolha uma equipa de 3 na barra de filtros, e os gráficos ficam vazios com uma nota que explica porquê. A equipa continua na lista, para que ninguém se pergunte onde foi parar.
Subtrair um total de outro pode revelar um grupo pequeno: todas as pessoas, menos todas as pessoas fora da equipa de RH de 3, é essa equipa. O Analytics verifica isto e esconde a resposta quando isso aconteceria.
Equipas e locais, definidos uma vez
Proprietários e administradores decidem como as pessoas são agrupadas: as equipas e o escritório ou país de cada pessoa. Uma pessoa conta na primeira equipa a que pertence. As definições dizem-no no topo: ninguém vê um grupo de menos de 5 pessoas.
Enquanto as equipas não estiverem definidas, o Analytics mostra a organização como um todo.
Quem vê o quê.
Verificado no nosso servidor para cada gráfico, não só escondido no ecrã.
| Quem | O que veem |
|---|---|
| Proprietários e administradores | Cada métrica, e o detalhe por pessoa de horas registadas, agentes do Desk e segurança. Também definem equipas, locais e quem pode ver. |
| Administradores só de leitura | Os mesmos números que proprietários e administradores, sem alterar definições |
| Leitores do Analytics | Totais por equipa de cada app exceto segurança, nunca por pessoa. Proprietários e administradores dão esta permissão aos colegas que precisam dela. |
| Um colega com quem partilha um painel | Só esse painel, e nele só o que um leitor pode ver. Um gráfico com mais indica-o em vez de mostrar números. |
| Destinatários de um email agendado | Os números principais que podem ver, cada um no seu próprio email |
| Todos os outros | Nada. O Analytics não abre para eles. |
Proprietários e administradores não veem os painéis de outras pessoas, a não ser que sejam partilhados com eles.
Os três sítios com uma pessoa lá dentro.
Algumas perguntas são, por natureza, sobre uma pessoa. O Analytics limita-as a três, e diz quais.
O tempo que as pessoas registam elas próprias no Dazr Time, para planear e faturar. Por pessoa, as mesmas horas que um responsável de projeto já vê nas folhas de horas.
Pedidos resolvidos, tempos de resposta e avaliações por agente, para distribuir o trabalho num serviço de apoio.
Inícios de sessão, tentativas bloqueadas e contas sem início de sessão há 30 dias, para encontrar uma conta em risco.
Reuniões, tempo de concentração, correio, conversas, ficheiros e documentos não têm pessoa nenhuma, para ninguém.
O que não é.
Algumas ferramentas que medem o trabalho vão muito mais longe. O Dazr Analytics não faz nada disto.
Não há pontuação de produtividade, nem classificação de pessoas, nem medida de quão ocupado alguém parece.
O Analytics nunca regista o que as pessoas escrevem, que apps abrem ou o que está no seu ecrã.
Um local é o escritório ou país que um administrador atribui a uma pessoa nas definições, não onde está o seu dispositivo.
Feito a pensar no RGPD.
A minimização de dados é um princípio do RGPD. O Analytics foi construído à volta dela, e deixa as decisões consigo.
A sua organização decide para que usa o Analytics e quem o pode abrir. O Dazr trata os números por sua conta, ao abrigo do acordo de tratamento de dados incluído em todos os planos para empresas.
Explique o que mede e porquê, antes de começar. Esta página e a nota por baixo de cada painel ajudam: totais por equipa, grupos com menos de 5 pessoas escondidos, detalhe por pessoa só em três sítios.
Em muitos países, a comissão de trabalhadores tem uma palavra a dizer sobre ferramentas que podem medir o trabalho. Mostre-lhe as definições e a lista de métricas, e escolham juntos os leitores.
Mais sobre como o Dazr trata os dados no centro de confiança e no aviso de privacidade.
Dúvidas esclarecidas.
O meu responsável pode ver as minhas reuniões?
Não. Os números de reuniões e de concentração no Analytics são totais por equipa ou local, nunca por pessoa, e nunca com um título, um local ou as pessoas de uma reunião.
O Analytics pode ler o nosso correio ou as nossas conversas?
Não. Conta o correio das caixas partilhadas da organização e as mensagens dos seus canais, com as suas horas. Caixas pessoais, conversas diretas e de grupo nunca são contadas, e nenhum texto é lido.
O Dazr Analytics está em conformidade com o RGPD?
A conformidade depende de como uma organização usa uma ferramenta, por isso nenhuma ferramenta a pode prometer sozinha. O Dazr Analytics guarda o mínimo possível, armazena-o encriptado na UE, apaga-o ao fim de 25 meses e inclui um acordo de tratamento de dados.
Porquê 5 pessoas?
Abaixo de 5, um total diz demasiado sobre cada pessoa nele. Cinco é um limiar comum em relatórios sobre grupos de pessoas, e o Analytics aplica-o em todo o lado, também quando filtra ou subtrai.
Números sobre equipas, não sobre pessoas.
O Dazr Analytics faz parte do Dazr Enterprise.
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