Een klantenservicedashboard dat zichzelf vult.
Dazr Analytics leest de tickets van Dazr Desk en de gedeelde inboxen van Dazr Mail, en laat zien hoe snel je team antwoordt, welke doelen het haalt en hoe klanten het beoordelen. Per werkruimte, prioriteit en week, zonder spreadsheet.
Dazr Analytics is onderdeel van Dazr Enterprise, samen met Dazr Desk en Dazr Mail.
Het kant-en-klare dashboard Klantenservice van een bedrijf met vier helpdeskwerkruimtes, over de laatste 12 weken.
De cijfers waar supportleads om vragen.
Elk uit de tickets waar je team al in werkt, uitgesplitst zoals jij het nodig hebt.
| Meetwaarde | Wat het je vertelt |
|---|---|
| Tickets aangemaakt en opgelost | Of het team het bijhoudt, per werkruimte, type, prioriteit, tag en hoe het ticket binnenkwam |
| Eerste reactietijd | Hoelang klanten gemiddeld op een eerste antwoord wachten |
| Oplostijd | Hoelang het duurt om een ticket op te lossen |
| Reactie- en oplosdoelen gehaald | Het aandeel tickets dat de reactiedoelen haalde die je in Dazr Desk instelt |
| Tevredenheid | Het aandeel Goed-beoordelingen dat klanten gaven nadat een ticket was opgelost, en hoeveel beoordelingen er binnenkwamen |
| Open tickets en tickets over hun doel | De achterstand op elke dag, per werkruimte, prioriteit en status |
| Verzonden antwoorden | Hoeveel het team antwoordt, per weekdag en uur |
| Tijd op tickets | De uren die in Dazr Time op tickets zijn geregistreerd, declarabel of niet |
Reactietijden, in context.
Een getal alleen zegt weinig. Analytics zet het naast de periode ervoor, vorig jaar of je doel.
Beter of slechter, in één oogopslag
Elke grafiek kan vergelijken met de periode net ervoor, dezelfde periode een jaar eerder of een doel. Analytics weet dat een kortere reactietijd goed nieuws is en een langere achterstand niet, en zegt dat in woorden naast de pijl.
- Eerste reactietijd per werkruimte, de snelste eerst.
- Oplosdoel gehaald tegenover een doel van 90 procent.
- Nieuwe tickets als heatmap per weekdag en uur, om te plannen wie wanneer werkt.
- Tevredenheid per prioriteit, om te zien waar de lastige tickets misgaan.
De gedeelde inboxen, naast de tickets.
Niet elke klantmail is een ticket. Adressen voor verkoop, info en facturen krijgen hun eigen cijfers.
Reactietijd op mail per inbox
Het kant-en-klare dashboard Mail telt de ontvangen en verzonden mail in elke gedeelde inbox van Dazr Mail, de nieuwe gesprekken en hoelang een antwoord duurt. Persoonlijke mailboxen worden nooit meegeteld, en er wordt geen onderwerp of tekst gelezen.
Zet een grafiek van je verkoopinbox op het dashboard Klantenservice, en de hele voordeur van je bedrijf staat op één scherm.
Medewerkers, eerlijk.
Een helpdesk is teamwerk. Het dashboard is zo gebouwd.
Collega’s met het recht Analytics-kijker, en mensen met wie een dashboard gedeeld is, zien de cijfers per werkruimte en team, niet per medewerker.
Desk-medewerkers zijn een van de drie plekken met cijfers per persoon. Alleen eigenaren, beheerders en alleen-lezen-beheerders van je organisatie zien ze, om het werk te verdelen, niet om te wedijveren.
Een team van minder dan 5 mensen wordt nooit apart getoond. De cijfers worden opgeteld bij de andere kleine teams, of weggelaten, zodat een supportteam van drie niet aan te wijzen is.
De maandagcijfers, voor je verstuurd.
Plan de e-mail één keer en de teamlead begint de week ermee.
Kies de weekdag of de dag van de maand en het uur. Elke collega krijgt de hoofdgetallen die hij of zij mag zien, met een link naar het dashboard.
De e-mail bevat de cijfers van elke grafiek als CSV-bestand, klaar voor een werkblad in Dazr Sheets.
Deel het dashboard om te bekijken of te bewerken. De filterbalk voor periode, team en locatie werkt voor iedereen.
Desk-rapporten of Analytics?
Beide horen bij Enterprise. Ze beantwoorden verschillende vragen.
| Rapporten in Dazr Desk | Dazr Analytics | |
|---|---|---|
| Abonnementen | Pro en Enterprise | Enterprise |
| Voor | Medewerkers en beheerders van een werkruimte | Eigenaren en beheerders van de organisatie, en de collega’s die zij kiezen |
| Periode | Open tickets en de laatste 90 dagen | Tot 25 maanden, met de periode ervoor of een jaar eerder ernaast |
| Wat nog meer | De beoordelingen met hun opmerkingen, en op Enterprise een urenstaat per medewerker | Gedeelde inboxen, uren, projecten en de rest van je organisatie op hetzelfde dashboard |
| Delen | Elke tabel als CSV | Dashboards om te delen, een geplande e-mail, afbeelding, pdf en CSV |
Vragen, beantwoord.
Moeten we iets instellen?
Nee. Open Dazr Analytics en kies Klantenservice: het dashboard vult zich met de tickets van elke helpdeskwerkruimte in je organisatie. Teams en locaties, ingesteld in de Analytics-instellingen, geven meer manieren om uit te splitsen.
Waar komen de reactiedoelen vandaan?
Uit Dazr Desk. Analytics toont het aandeel tickets dat de reactie- en oplosdoelen haalde die je per werkruimte en prioriteit instelt.
Leest Analytics de e-mail van de klant?
Nee. Het telt tickets, antwoorden en hun tijden. De tekst van een ticket, een antwoord of een mail komt nooit in Analytics.
Welk abonnement hebben we nodig?
Dazr Enterprise, met Dazr Desk, Dazr Mail en Dazr Analytics. Bekijk de prijzen
Weet hoe snel je antwoordt.
Dazr Analytics is onderdeel van Dazr Enterprise.