Como a sua organização trabalha, em números.
O Dazr Analytics transforma o trabalho nas suas apps Dazr em painéis: o apoio ao cliente no Desk, as horas no Time, as tarefas no Projects, as reuniões no Calendar, as caixas partilhadas no Mail e os inícios de sessão da sua organização. Só contagens e durações, e totais por equipa por predefinição.
Parte do Dazr Enterprise, para proprietários, administradores e os colegas que eles escolherem.
O painel Apoio ao cliente de uma empresa com quatro espaços de apoio, nas últimas 12 semanas. À direita, o mesmo painel num telemóvel.
As perguntas a que responde.
Mais de 70 métricas das apps em que a sua empresa já trabalha, cada uma divisível por equipa, período ou o que lhe convier.
Pedidos criados e resolvidos, tempos da primeira resposta e de resolução, objetivos de resposta cumpridos e satisfação, por espaço de apoio, prioridade ou agente.
Horas registadas por projeto, cliente e equipa, faturáveis ou não, e as horas das tarefas concluídas face à sua estimativa.
Tempo em reuniões e tempo de concentração por pessoa por semana, por equipa, com os dias e as horas em que há reuniões.
Correio recebido e enviado por caixa partilhada, novas conversas, tempo de resposta e as horas de mais movimento da semana.
Inícios de sessão, tentativas bloqueadas por país, pessoas sem chave de acesso e contas em que ninguém inicia sessão há 30 dias.
Membros, utilizadores ativos, licenças usadas, armazenamento por equipa, ficheiros partilhados fora da organização e documentos enviados para assinatura.
Seis painéis, prontos desde o primeiro dia.
Escolha um e ele enche-se logo com os números da sua organização. Depois altere, mova e acrescente gráficos.
Pedidos, primeira resposta, objetivos e satisfação do Dazr Desk, com as horas de mais movimento e quem resolveu mais.
Tarefas concluídas, tempo de ciclo e horas registadas por projeto e cliente, com a parte faturável face ao seu objetivo.
Tempo em reuniões, tempo de concentração e reuniões por pessoa por semana, por equipa, do Dazr Calendar.
Inícios de sessão, tentativas bloqueadas num mapa, adoção de chaves de acesso por equipa e contas que ficaram em silêncio.
Pessoas, funções, licenças, utilizadores ativos e armazenamento, e quantas pessoas ainda iniciam sessão meses depois de entrar.
Correio recebido e enviado nas caixas partilhadas, tempo de resposta por caixa e as horas de mais movimento.
Crie um gráfico respondendo a perguntas.
Sem linguagem de consulta e sem fórmulas. O criador pergunta uma coisa de cada vez e mostra os seus próprios números à medida que avança.
Uma frase, com cada escolha lá dentro
O que quer ver, dividido por quê, em que período e com que aspeto? As suas respostas formam uma frase, como «Tempo da primeira resposta por espaço de trabalho, últimas 12 semanas, comparado com o período anterior, em barras». Clique numa parte para a alterar.
- Compare com o período anterior, o mesmo período um ano antes ou um objetivo que defina.
- Filtre por espaço de trabalho, projeto, cliente, equipa ou local, e mostre apenas os 3, 5, 10 ou 20 primeiros.
- Transforme totais em horas por pessoa por semana, ou coloque uma métrica face a outra, como horas registadas face às estimadas.
- Para analistas, uma tabela dinâmica com as linhas e colunas que escolher.
19 tipos de gráfico e uma tabela dinâmica
Linhas, áreas, barras lado a lado ou empilhadas, um número com a sua tendência, progresso até um objetivo, anéis, mapas de calor por dia e hora, tabelas com barras, funis, gráficos de dispersão, mapas de árvore, um mapa, uma cronologia, uma classificação e coortes. Cada um é desenhado com os seus próprios números antes de o escolher.
Uma cor para o que importa, cinzento para o resto, para que um painel se leia num relance.
Até 40 gráficos num painel. Arraste-os para o lugar e mude o tamanho, ou mova-os com o teclado.
O período, a equipa e o local no topo de um painel aplicam-se a todos os seus gráficos.
Os últimos 7 ou 30 dias, 12 semanas, 3, 6 ou 12 meses, este mês, trimestre ou ano, ou datas à sua escolha, até 25 meses atrás.
Partilhe-o, ou receba-o por email.
Os números chegam às pessoas que agem com eles, sem que ninguém copie gráficos para uma apresentação.
Um email semanal ou mensal
Envie um painel todas as semanas no dia que escolher, ou todos os meses, à hora que preferir. Cada colega recebe o seu próprio email com o número principal de cada gráfico que pode ver, uma ligação para o painel e os dados num ficheiro CSV.
- Partilhe um painel com colegas da sua organização para ver ou editar.
- Transfira um painel como imagem ou PDF, e os dados de um painel ou de um só gráfico em CSV.
- Os seus painéis continuam seus: proprietários e administradores só veem os que partilhar com eles.
Privado de raiz.
O Analytics trata de como as equipas trabalham, não de vigiar pessoas.
O Analytics guarda quantos e quanto tempo. Nunca lê o texto de uma mensagem, um assunto, o título de uma reunião, uma nota ou um nome de ficheiro. Caixas pessoais, conversas diretas e conversas de grupo nunca são contadas.
O Analytics nunca mostra um número para um grupo de menos de 5 pessoas. Num gráfico por equipa, local ou função, os grupos mais pequenos são somados numa só barra. Filtre por uma equipa de 3 e o gráfico explica porque fica vazio. Também impede o truque de subtrair um total de outro para encontrar um grupo pequeno.
Os números são sobre equipas. O detalhe por pessoa só aparece em três sítios: horas registadas, agentes do Desk e segurança. Só proprietários, administradores e administradores só de leitura os veem.
Proprietários e administradores dão a permissão de leitor do Analytics aos colegas que precisam dela. Um leitor vê totais por equipa e nenhum número de segurança. Um painel partilhado com alguém só lhe mostra o que essa pessoa pode ver.
Encriptado e guardado na UE. Os números diários são apagados automaticamente ao fim de 25 meses. Como o Dazr Analytics protege as suas pessoas
O que conta, app a app.
O que cada app Dazr dá ao Analytics, e o que fica de fora.
| App | O que o Analytics conta | O que fica de fora |
|---|---|---|
| Desk | Pedidos criados e resolvidos, tempos de resposta e de resolução, objetivos cumpridos, satisfação, pedidos abertos e em atraso, tempo nos pedidos | O texto dos emails dos clientes e das respostas |
| Correio recebido e enviado nas caixas partilhadas, novas conversas, tempo de resposta | Caixas pessoais, assuntos e texto | |
| Projects e Time | Tarefas criadas e concluídas, tempo de ciclo e total, tarefas abertas, em atraso e bloqueadas, pontos de história, horas registadas e faturáveis | Títulos e descrições das tarefas e notas das horas |
| Calendar | Reuniões com pelo menos outra pessoa, tempo em reuniões, tempo de concentração, reuniões com externos, marcações, ausências | Títulos, locais e notas |
| Teams | Mensagens e respostas nos canais da organização, pessoas ativas por canal, notas em vídeo, reuniões planeadas | Conversas diretas, conversas de grupo e texto das mensagens |
| Files, Docs, Sheets e Slides | Armazenamento usado, ficheiros adicionados, ligações de partilha criadas, ficheiros partilhados para fora, documentos editados por várias pessoas | Nomes e conteúdos dos ficheiros |
| Sign | Documentos enviados, totalmente assinados e recusados, tempo até à assinatura | Os próprios documentos |
| Segurança e organização | Inícios de sessão, tentativas bloqueadas por país, adoção de chaves de acesso, membros, funções, licenças e utilizadores ativos | Palavras-passe e chaves de acesso |
Mais de perto, por equipa.
O que o Analytics mostra para as equipas que mais perguntam.
Tempos de resposta e de resolução no Dazr Desk, objetivos cumpridos e satisfação, por espaço de trabalho e prioridade, com as caixas partilhadas do Dazr Mail ao lado.
Horas por projeto, cliente e equipa do Dazr Time, tarefas concluídas e tempo de ciclo do Dazr Projects, e horas registadas face às estimadas.
O que o Analytics guarda, o que nunca lê, quem vê o quê e como funciona a regra das 5 pessoas, para partilhar com as suas pessoas.
Parte do Dazr Enterprise.
O Dazr Analytics está incluído no Dazr Enterprise, sem nada para instalar e sem preço à parte.
Proprietários, administradores e administradores só de leitura da sua organização, os colegas a quem eles dão a permissão de leitor do Analytics, e qualquer pessoa com quem um painel seja partilhado.
Na primeira abertura, o Analytics conta até 90 dias para trás em todas as apps que guardam esse histórico, e a partir daí atualiza-se ao longo do dia.
O Analytics só existe no Enterprise. No Pro, o Dazr Desk tem os seus próprios relatórios de pedidos e tempos de resposta.
Dúvidas esclarecidas.
Que plano inclui o Dazr Analytics?
Dazr Enterprise. O Analytics não faz parte dos outros planos. Ver preços
Um responsável pode ver o que uma pessoa fez?
Em geral, não. Os números são totais por equipa, e os grupos de menos de 5 pessoas nunca são mostrados sozinhos. O detalhe por pessoa só existe para horas registadas, agentes do Desk e segurança, e só proprietários, administradores e administradores só de leitura o veem.
O Analytics lê o nosso correio ou as nossas conversas?
Não. Conta o correio das caixas partilhadas e as mensagens dos canais da organização, com as suas horas. Nunca lê textos, assuntos ou nomes de ficheiros, e nunca conta caixas pessoais, conversas diretas ou de grupo.
Quão atualizados estão os números?
O Analytics atualiza-se ao longo do dia, e cada painel indica quando os seus dados foram atualizados pela última vez.
Podemos levar os números para outro lado?
Sim. Transfira um painel como imagem ou PDF, e os dados de um painel ou de qualquer gráfico em CSV. O email agendado leva o CSV em anexo.
Preciso de instalar alguma coisa?
Não. O Analytics funciona no navegador do seu computador e do seu telemóvel, em suite.dazr.eu/analytics.
Veja como a sua organização trabalha.
O Dazr Analytics faz parte do Dazr Enterprise.
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