Um painel de apoio ao cliente que se preenche sozinho.
O Dazr Analytics lê os pedidos do Dazr Desk e as caixas partilhadas do Dazr Mail, e mostra com que rapidez a sua equipa responde, que objetivos cumpre e como os clientes a avaliam. Por espaço de trabalho, prioridade e semana, sem folha de cálculo.
O Dazr Analytics faz parte do Dazr Enterprise, com o Dazr Desk e o Dazr Mail.
O painel pronto Apoio ao cliente de uma empresa com quatro espaços de apoio, nas últimas 12 semanas.
Os números que os responsáveis de apoio pedem.
Cada um a partir dos pedidos com que a sua equipa já trabalha, dividido como precisar.
| Métrica | O que lhe diz |
|---|---|
| Pedidos criados e resolvidos | Se a equipa acompanha o ritmo, por espaço de trabalho, tipo, prioridade, etiqueta e via de entrada do pedido |
| Tempo da primeira resposta | Quanto tempo os clientes esperam, em média, por uma primeira resposta |
| Tempo de resolução | Quanto tempo demora a resolver um pedido |
| Objetivos de resposta e de resolução cumpridos | A parte dos pedidos que cumpriu os objetivos de resposta definidos no Dazr Desk |
| Satisfação | A parte das avaliações Bom dadas pelos clientes depois de um pedido ser resolvido, e quantas avaliações chegaram |
| Pedidos abertos e pedidos fora do objetivo | O trabalho pendente de cada dia, por espaço de trabalho, prioridade e estado |
| Respostas enviadas | Quanto a equipa responde, por dia da semana e hora |
| Tempo nos pedidos | As horas registadas nos pedidos no Dazr Time, faturáveis ou não |
Tempos de resposta, em contexto.
Um número sozinho diz pouco. O Analytics coloca-o ao lado do período anterior, do ano passado ou do seu objetivo.
Melhor ou pior, num relance
Cada gráfico pode comparar com o período imediatamente anterior, o mesmo período um ano antes ou um objetivo. O Analytics sabe que um tempo de resposta mais curto é uma boa notícia e que mais trabalho pendente não é, e di-lo por palavras ao lado da seta.
- Tempo da primeira resposta por espaço de trabalho, do mais rápido para o mais lento.
- Objetivo de resolução cumprido face a uma meta de 90 por cento.
- Novos pedidos como mapa de calor por dia e hora, para planear quem está e quando.
- Satisfação por prioridade, para ver onde os pedidos difíceis correm mal.
As caixas partilhadas, ao lado dos pedidos.
Nem todo o email de um cliente é um pedido. Os endereços de vendas, informações e faturação têm os seus próprios números.
Tempo de resposta ao correio por caixa
O painel pronto Mail conta o correio recebido e enviado em cada caixa partilhada do Dazr Mail, as novas conversas e quanto tempo demora uma resposta. As caixas pessoais nunca são contadas, e nenhum assunto ou texto é lido.
Coloque um gráfico da sua caixa de vendas no painel Apoio ao cliente, e toda a porta de entrada da sua empresa fica num só ecrã.
Os agentes, com justiça.
Um serviço de apoio é trabalho de equipa. O painel foi feito assim.
Os colegas com a permissão de leitor do Analytics, e aqueles com quem um painel é partilhado, veem os números por espaço de trabalho e equipa, não por agente.
Os agentes do Desk são um dos três sítios com números por pessoa. Só proprietários, administradores e administradores só de leitura da sua organização os veem, para distribuir o trabalho, não para competir.
Uma equipa de menos de 5 pessoas nunca é mostrada sozinha. Os seus números são somados aos das outras equipas pequenas, ou deixados de fora, para que um apoio de três pessoas não possa ser identificado.
Os números de segunda-feira, enviados sem esforço.
Agende o email uma vez e o responsável da equipa começa a semana com ele.
Escolha o dia da semana ou do mês e a hora. Cada colega recebe os números principais que pode ver, com uma ligação para o painel.
O email leva os números de cada gráfico num ficheiro CSV, pronto para uma folha no Dazr Sheets.
Partilhe o painel para ver ou editar. A barra de filtros de período, equipa e local funciona para todos.
Relatórios do Desk ou Analytics?
Ambos vêm com o Enterprise. Respondem a perguntas diferentes.
| Relatórios no Dazr Desk | Dazr Analytics | |
|---|---|---|
| Planos | Pro e Enterprise | Enterprise |
| Para | Agentes e administradores de um espaço de trabalho | Proprietários e administradores da organização, e os colegas que eles escolherem |
| Período | Pedidos abertos e os últimos 90 dias | Até 25 meses, com o período anterior ou o ano anterior ao lado |
| Que mais | As avaliações com os seus comentários, e no Enterprise uma folha de horas por agente | Caixas partilhadas, horas, projetos e o resto da sua organização no mesmo painel |
| Partilha | Cada tabela em CSV | Painéis para partilhar, um email agendado, imagem, PDF e CSV |
Dúvidas esclarecidas.
Temos de configurar alguma coisa?
Não. Abra o Dazr Analytics e escolha Apoio ao cliente: o painel enche-se com os pedidos de cada espaço de apoio da sua organização. As equipas e os locais, definidos nas definições do Analytics, acrescentam mais formas de dividir.
De onde vêm os objetivos de resposta?
Do Dazr Desk. O Analytics mostra a parte dos pedidos que cumpriu os objetivos de resposta e de resolução que define por espaço de trabalho e prioridade.
O Analytics lê o email do cliente?
Não. Conta pedidos, respostas e os seus tempos. O texto de um pedido, de uma resposta ou de um email nunca entra no Analytics.
De que plano precisamos?
Dazr Enterprise, que inclui o Dazr Desk, o Dazr Mail e o Dazr Analytics. Ver preços
Saiba com que rapidez responde.
O Dazr Analytics faz parte do Dazr Enterprise.