Una dashboard per l’assistenza clienti che si riempie da sola.
Dazr Analytics legge i ticket di Dazr Desk e le caselle condivise di Dazr Mail, e mostra quanto velocemente risponde il Suo team, quali obiettivi raggiunge e come lo valutano i clienti. Per area di lavoro, priorità e settimana, senza un foglio di calcolo.
Dazr Analytics fa parte di Dazr Enterprise, con Dazr Desk e Dazr Mail.
La dashboard pronta Assistenza clienti di un’azienda con quattro aree di lavoro di helpdesk, nelle ultime 12 settimane.
I numeri che i responsabili del supporto chiedono.
Ognuno dai ticket su cui il Suo team lavora già, suddiviso come Le serve.
| Metrica | Cosa Le dice |
|---|---|
| Ticket creati e risolti | Se il team tiene il passo, per area di lavoro, tipo, priorità, tag e canale di arrivo del ticket |
| Tempo di prima risposta | Quanto aspettano in media i clienti una prima risposta |
| Tempo di risoluzione | Quanto ci vuole per risolvere un ticket |
| Obiettivi di risposta e di risoluzione raggiunti | La quota di ticket che ha rispettato gli obiettivi di risposta impostati in Dazr Desk |
| Soddisfazione | La quota di valutazioni Buono date dai clienti dopo la risoluzione di un ticket, e quante valutazioni sono arrivate |
| Ticket aperti e ticket oltre l’obiettivo | L’arretrato di ogni giorno, per area di lavoro, priorità e stato |
| Risposte inviate | Quanto risponde il team, per giorno della settimana e ora |
| Tempo sui ticket | Le ore registrate sui ticket in Dazr Time, fatturabili o no |
Tempi di risposta, nel contesto.
Un numero da solo dice poco. Analytics lo mette accanto al periodo precedente, all’anno scorso o al Suo obiettivo.
Meglio o peggio, a colpo d’occhio
Ogni grafico può confrontare con il periodo appena precedente, lo stesso periodo di un anno prima o un obiettivo. Analytics sa che un tempo di risposta più breve è una buona notizia e un arretrato più lungo no, e lo dice a parole accanto alla freccia.
- Tempo di prima risposta per area di lavoro, dal più rapido.
- Obiettivo di risoluzione raggiunto rispetto a un traguardo del 90 per cento.
- Nuovi ticket come mappa di calore per giorno e ora, per pianificare chi è di turno e quando.
- Soddisfazione per priorità, per vedere dove i ticket difficili vanno storti.
Le caselle condivise, accanto ai ticket.
Non ogni email di un cliente è un ticket. Gli indirizzi per vendite, informazioni e fatture hanno i loro numeri.
Tempo di risposta alle email per casella
La dashboard pronta Mail conta le email ricevute e inviate in ogni casella condivisa di Dazr Mail, le nuove conversazioni e quanto tempo richiede una risposta. Le caselle personali non vengono mai contate, e nessun oggetto o testo viene letto.
Metta un grafico della casella vendite nella dashboard Assistenza clienti, e tutta la porta d’ingresso della Sua azienda è su un solo schermo.
Gli agenti, con equità.
Un helpdesk è lavoro di squadra. La dashboard è costruita così.
I colleghi con il permesso di visualizzatore di Analytics, e quelli con cui è condivisa una dashboard, vedono i numeri per area di lavoro e team, non per agente.
Gli agenti Desk sono uno dei tre punti con numeri per persona. Solo proprietari, amministratori e amministratori in sola lettura della Sua organizzazione li vedono, per distribuire il lavoro, non per fare a gara.
Un team di meno di 5 persone non è mai mostrato da solo. I suoi numeri vengono sommati agli altri team piccoli, o tralasciati, così un supporto di tre persone non può essere individuato.
I numeri del lunedì, inviati per Lei.
Pianifichi l’email una volta e il responsabile del team inizia la settimana con quella.
Scelga il giorno della settimana o del mese e l’ora. Ogni collega riceve i numeri principali che può vedere, con un link alla dashboard.
L’email contiene i numeri di ogni grafico in un file CSV, pronto per un foglio in Dazr Sheets.
Condivida la dashboard in visualizzazione o in modifica. La barra dei filtri per periodo, team e sede funziona per tutti.
Report di Desk o Analytics?
Entrambi sono inclusi in Enterprise. Rispondono a domande diverse.
| Report in Dazr Desk | Dazr Analytics | |
|---|---|---|
| Piani | Pro ed Enterprise | Enterprise |
| Per | Agenti e amministratori di un’area di lavoro | Proprietari e amministratori dell’organizzazione, e i colleghi che scelgono loro |
| Periodo | Ticket aperti e gli ultimi 90 giorni | Fino a 25 mesi, con il periodo precedente o di un anno prima accanto |
| Cos’altro | Le valutazioni con i commenti, e su Enterprise un foglio ore per agente | Caselle condivise, ore, progetti e il resto della Sua organizzazione nella stessa dashboard |
| Condivisione | Ogni tabella in CSV | Dashboard da condividere, un’email pianificata, immagine, PDF e CSV |
Domande e risposte.
Dobbiamo impostare qualcosa?
No. Apra Dazr Analytics e scelga Assistenza clienti: la dashboard si riempie con i ticket di ogni area di lavoro di helpdesk della Sua organizzazione. Team e sedi, impostati nelle impostazioni di Analytics, aggiungono altri modi di suddividere.
Da dove vengono gli obiettivi di risposta?
Da Dazr Desk. Analytics mostra la quota di ticket che ha rispettato gli obiettivi di risposta e di risoluzione impostati per area di lavoro e priorità.
Analytics legge le email del cliente?
No. Conta ticket, risposte e i loro tempi. Il testo di un ticket, di una risposta o di un’email non entra mai in Analytics.
Quale piano ci serve?
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Sappia quanto velocemente risponde.
Dazr Analytics fa parte di Dazr Enterprise.