Un tableau de bord du service client qui se remplit tout seul.
Dazr Analytics lit les tickets de Dazr Desk et les boîtes partagées de Dazr Mail, et montre à quelle vitesse votre équipe répond, quels objectifs elle atteint et comment les clients la notent. Par espace de travail, priorité et semaine, sans tableur.
Dazr Analytics fait partie de Dazr Enterprise, avec Dazr Desk et Dazr Mail.
Le tableau de bord prêt Service client d’une entreprise avec quatre espaces d’assistance, sur les 12 dernières semaines.
Les chiffres que les responsables du support demandent.
Chacun issu des tickets sur lesquels votre équipe travaille déjà, ventilé comme vous en avez besoin.
| Indicateur | Ce qu’il vous dit |
|---|---|
| Tickets créés et résolus | Si l’équipe suit le rythme, par espace de travail, type, priorité, étiquette et canal d’arrivée du ticket |
| Délai de première réponse | Combien de temps les clients attendent en moyenne une première réponse |
| Délai de résolution | Combien de temps il faut pour résoudre un ticket |
| Objectifs de réponse et de résolution atteints | La part des tickets qui ont respecté les objectifs de réponse fixés dans Dazr Desk |
| Satisfaction | La part des notes Bien données par les clients après la résolution d’un ticket, et le nombre de notes reçues |
| Tickets ouverts et tickets hors objectif | Le retard accumulé chaque jour, par espace de travail, priorité et statut |
| Réponses envoyées | Combien l’équipe répond, par jour de la semaine et par heure |
| Temps passé sur les tickets | Les heures saisies sur les tickets dans Dazr Time, facturables ou non |
Des délais de réponse, en contexte.
Un chiffre seul dit peu de chose. Analytics le place à côté de la période précédente, de l’an dernier ou de votre objectif.
Mieux ou moins bien, d’un coup d’œil
Chaque graphique peut se comparer à la période juste avant, à la même période un an plus tôt ou à un objectif. Analytics sait qu’un délai de réponse plus court est une bonne nouvelle et qu’un retard plus long ne l’est pas, et le dit en toutes lettres à côté de la flèche.
- Délai de première réponse par espace de travail, du plus rapide au plus lent.
- Objectif de résolution atteint, face à un objectif de 90 pour cent.
- Nouveaux tickets en carte de chaleur par jour et par heure, pour planifier qui est présent et quand.
- Satisfaction par priorité, pour voir où les tickets difficiles se passent mal.
Les boîtes partagées, à côté des tickets.
Tous les e-mails de clients ne sont pas des tickets. Les adresses commerciale, d’information et de facturation ont leurs propres chiffres.
Délai de réponse aux e-mails par boîte
Le tableau de bord prêt Mail compte les e-mails reçus et envoyés dans chaque boîte partagée de Dazr Mail, les nouvelles conversations et le temps que prend une réponse. Les boîtes personnelles ne sont jamais comptées, et aucun objet ni texte n’est lu.
Placez un graphique de votre boîte commerciale sur le tableau de bord Service client, et toute la porte d’entrée de votre entreprise tient sur un écran.
Les agents, équitablement.
Une assistance est un travail d’équipe. Le tableau de bord est conçu ainsi.
Les collègues avec l’autorisation de lecteur Analytics, et ceux avec qui un tableau de bord est partagé, voient les chiffres par espace de travail et par équipe, pas par agent.
Les agents Desk sont l’un des trois endroits avec des chiffres par personne. Seuls les propriétaires, les administrateurs et les administrateurs en lecture seule de votre organisation les voient, pour répartir le travail, pas pour faire la course.
Une équipe de moins de 5 personnes n’est jamais affichée seule. Ses chiffres sont additionnés à ceux des autres petites équipes, ou écartés, pour qu’un support de trois personnes ne puisse pas être isolé.
Les chiffres du lundi, envoyés pour vous.
Programmez l’e-mail une fois, et le responsable d’équipe commence la semaine avec.
Choisissez le jour de la semaine ou du mois et l’heure. Chaque collègue reçoit les chiffres principaux qu’il peut voir, avec un lien vers le tableau de bord.
L’e-mail contient les chiffres de chaque graphique dans un fichier CSV, prêt pour une feuille dans Dazr Sheets.
Partagez le tableau de bord en lecture ou en modification. La barre de filtres pour la période, l’équipe et le site fonctionne pour tout le monde.
Rapports Desk ou Analytics ?
Les deux sont inclus dans Enterprise. Ils répondent à des questions différentes.
| Rapports dans Dazr Desk | Dazr Analytics | |
|---|---|---|
| Offres | Pro et Enterprise | Enterprise |
| Pour | Les agents et administrateurs d’un espace de travail | Les propriétaires et administrateurs de l’organisation, et les collègues qu’ils choisissent |
| Période | Tickets ouverts et les 90 derniers jours | Jusqu’à 25 mois, avec la période précédente ou l’an dernier à côté |
| En plus | Les notes avec leurs commentaires, et avec Enterprise une feuille de temps par agent | Boîtes partagées, heures, projets et le reste de votre organisation sur le même tableau de bord |
| Partage | Chaque tableau en CSV | Tableaux de bord à partager, un e-mail programmé, image, PDF et CSV |
Questions et réponses.
Faut-il configurer quelque chose ?
Non. Ouvrez Dazr Analytics et choisissez Service client : le tableau de bord se remplit avec les tickets de chaque espace d’assistance de votre organisation. Les équipes et les sites, définis dans les paramètres d’Analytics, ajoutent d’autres façons de ventiler.
D’où viennent les objectifs de réponse ?
De Dazr Desk. Analytics montre la part des tickets qui ont respecté les objectifs de réponse et de résolution que vous fixez par espace de travail et par priorité.
Analytics lit-il l’e-mail du client ?
Non. Il compte les tickets, les réponses et leurs délais. Le texte d’un ticket, d’une réponse ou d’un e-mail n’entre jamais dans Analytics.
De quelle offre avons-nous besoin ?
Dazr Enterprise, qui comprend Dazr Desk, Dazr Mail et Dazr Analytics. Voir les tarifs
Sachez à quelle vitesse vous répondez.
Dazr Analytics fait partie de Dazr Enterprise.
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