Et dashbord for kundeservice som fyller seg selv.
Dazr Analytics leser sakene i Dazr Desk og de delte innboksene i Dazr Mail, og viser hvor raskt teamet ditt svarer, hvilke mål det når og hvordan kundene vurderer det. Per arbeidsområde, prioritet og uke, uten regneark.
Dazr Analytics er en del av Dazr Enterprise, sammen med Dazr Desk og Dazr Mail.
Det ferdige dashbordet Kundeservice for et selskap med fire helpdesk-arbeidsområder, de siste 12 ukene.
Tallene supportledere spør etter.
Hvert tall fra sakene teamet ditt allerede jobber i, delt opp slik du trenger det.
| Måltall | Hva det forteller deg |
|---|---|
| Saker opprettet og løst | Om teamet henger med, per arbeidsområde, type, prioritet, tagg og hvordan saken kom inn |
| Tid til første svar | Hvor lenge kundene i snitt venter på et første svar |
| Løsningstid | Hvor lang tid det tar å løse en sak |
| Svar- og løsningsmål nådd | Andelen saker som nådde svarmålene du setter i Dazr Desk |
| Tilfredshet | Andelen Bra-vurderinger kundene ga etter at en sak ble løst, og hvor mange vurderinger som kom inn |
| Åpne saker og saker over målet | Etterslepet hver dag, per arbeidsområde, prioritet og status |
| Sendte svar | Hvor mye teamet svarer, per ukedag og time |
| Tid på saker | Timene registrert på saker i Dazr Time, fakturerbare eller ikke |
Svartider, i sammenheng.
Et tall alene sier lite. Analytics setter det ved siden av perioden før, i fjor eller målet ditt.
Bedre eller verre, med ett blikk
Hver graf kan sammenlignes med perioden rett før, samme periode et år tidligere eller et mål. Analytics vet at kortere svartid er gode nyheter og et lengre etterslep ikke er det, og sier det med ord ved siden av pilen.
- Tid til første svar per arbeidsområde, raskeste først.
- Løsningsmål nådd mot et mål på 90 prosent.
- Nye saker som varmekart per ukedag og time, for å planlegge hvem som er på når.
- Tilfredshet per prioritet, for å se hvor de vanskelige sakene går galt.
De delte innboksene, ved siden av sakene.
Ikke all kundepost er en sak. Adresser for salg, info og fakturering får sine egne tall.
Svartid på e-post per innboks
Det ferdige dashbordet E-post teller mottatt og sendt e-post i hver delt innboks i Dazr Mail, de nye samtalene og hvor lang tid et svar tar. Personlige innbokser telles aldri, og ingen emner eller tekst leses.
Legg en graf over salgsinnboksen på dashbordet Kundeservice, så er hele inngangsdøren til bedriften på én skjerm.
Saksbehandlere, rettferdig.
En helpdesk er lagarbeid. Dashbordet er bygget slik.
Kolleger med tillatelsen Analytics-leser, og de som et dashbord er delt med, ser tallene per arbeidsområde og team, ikke per saksbehandler.
Desk-saksbehandlere er ett av de tre stedene med tall per person. Bare eiere, administratorer og skrivebeskyttede administratorer i organisasjonen din ser dem, for å fordele arbeidet, ikke for å konkurrere.
Et team på under 5 personer vises aldri alene. Tallene legges sammen med de andre små teamene eller utelates, så en support på tre ikke kan pekes ut.
Mandagstallene, sendt av seg selv.
Planlegg e-posten én gang, så starter teamlederen uken med den.
Velg ukedag eller dag i måneden og tidspunkt. Hver kollega får hovedtallene de har lov til å se, med en lenke til dashbordet.
E-posten inneholder tallene fra hver graf som CSV-fil, klar for et ark i Dazr Sheets.
Del dashbordet for visning eller redigering. Filterlinjen for periode, team og sted fungerer for alle.
Desk-rapporter eller Analytics?
Begge følger med Enterprise. De svarer på ulike spørsmål.
| Rapporter i Dazr Desk | Dazr Analytics | |
|---|---|---|
| Abonnementer | Pro og Enterprise | Enterprise |
| For | Saksbehandlere og administratorer i et arbeidsområde | Eiere og administratorer i organisasjonen, og kollegene de velger |
| Periode | Åpne saker og de siste 90 dagene | Opptil 25 måneder, med perioden før eller året før ved siden av |
| Hva mer | Vurderingene med kommentarene sine, og i Enterprise en timeliste per saksbehandler | Delte innbokser, timer, prosjekter og resten av organisasjonen din på samme dashbord |
| Deling | Hver tabell som CSV | Dashbord å dele, en planlagt e-post, bilde, PDF og CSV |
Spørsmål og svar.
Må vi sette opp noe?
Nei. Åpne Dazr Analytics og velg Kundeservice: dashbordet fylles med sakene fra hvert helpdesk-arbeidsområde i organisasjonen din. Team og steder, satt opp i Analytics-innstillingene, gir flere måter å dele opp på.
Hvor kommer svarmålene fra?
Fra Dazr Desk. Analytics viser andelen saker som nådde svar- og løsningsmålene du setter per arbeidsområde og prioritet.
Leser Analytics kundens e-post?
Nei. Det teller saker, svar og tidene deres. Teksten i en sak, et svar eller en e-post kommer aldri inn i Analytics.
Hvilken plan trenger vi?
Dazr Enterprise, som inkluderer Dazr Desk, Dazr Mail og Dazr Analytics. Se priser
Vit hvor raskt dere svarer.
Dazr Analytics er en del av Dazr Enterprise.