Pulpit obsługi klienta, który wypełnia się sam.
Dazr Analytics czyta zgłoszenia z Dazr Desk i wspólne skrzynki Dazr Mail i pokazuje, jak szybko odpowiada Twój zespół, jakie cele osiąga i jak oceniają go klienci. Według przestrzeni roboczej, priorytetu i tygodnia, bez arkusza kalkulacyjnego.
Dazr Analytics jest częścią Dazr Enterprise, razem z Dazr Desk i Dazr Mail.
Gotowy pulpit Obsługa klienta firmy z czterema przestrzeniami helpdesku, z ostatnich 12 tygodni.
Liczby, o które pytają kierownicy wsparcia.
Każda ze zgłoszeń, nad którymi Twój zespół już pracuje, w podziale, jakiego potrzebujesz.
| Wskaźnik | Co Ci mówi |
|---|---|
| Zgłoszenia utworzone i rozwiązane | Czy zespół nadąża, według przestrzeni roboczej, typu, priorytetu, tagu i kanału, którym przyszło zgłoszenie |
| Czas pierwszej odpowiedzi | Jak długo klienci czekają średnio na pierwszą odpowiedź |
| Czas rozwiązania | Ile trwa rozwiązanie zgłoszenia |
| Osiągnięte cele odpowiedzi i rozwiązania | Odsetek zgłoszeń, które osiągnęły cele odpowiedzi ustawione w Dazr Desk |
| Zadowolenie | Odsetek ocen Dobrze wystawionych przez klientów po rozwiązaniu zgłoszenia i liczba otrzymanych ocen |
| Zgłoszenia otwarte i po terminie celu | Zaległości każdego dnia, według przestrzeni roboczej, priorytetu i statusu |
| Wysłane odpowiedzi | Ile odpowiada zespół, według dnia tygodnia i godziny |
| Czas przy zgłoszeniach | Godziny zarejestrowane przy zgłoszeniach w Dazr Time, rozliczalne lub nie |
Czasy odpowiedzi w kontekście.
Sama liczba mówi niewiele. Analytics stawia ją obok poprzedniego okresu, zeszłego roku lub Twojego celu.
Lepiej czy gorzej, jednym spojrzeniem
Każdy wykres może porównać z okresem tuż przed, tym samym okresem rok wcześniej lub celem. Analytics wie, że krótszy czas odpowiedzi to dobra wiadomość, a większe zaległości nie, i mówi to słowami obok strzałki.
- Czas pierwszej odpowiedzi według przestrzeni roboczej, od najszybszej.
- Osiągnięty cel rozwiązania względem celu 90 procent.
- Nowe zgłoszenia jako mapa cieplna według dnia i godziny, aby zaplanować, kto i kiedy dyżuruje.
- Zadowolenie według priorytetu, aby zobaczyć, gdzie trudne zgłoszenia idą źle.
Wspólne skrzynki obok zgłoszeń.
Nie każdy e-mail od klienta jest zgłoszeniem. Adresy sprzedaży, informacji i faktur mają własne liczby.
Czas odpowiedzi na pocztę według skrzynki
Gotowy pulpit Poczta liczy pocztę odebraną i wysłaną w każdej wspólnej skrzynce Dazr Mail, nowe rozmowy i to, jak długo trwa odpowiedź. Osobiste skrzynki nigdy nie są liczone, a żaden temat ani treść nie są czytane.
Umieść wykres skrzynki sprzedaży na pulpicie Obsługa klienta, a całe drzwi wejściowe Twojej firmy zmieszczą się na jednym ekranie.
Agenci, uczciwie.
Helpdesk to praca zespołowa. Pulpit jest tak zbudowany.
Współpracownicy z uprawnieniem przeglądającego Analytics oraz osoby, którym udostępniono pulpit, widzą liczby według przestrzeni roboczej i zespołu, nie według agenta.
Agenci Desk to jedno z trzech miejsc z liczbami na osobę. Widzą je tylko właściciele, administratorzy i administratorzy tylko do odczytu Twojej organizacji, aby dzielić pracę, a nie urządzać wyścigi.
Zespół mniejszy niż 5 osób nigdy nie jest pokazywany osobno. Jego liczby są sumowane z innymi małymi zespołami lub pomijane, więc nie da się wskazać trzyosobowego wsparcia.
Liczby na poniedziałek, wysyłane same.
Zaplanuj e-mail raz, a lider zespołu zacznie z nim tydzień.
Wybierz dzień tygodnia lub miesiąca i godzinę. Każdy współpracownik dostaje główne liczby, które może zobaczyć, z linkiem do pulpitu.
E-mail zawiera liczby każdego wykresu w pliku CSV, gotowym do arkusza w Dazr Sheets.
Udostępnij pulpit do wglądu lub edycji. Pasek filtrów okresu, zespołu i lokalizacji działa dla wszystkich.
Raporty Desk czy Analytics?
Oba są w Enterprise. Odpowiadają na różne pytania.
| Raporty w Dazr Desk | Dazr Analytics | |
|---|---|---|
| Plany | Pro i Enterprise | Enterprise |
| Dla | Agenci i administratorzy przestrzeni roboczej | Właściciele i administratorzy organizacji oraz wybrani przez nich współpracownicy |
| Okres | Zgłoszenia otwarte i ostatnie 90 dni | Do 25 miesięcy, z poprzednim okresem lub rokiem wcześniej obok |
| Co jeszcze | Oceny z komentarzami, a w Enterprise karta czasu pracy dla każdego agenta | Wspólne skrzynki, godziny, projekty i reszta Twojej organizacji na tym samym pulpicie |
| Udostępnianie | Każda tabela jako CSV | Pulpity do udostępniania, zaplanowany e-mail, obraz, PDF i CSV |
Pytania i odpowiedzi.
Czy musimy coś konfigurować?
Nie. Otwórz Dazr Analytics i wybierz Obsługa klienta: pulpit wypełni się zgłoszeniami każdej przestrzeni helpdesku w Twojej organizacji. Zespoły i lokalizacje, ustawione w ustawieniach Analytics, dają więcej sposobów podziału.
Skąd biorą się cele odpowiedzi?
Z Dazr Desk. Analytics pokazuje odsetek zgłoszeń, które osiągnęły cele odpowiedzi i rozwiązania ustawione dla przestrzeni roboczej i priorytetu.
Czy Analytics czyta e-maile klienta?
Nie. Liczy zgłoszenia, odpowiedzi i ich czasy. Treść zgłoszenia, odpowiedzi czy e-maila nigdy nie trafia do Analytics.
Jakiego planu potrzebujemy?
Dazr Enterprise, który zawiera Dazr Desk, Dazr Mail i Dazr Analytics. Zobacz ceny
Wiedz, jak szybko odpowiadasz.
Dazr Analytics jest częścią Dazr Enterprise.
Dazr AnalyticsDazr DeskPrywatnośćPytania? Skontaktuj się z nami