Une analyse du travail qui respecte vos collaborateurs.
Dazr Analytics montre comment les équipes travaillent : à quelle vitesse elles répondent aux clients, où vont les heures, quelle part de la semaine passe en réunions. Il le fait uniquement avec des nombres et des durées, des totaux par équipe par défaut et jamais un chiffre pour un groupe de moins de 5 personnes.
Inclus dans Dazr Enterprise. Chiffré et stocké dans l’UE, par une entreprise italienne.
Réunions et concentration, par équipe : heures de réunion par personne et par semaine, et quand les réunions ont lieu. Aucun titre de réunion, aucun nom, et les petites équipes affichées ensemble.
Ce qu’Analytics garde.
Combien et combien de temps. Le contenu du travail reste dans l’app à laquelle il appartient.
Chaque chiffre est un nombre, une durée, un niveau ou une part : tickets résolus, minutes avant une première réponse, heures saisies, stockage utilisé. Analytics les garde par jour et par équipe.
Aucun texte de message, aucun objet, aucun titre ni lieu de réunion, aucune note, aucun nom de fichier et aucun document. Ils ne sont pas du tout lus par Analytics.
Les e-mails ne sont comptés que dans les boîtes partagées, jamais dans les boîtes personnelles. Dans Teams, seuls les canaux de l’organisation comptent ; les discussions privées et de groupe jamais.
Une réunion compte quand au moins une autre personne y participe : quand, combien de temps et si quelqu’un de l’extérieur y prend part. Son sujet reste dans le calendrier.
Les chiffres quotidiens sont supprimés d’eux-mêmes après 25 mois. Les tableaux de bord ne gardent que leurs réglages, pas de copie des données.
Tout ce que garde Analytics est stocké chiffré sur une infrastructure européenne, comme le reste de Dazr, sous le droit européen.
La règle des 5 personnes, simplement.
Un total de 4 personnes, c’est presque une personne. Alors Analytics n’en affiche jamais.
Ventilez un chiffre par équipe, site ou rôle, et chaque groupe de moins de 5 personnes est additionné aux autres petits groupes en une seule barre. Si même ensemble ils sont moins de 5, ils sont écartés.
Choisissez une équipe de 3 dans la barre de filtres, et les graphiques restent vides avec une note qui explique pourquoi. L’équipe reste dans la liste, pour que personne ne se demande où elle est passée.
Soustraire un total d’un autre peut révéler un petit groupe : toutes les personnes, moins toutes les personnes hors de l’équipe RH de 3, donne cette équipe. Analytics le vérifie et masque la réponse quand cela arriverait.
Équipes et sites, définis une fois
Les propriétaires et les administrateurs décident comment les personnes sont regroupées : les équipes et le bureau ou le pays de chacun. Une personne compte dans la première équipe dont elle fait partie. Les paramètres le disent en haut : personne ne voit un groupe de moins de 5 personnes.
Tant que les équipes ne sont pas définies, Analytics montre l’organisation dans son ensemble.
Qui voit quoi.
Vérifié sur notre serveur pour chaque graphique, pas seulement masqué à l’écran.
| Qui | Ce qu’ils voient |
|---|---|
| Propriétaires et administrateurs | Chaque indicateur, et le détail par personne pour les heures saisies, les agents Desk et la sécurité. Ils définissent aussi les équipes, les sites et qui peut consulter. |
| Administrateurs en lecture seule | Les mêmes chiffres que les propriétaires et les administrateurs, sans modifier de réglages |
| Lecteurs Analytics | Les totaux par équipe de chaque app sauf la sécurité, jamais par personne. Les propriétaires et les administrateurs donnent cette autorisation aux collègues qui en ont besoin. |
| Un collègue avec qui vous partagez un tableau de bord | Seulement ce tableau de bord, et dans celui-ci seulement ce qu’un lecteur peut voir. Un graphique qui en montre davantage le signale au lieu d’afficher des chiffres. |
| Destinataires d’un e-mail programmé | Les chiffres principaux qu’ils peuvent voir, chacun dans son propre e-mail |
| Tous les autres | Rien. Analytics ne s’ouvre pas pour eux. |
Les propriétaires et les administrateurs ne voient pas les tableaux de bord des autres, sauf s’ils sont partagés avec eux.
Les trois endroits où figure une personne.
Certaines questions portent par nature sur une personne. Analytics les limite à trois, et dit lesquelles.
Le temps que les personnes saisissent elles-mêmes dans Dazr Time, pour la planification et la facturation. Par personne, les mêmes heures qu’un responsable de projet voit déjà dans les feuilles de temps.
Tickets résolus, délais de réponse et notes par agent, pour répartir le travail dans une assistance.
Connexions, tentatives bloquées et comptes sans connexion depuis 30 jours, pour repérer un compte à risque.
Les réunions, le temps de concentration, les e-mails, les discussions, les fichiers et les documents ne contiennent aucune personne, pour personne.
Ce qu’il n’est pas.
Certains outils qui mesurent le travail vont beaucoup plus loin. Dazr Analytics ne fait rien de tout cela.
Il n’y a pas de score de productivité, pas de classement des personnes et aucune mesure de l’air occupé de quelqu’un.
Analytics n’enregistre jamais ce que les gens tapent, les apps qu’ils ouvrent ou ce qui s’affiche sur leur écran.
Un site est le bureau ou le pays qu’un administrateur attribue à une personne dans les paramètres, pas l’endroit où se trouve son appareil.
Pensé avec le RGPD en tête.
La minimisation des données est un principe du RGPD. Analytics est construit autour, et vous laisse les décisions.
Votre organisation décide à quoi elle utilise Analytics, et qui peut l’ouvrir. Dazr traite les chiffres pour votre compte, dans le cadre de l’accord de traitement des données inclus dans chaque offre entreprise.
Expliquez ce que vous mesurez et pourquoi, avant de commencer. Cette page et la note sous chaque tableau de bord y aident : totaux par équipe, groupes de moins de 5 personnes masqués, détail par personne à trois endroits seulement.
Dans de nombreux pays, les représentants du personnel ont leur mot à dire sur les outils qui peuvent mesurer le travail. Montrez-leur les paramètres et la liste des indicateurs, et choisissez les lecteurs ensemble.
Plus d’informations sur la façon dont Dazr traite les données dans le centre de confiance et la politique de confidentialité.
Questions et réponses.
Mon responsable peut-il voir mes réunions ?
Non. Les chiffres de réunion et de concentration dans Analytics sont des totaux par équipe ou par site, jamais par personne, et jamais avec un titre, un lieu ou les participants d’une réunion.
Analytics peut-il lire nos e-mails ou nos discussions ?
Non. Il compte les e-mails des boîtes partagées de l’organisation et les messages de ses canaux, avec leurs horaires. Les boîtes personnelles, les discussions privées et de groupe ne sont jamais comptées, et aucun texte n’est lu.
Dazr Analytics est-il conforme au RGPD ?
La conformité dépend de la façon dont une organisation utilise un outil, donc aucun outil ne peut la promettre seul. Dazr Analytics garde le moins possible, le stocke chiffré dans l’UE, le supprime après 25 mois et s’accompagne d’un accord de traitement des données.
Pourquoi 5 personnes ?
En dessous de 5, un total en dit trop sur chaque personne qu’il contient. Cinq est un seuil courant pour les rapports sur des groupes de personnes, et Analytics l’applique partout, y compris quand vous filtrez ou soustrayez.
Des chiffres sur les équipes, pas sur les personnes.
Dazr Analytics fait partie de Dazr Enterprise.
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