Hoe je organisatie werkt, in cijfers.
Dazr Analytics maakt van het werk in je Dazr-apps dashboards: klantenservice in Desk, uren in Time, issues in Projects, vergaderingen in Calendar, de gedeelde inboxen in Mail en de aanmeldingen van je organisatie. Alleen aantallen en tijdsduren, en standaard teamtotalen.
Onderdeel van Dazr Enterprise, voor eigenaren, beheerders en de collega’s die zij kiezen.
Het dashboard Klantenservice van een bedrijf met vier helpdeskwerkruimtes, over de laatste 12 weken. Rechts hetzelfde dashboard op een telefoon.
De vragen die het beantwoordt.
Meer dan 70 meetwaarden uit de apps waar je bedrijf al in werkt, elk uit te splitsen naar team, periode of wat erbij past.
Tickets aangemaakt en opgelost, eerste reactie- en oplostijden, gehaalde reactiedoelen en tevredenheid, per helpdeskwerkruimte, prioriteit of medewerker.
Geregistreerde uren per project, klant en team, declarabel en niet, en de uren van afgeronde issues tegenover hun schatting.
Vergadertijd en focustijd per persoon per week, per team, met de weekdagen en uren waarop vergaderd wordt.
Ontvangen en verzonden mail per gedeelde inbox, nieuwe gesprekken, reactietijd en de drukste uren van de week.
Aanmeldingen, geblokkeerde pogingen per land, mensen zonder passkey en accounts waarop al 30 dagen niemand heeft aangemeld.
Leden, actieve gebruikers, gebruikte licenties, opslag per team, bestanden gedeeld buiten de organisatie en documenten verstuurd ter ondertekening.
Zes dashboards, klaar op de eerste dag.
Kies er een en het vult zich meteen met de eigen cijfers van je organisatie. Daarna wijzig, verplaats en voeg je grafieken toe.
Tickets, eerste reactie, doelen en tevredenheid uit Dazr Desk, met de drukste uren en wie de meeste oploste.
Afgeronde issues, doorlooptijd en de geregistreerde uren per project en klant, met het declarabele aandeel tegenover je doel.
Vergadertijd, focustijd en vergaderingen per persoon per week, per team, uit Dazr Calendar.
Aanmeldingen, geblokkeerde pogingen op een kaart, passkeygebruik per team en accounts die stil zijn gevallen.
Mensen, rollen, licenties, actieve gebruikers en opslag, en hoeveel mensen maanden na hun komst nog steeds aanmelden.
Ontvangen en verzonden mail in de gedeelde inboxen, reactietijd per inbox en de drukste uren.
Bouw een grafiek door vragen te beantwoorden.
Geen querytaal en geen formules. De bouwer vraagt één ding tegelijk en toont onderweg je eigen cijfers.
Eén zin, met elke keuze erin
Wat wil je zien, uitgesplitst naar wat, over welke periode, en hoe moet het eruitzien? Je antwoorden vormen één zin, zoals “Eerste reactietijd per werkruimte, laatste 12 weken, vergeleken met de periode ervoor, als staven”. Klik op een deel om het te wijzigen.
- Vergelijk met de periode ervoor, dezelfde periode een jaar eerder of een doel dat je zelf stelt.
- Filter op een werkruimte, project, klant, team of locatie, en toon alleen de top 3, 5, 10 of 20.
- Maak van totalen uren per persoon per week, of zet de ene meetwaarde tegenover de andere, zoals geregistreerde tegenover geschatte uren.
- Voor analisten een draaitabel met de rijen en kolommen die je kiest.
19 grafiektypen en een draaitabel
Lijnen, vlakken, staven naast elkaar of gestapeld, een getal met zijn trend, voortgang naar een doel, ringen, heatmaps per weekdag en uur, tabellen met staven, trechters, spreidingsdiagrammen, treemaps, een kaart, een tijdlijn, een ranglijst en cohorten. Elk wordt met je eigen cijfers getekend voordat je kiest.
Eén kleur voor wat telt, grijs voor de rest, zodat je een dashboard in één oogopslag leest.
Tot 40 grafieken op een dashboard. Sleep ze op hun plek en pas hun grootte aan, of verplaats ze met het toetsenbord.
De periode, het team en de locatie bovenaan een dashboard gelden voor elke grafiek erop.
De laatste 7 of 30 dagen, 12 weken, 3, 6 of 12 maanden, deze maand, dit kwartaal of dit jaar, of data die je zelf kiest, tot 25 maanden terug.
Deel het, of ontvang het per e-mail.
De cijfers gaan naar de mensen die er iets mee doen, zonder dat iemand grafieken in een presentatie plakt.
Een wekelijkse of maandelijkse e-mail
Verstuur een dashboard elke week op de dag die je kiest, of elke maand, op het uur dat je kiest. Elke collega krijgt een eigen e-mail met het hoofdgetal van elke grafiek die hij of zij mag zien, een link naar het dashboard en de gegevens als CSV-bestand.
- Deel een dashboard met collega’s in je organisatie om te bekijken of te bewerken.
- Download een dashboard als afbeelding of pdf, en de gegevens van een dashboard of één grafiek als CSV.
- Je dashboards blijven van jou: eigenaren en beheerders zien alleen de dashboards die je met hen deelt.
Privé vanaf het begin.
Analytics gaat over hoe teams werken, niet over het in de gaten houden van mensen.
Analytics bewaart hoeveel en hoelang. Het leest nooit de tekst van een bericht, een onderwerp, de titel van een vergadering, een notitie of een bestandsnaam. Persoonlijke mailboxen, privéchats en groepschats worden nooit meegeteld.
Analytics toont nooit een getal voor een groep van minder dan 5 mensen. In een grafiek per team, locatie of rol worden kleinere groepen samen tot één staaf opgeteld. Filter op een team van 3 en de grafiek legt uit waarom hij leeg blijft. Het voorkomt ook de truc om het ene totaal van het andere af te trekken om een kleine groep te vinden.
Cijfers gaan over teams. Per persoon komt maar op drie plekken voor: geregistreerde uren, Desk-medewerkers en beveiliging. Alleen eigenaren, beheerders en alleen-lezen-beheerders zien die.
Eigenaren en beheerders geven het recht Analytics-kijker aan de collega’s die het nodig hebben. Een kijker ziet teamtotalen en geen beveiligingscijfers. Een dashboard dat met iemand gedeeld is, toont alleen wat die persoon zelf mag zien.
Versleuteld en opgeslagen in de EU. De dagelijkse cijfers worden na 25 maanden vanzelf verwijderd. Zo beschermt Dazr Analytics je mensen
Wat het telt, app voor app.
Wat elke Dazr-app aan Analytics geeft, en wat erbuiten blijft.
| App | Wat Analytics telt | Wat erbuiten blijft |
|---|---|---|
| Desk | Tickets aangemaakt en opgelost, reactie- en oplostijden, gehaalde doelen, tevredenheid, open en achterstallige tickets, tijd op tickets | De tekst van klantmails en antwoorden |
| Ontvangen en verzonden mail in de gedeelde inboxen, nieuwe gesprekken, reactietijd | Persoonlijke mailboxen, onderwerpen en tekst | |
| Projects en Time | Issues aangemaakt en afgerond, doorlooptijden, open, achterstallige en geblokkeerde issues, storypoints, geregistreerde en declarabele uren | Titels en beschrijvingen van issues en notities bij uren |
| Calendar | Vergaderingen met ten minste één andere persoon, vergadertijd, focustijd, vergaderingen met externen, boekingen, afwezigheid | Titels, locaties en notities |
| Teams | Berichten en antwoorden in de kanalen van de organisatie, actieve mensen per kanaal, videoberichten, geplande vergaderingen | Privéchats, groepschats en de tekst van berichten |
| Files, Docs, Sheets en Slides | Gebruikte opslag, toegevoegde bestanden, gemaakte deellinks, bestanden gedeeld met externen, documenten bewerkt door meerdere mensen | Bestandsnamen en inhoud |
| Sign | Documenten verstuurd, volledig ondertekend en geweigerd, tijd tot ondertekening | De documenten zelf |
| Beveiliging en organisatie | Aanmeldingen, geblokkeerde pogingen per land, passkeygebruik, leden, rollen, licenties en actieve gebruikers | Wachtwoorden en passkeys |
Nader bekeken, per team.
Wat Analytics laat zien voor de teams die er het vaakst om vragen.
Reactie- en oplostijden in Dazr Desk, gehaalde doelen en tevredenheid, per werkruimte en prioriteit, met de gedeelde inboxen van Dazr Mail ernaast.
Uren per project, klant en team uit Dazr Time, afgeronde issues en doorlooptijd uit Dazr Projects, en geregistreerde tegenover geschatte uren.
Wat Analytics bewaart, wat het nooit leest, wie wat ziet en hoe de 5-personenregel werkt, om met je mensen te delen.
Onderdeel van Dazr Enterprise.
Dazr Analytics zit in Dazr Enterprise, zonder iets te installeren en zonder aparte prijs.
Eigenaren, beheerders en alleen-lezen-beheerders van je organisatie, de collega’s aan wie zij het recht Analytics-kijker geven, en iedereen met wie een dashboard gedeeld is.
Bij de eerste keer openen telt Analytics tot 90 dagen terug, overal waar een app die geschiedenis bewaart, en daarna werkt het in de loop van de dag bij.
Analytics zit alleen in Enterprise. Op Pro heeft Dazr Desk zijn eigen rapporten van tickets en reactietijden.
Vragen, beantwoord.
Welk abonnement bevat Dazr Analytics?
Dazr Enterprise. Analytics zit niet in de andere abonnementen. Bekijk de prijzen
Kan een manager zien wat één persoon deed?
In het algemeen niet. Cijfers zijn teamtotalen, en groepen van minder dan 5 mensen worden nooit apart getoond. Per persoon komt alleen voor bij geregistreerde uren, Desk-medewerkers en beveiliging, en alleen eigenaren, beheerders en alleen-lezen-beheerders zien dat.
Leest Analytics onze mail of chats?
Nee. Het telt mail in de gedeelde inboxen en berichten in de kanalen van de organisatie, met hun tijden. Het leest nooit tekst, onderwerpen of bestandsnamen, en telt nooit persoonlijke mailboxen, privéchats of groepschats.
Hoe actueel zijn de cijfers?
Analytics werkt in de loop van de dag bij, en elk dashboard laat zien wanneer de gegevens voor het laatst zijn bijgewerkt.
Kunnen we de cijfers elders gebruiken?
Ja. Download een dashboard als afbeelding of pdf, en de gegevens van een dashboard of elke grafiek als CSV. De geplande e-mail heeft de CSV als bijlage.
Moet ik iets installeren?
Nee. Analytics werkt in de browser op je computer en je telefoon, op suite.dazr.eu/analytics.
Zie hoe je organisatie werkt.
Dazr Analytics is onderdeel van Dazr Enterprise.
KlantenservicedashboardTeamuren en projectrapportenPrivacyVragen? Neem contact op