Come lavora la Sua organizzazione, in numeri.
Dazr Analytics trasforma il lavoro nelle Sue app Dazr in dashboard: l’assistenza clienti in Desk, le ore in Time, le issue in Projects, le riunioni in Calendar, le caselle condivise in Mail e gli accessi della Sua organizzazione. Solo conteggi e durate, e totali per team di default.
Parte di Dazr Enterprise, per proprietari, amministratori e i colleghi che scelgono loro.
La dashboard Assistenza clienti di un’azienda con quattro aree di lavoro di helpdesk, nelle ultime 12 settimane. A destra, la stessa dashboard su un telefono.
Le domande a cui risponde.
Oltre 70 metriche dalle app in cui la Sua azienda lavora già, ognuna suddivisibile per team, periodo o ciò che le si addice.
Ticket creati e risolti, tempi di prima risposta e di risoluzione, obiettivi di risposta raggiunti e soddisfazione, per area di lavoro di helpdesk, priorità o agente.
Ore registrate per progetto, cliente e team, fatturabili e non, e le ore delle issue completate rispetto alla loro stima.
Tempo in riunione e tempo di concentrazione per persona a settimana, per team, con i giorni e le ore in cui si tengono le riunioni.
Email ricevute e inviate per casella condivisa, nuove conversazioni, tempo di risposta e le ore più intense della settimana.
Accessi, tentativi bloccati per paese, persone senza passkey e account in cui nessuno accede da 30 giorni.
Membri, utenti attivi, licenze usate, spazio per team, file condivisi fuori dall’organizzazione e documenti inviati per la firma.
Sei dashboard, pronte dal primo giorno.
Ne scelga una e si riempie subito con i numeri della Sua organizzazione. Poi cambi, sposti e aggiunga grafici.
Ticket, prima risposta, obiettivi e soddisfazione da Dazr Desk, con le ore più intense e chi ha risolto di più.
Issue completate, tempo di ciclo e ore registrate per progetto e cliente, con la quota fatturabile rispetto al Suo obiettivo.
Tempo in riunione, tempo di concentrazione e riunioni per persona a settimana, per team, da Dazr Calendar.
Accessi, tentativi bloccati su una mappa, adozione delle passkey per team e account diventati silenziosi.
Persone, ruoli, licenze, utenti attivi e spazio, e quante persone accedono ancora mesi dopo l’ingresso.
Email ricevute e inviate nelle caselle condivise, tempo di risposta per casella e le ore più intense.
Costruisca un grafico rispondendo a domande.
Nessun linguaggio di query e nessuna formula. Il costruttore chiede una cosa alla volta e mostra subito i Suoi numeri.
Una frase, con ogni scelta dentro
Cosa vuole vedere, suddiviso per cosa, in quale periodo, e come deve apparire? Le Sue risposte formano una frase, come “Tempo di prima risposta per area di lavoro, ultime 12 settimane, confrontato con il periodo precedente, a barre”. Clicchi su una parte per cambiarla.
- Confronti con il periodo precedente, lo stesso periodo di un anno prima o un obiettivo che stabilisce Lei.
- Filtri per area di lavoro, progetto, cliente, team o sede, e mostri solo i primi 3, 5, 10 o 20.
- Trasformi i totali in ore per persona a settimana, o metta una metrica rispetto a un’altra, come ore registrate rispetto a quelle stimate.
- Per gli analisti, una tabella pivot con le righe e le colonne che sceglie.
19 tipi di grafico e una tabella pivot
Linee, aree, barre affiancate o impilate, un numero con il suo andamento, avanzamento verso un obiettivo, ciambelle, mappe di calore per giorno e ora, tabelle con barre, imbuti, grafici a dispersione, treemap, una mappa, una cronologia, una classifica e coorti. Ognuno è disegnato con i Suoi numeri prima che lo scelga.
Un colore per ciò che conta, grigio per il resto, così una dashboard si legge a colpo d’occhio.
Fino a 40 grafici in una dashboard. Li trascini al loro posto e ne cambi le dimensioni, o li sposti con la tastiera.
Il periodo, il team e la sede in cima a una dashboard valgono per ogni grafico.
Gli ultimi 7 o 30 giorni, 12 settimane, 3, 6 o 12 mesi, questo mese, trimestre o anno, o date che sceglie Lei, fino a 25 mesi indietro.
La condivida, o la riceva per email.
I numeri arrivano alle persone che agiscono, senza che nessuno copi grafici in una presentazione.
Un’email settimanale o mensile
Invii una dashboard ogni settimana nel giorno che sceglie, o ogni mese, all’ora che preferisce. Ogni collega riceve la propria email con il numero principale di ogni grafico che può vedere, un link alla dashboard e i dati in un file CSV.
- Condivida una dashboard con i colleghi della Sua organizzazione in visualizzazione o in modifica.
- Scarichi una dashboard come immagine o PDF, e i dati di una dashboard o di un singolo grafico in CSV.
- Le Sue dashboard restano Sue: proprietari e amministratori vedono solo quelle che condivide con loro.
Riservato fin dalla progettazione.
Analytics riguarda il modo in cui lavorano i team, non il controllo delle persone.
Analytics conserva quanti e quanto a lungo. Non legge mai il testo di un messaggio, un oggetto, il titolo di una riunione, una nota o il nome di un file. Caselle personali, chat dirette e chat di gruppo non vengono mai contate.
Analytics non mostra mai un numero per un gruppo di meno di 5 persone. In un grafico per team, sede o ruolo, i gruppi più piccoli vengono sommati in un’unica barra. Filtri per un team di 3 e il grafico spiega perché resta vuoto. Impedisce anche il trucco di sottrarre un totale da un altro per trovare un piccolo gruppo.
I numeri riguardano i team. Il dato per persona compare solo in tre punti: ore registrate, agenti Desk e sicurezza. Solo proprietari, amministratori e amministratori in sola lettura li vedono.
Proprietari e amministratori danno il permesso di visualizzatore di Analytics ai colleghi che ne hanno bisogno. Un visualizzatore vede i totali per team e nessun dato di sicurezza. Una dashboard condivisa con qualcuno gli mostra solo ciò che può vedere lui stesso.
Crittografato e conservato nell’UE. I numeri giornalieri si cancellano da soli dopo 25 mesi. Come Dazr Analytics protegge le Sue persone
Cosa conta, app per app.
Cosa dà ogni app Dazr ad Analytics, e cosa resta fuori.
| App | Cosa conta Analytics | Cosa resta fuori |
|---|---|---|
| Desk | Ticket creati e risolti, tempi di risposta e di risoluzione, obiettivi raggiunti, soddisfazione, ticket aperti e scaduti, tempo sui ticket | Il testo delle email dei clienti e delle risposte |
| Email ricevute e inviate nelle caselle condivise, nuove conversazioni, tempo di risposta | Caselle personali, oggetti e testo | |
| Projects e Time | Issue create e completate, tempo di ciclo e totale, issue aperte, scadute e bloccate, story point, ore registrate, ore fatturabili | Titoli e descrizioni delle issue e note delle ore |
| Calendar | Riunioni con almeno un’altra persona, tempo in riunione, tempo di concentrazione, riunioni con esterni, prenotazioni, assenze | Titoli, luoghi e note |
| Teams | Messaggi e risposte nei canali dell’organizzazione, persone attive per canale, videomessaggi, riunioni pianificate | Chat dirette, chat di gruppo e testo dei messaggi |
| Files, Docs, Sheets e Slides | Spazio usato, file aggiunti, link di condivisione creati, file condivisi all’esterno, documenti modificati da più persone | Nomi e contenuti dei file |
| Sign | Documenti inviati, firmati da tutti e rifiutati, tempo per la firma | I documenti stessi |
| Sicurezza e organizzazione | Accessi, tentativi bloccati per paese, adozione delle passkey, membri, ruoli, licenze e utenti attivi | Password e passkey |
Uno sguardo più da vicino, per team.
Cosa mostra Analytics per i team che lo chiedono più spesso.
Tempi di risposta e di risoluzione in Dazr Desk, obiettivi raggiunti e soddisfazione, per area di lavoro e priorità, con le caselle condivise di Dazr Mail accanto.
Ore per progetto, cliente e team da Dazr Time, issue completate e tempo di ciclo da Dazr Projects, e ore registrate rispetto a quelle stimate.
Cosa conserva Analytics, cosa non legge mai, chi vede cosa e come funziona la regola delle 5 persone, da condividere con le Sue persone.
Parte di Dazr Enterprise.
Dazr Analytics è incluso in Dazr Enterprise, senza nulla da installare e senza un prezzo a parte.
Proprietari, amministratori e amministratori in sola lettura della Sua organizzazione, i colleghi a cui danno il permesso di visualizzatore di Analytics e chiunque con cui sia condivisa una dashboard.
Alla prima apertura, Analytics conta fino a 90 giorni indietro ovunque un’app conservi quella cronologia, e da allora si aggiorna nel corso della giornata.
Analytics è solo in Enterprise. Su Pro, Dazr Desk ha i suoi report su ticket e tempi di risposta.
Domande e risposte.
Quale piano include Dazr Analytics?
Dazr Enterprise. Analytics non fa parte degli altri piani. Vedi i prezzi
Un responsabile può vedere cosa ha fatto una singola persona?
In generale no. I numeri sono totali per team, e i gruppi di meno di 5 persone non sono mai mostrati da soli. Il dato per persona compare solo per ore registrate, agenti Desk e sicurezza, e solo proprietari, amministratori e amministratori in sola lettura lo vedono.
Analytics legge le nostre email o chat?
No. Conta le email nelle caselle condivise e i messaggi nei canali dell’organizzazione, con i loro orari. Non legge mai testi, oggetti o nomi di file, e non conta mai caselle personali, chat dirette o chat di gruppo.
Quanto sono aggiornati i numeri?
Analytics si aggiorna nel corso della giornata, e ogni dashboard indica quando i dati sono stati aggiornati l’ultima volta.
Possiamo portare i numeri altrove?
Sì. Scarichi una dashboard come immagine o PDF, e i dati di una dashboard o di qualsiasi grafico in CSV. L’email pianificata ha il CSV in allegato.
Devo installare qualcosa?
No. Analytics funziona nel browser sul Suo computer e sul Suo telefono, su suite.dazr.eu/analytics.
Veda come lavora la Sua organizzazione.
Dazr Analytics fa parte di Dazr Enterprise.
Dashboard per l’assistenza clientiOre dei team e report di progettoPrivacyDomande? Ci contatti