Le fonctionnement de votre organisation, en chiffres.
Dazr Analytics transforme le travail dans vos apps Dazr en tableaux de bord : le service client dans Desk, les heures dans Time, les tickets de projet dans Projects, les réunions dans Calendar, les boîtes partagées dans Mail et les connexions de votre organisation. Uniquement des nombres et des durées, et des totaux par équipe par défaut.
Inclus dans Dazr Enterprise, pour les propriétaires, les administrateurs et les collègues qu’ils choisissent.
Le tableau de bord Service client d’une entreprise avec quatre espaces d’assistance, sur les 12 dernières semaines. À droite, le même tableau de bord sur un téléphone.
Les questions auxquelles il répond.
Plus de 70 indicateurs issus des apps dans lesquelles votre entreprise travaille déjà, chacun ventilable par équipe, période ou ce qui lui correspond.
Tickets créés et résolus, délais de première réponse et de résolution, objectifs de réponse atteints et satisfaction, par espace d’assistance, priorité ou agent.
Heures saisies par projet, client et équipe, facturables ou non, et les heures des tâches terminées face à leur estimation.
Temps de réunion et temps de concentration par personne et par semaine, par équipe, avec les jours et les heures où ont lieu les réunions.
E-mails reçus et envoyés par boîte partagée, nouvelles conversations, délai de réponse et les heures les plus chargées de la semaine.
Connexions, tentatives bloquées par pays, personnes sans clé d’accès et comptes auxquels personne ne s’est connecté depuis 30 jours.
Membres, utilisateurs actifs, licences utilisées, stockage par équipe, fichiers partagés hors de l’organisation et documents envoyés pour signature.
Six tableaux de bord, prêts dès le premier jour.
Choisissez-en un et il se remplit aussitôt avec les chiffres de votre organisation. Ensuite, modifiez, déplacez et ajoutez des graphiques.
Tickets, première réponse, objectifs et satisfaction issus de Dazr Desk, avec les heures les plus chargées et qui a résolu le plus.
Tâches terminées, temps de cycle et heures saisies par projet et client, avec la part facturable face à votre objectif.
Temps de réunion, temps de concentration et réunions par personne et par semaine, par équipe, depuis Dazr Calendar.
Connexions, tentatives bloquées sur une carte, adoption des clés d’accès par équipe et comptes devenus silencieux.
Personnes, rôles, licences, utilisateurs actifs et stockage, et combien de personnes se connectent encore des mois après leur arrivée.
E-mails reçus et envoyés dans les boîtes partagées, délai de réponse par boîte et les heures les plus chargées.
Créez un graphique en répondant à des questions.
Pas de langage de requête ni de formules. Le générateur pose une question à la fois et montre vos propres chiffres au fur et à mesure.
Une phrase, avec chaque choix dedans
Que voulez-vous voir, ventilé par quoi, sur quelle période, et sous quelle forme ? Vos réponses forment une phrase, comme « Délai de première réponse par espace de travail, 12 dernières semaines, comparé à la période précédente, en barres ». Cliquez sur une partie pour la modifier.
- Comparez avec la période précédente, la même période un an plus tôt ou un objectif que vous fixez.
- Filtrez sur un espace de travail, un projet, un client, une équipe ou un site, et affichez seulement le top 3, 5, 10 ou 20.
- Transformez des totaux en heures par personne et par semaine, ou mettez un indicateur face à un autre, comme les heures saisies face aux heures estimées.
- Pour les analystes, un tableau croisé avec les lignes et colonnes de votre choix.
19 types de graphique et un tableau croisé
Courbes, aires, barres côte à côte ou empilées, un nombre avec sa tendance, la progression vers un objectif, anneaux, cartes de chaleur par jour et par heure, tableaux avec barres, entonnoirs, nuages de points, treemaps, une carte, une chronologie, un classement et des cohortes. Chacun est dessiné avec vos propres chiffres avant que vous ne le choisissiez.
Une couleur pour ce qui compte, du gris pour le reste, pour lire un tableau de bord d’un coup d’œil.
Jusqu’à 40 graphiques par tableau de bord. Faites-les glisser à leur place et redimensionnez-les, ou déplacez-les au clavier.
La période, l’équipe et le site en haut d’un tableau de bord s’appliquent à chacun de ses graphiques.
Les 7 ou 30 derniers jours, 12 semaines, 3, 6 ou 12 mois, ce mois, ce trimestre ou cette année, ou les dates de votre choix, jusqu’à 25 mois en arrière.
Partagez-le, ou recevez-le par e-mail.
Les chiffres vont aux personnes qui agissent, sans que personne ne copie de graphiques dans une présentation.
Un e-mail hebdomadaire ou mensuel
Envoyez un tableau de bord chaque semaine le jour de votre choix, ou chaque mois, à l’heure choisie. Chaque collègue reçoit son propre e-mail avec le chiffre principal de chaque graphique qu’il peut voir, un lien vers le tableau de bord et les données en fichier CSV.
- Partagez un tableau de bord avec des collègues de votre organisation, en lecture ou en modification.
- Téléchargez un tableau de bord en image ou en PDF, et les données d’un tableau de bord ou d’un seul graphique en CSV.
- Vos tableaux de bord restent les vôtres : les propriétaires et les administrateurs ne voient que ceux que vous partagez avec eux.
Confidentiel par conception.
Analytics porte sur la façon dont les équipes travaillent, pas sur la surveillance des personnes.
Analytics garde combien et combien de temps. Il ne lit jamais le texte d’un message, un objet, le titre d’une réunion, une note ou un nom de fichier. Les boîtes personnelles, les discussions privées et les discussions de groupe ne sont jamais comptées.
Analytics n’affiche jamais de chiffre pour un groupe de moins de 5 personnes. Dans un graphique par équipe, site ou rôle, les petits groupes sont additionnés en une seule barre. Filtrez sur une équipe de 3 et le graphique explique pourquoi il reste vide. Cela empêche aussi l’astuce qui consiste à soustraire un total d’un autre pour retrouver un petit groupe.
Les chiffres portent sur les équipes. Le détail par personne n’apparaît qu’à trois endroits : heures saisies, agents Desk et sécurité. Seuls les propriétaires, les administrateurs et les administrateurs en lecture seule les voient.
Les propriétaires et les administrateurs donnent l’autorisation de lecteur Analytics aux collègues qui en ont besoin. Un lecteur voit les totaux par équipe et aucun chiffre de sécurité. Un tableau de bord partagé avec quelqu’un ne lui montre que ce qu’il peut voir lui-même.
Chiffré et stocké dans l’UE. Les chiffres quotidiens sont supprimés d’eux-mêmes après 25 mois. Comment Dazr Analytics protège vos collaborateurs
Ce qu’il compte, app par app.
Ce que chaque app Dazr transmet à Analytics, et ce qui reste en dehors.
| App | Ce qu’Analytics compte | Ce qui reste en dehors |
|---|---|---|
| Desk | Tickets créés et résolus, délais de réponse et de résolution, objectifs atteints, satisfaction, tickets ouverts et en retard, temps passé sur les tickets | Le texte des e-mails des clients et des réponses |
| E-mails reçus et envoyés dans les boîtes partagées, nouvelles conversations, délai de réponse | Boîtes personnelles, objets et texte | |
| Projects et Time | Tâches créées et terminées, temps de cycle et délai total, tâches ouvertes, en retard et bloquées, points d’effort, heures saisies et facturables | Titres et descriptions des tâches et notes des heures |
| Calendar | Réunions avec au moins une autre personne, temps de réunion, temps de concentration, réunions avec des externes, réservations, absences | Titres, lieux et notes |
| Teams | Messages et réponses dans les canaux de l’organisation, personnes actives par canal, notes vidéo, réunions planifiées | Discussions privées, discussions de groupe et texte des messages |
| Files, Docs, Sheets et Slides | Stockage utilisé, fichiers ajoutés, liens de partage créés, fichiers partagés à l’extérieur, documents modifiés par plusieurs personnes | Noms et contenus des fichiers |
| Sign | Documents envoyés, entièrement signés et refusés, délai de signature | Les documents eux-mêmes |
| Sécurité et organisation | Connexions, tentatives bloquées par pays, adoption des clés d’accès, membres, rôles, licences et utilisateurs actifs | Mots de passe et clés d’accès |
Un regard plus précis, par équipe.
Ce qu’Analytics montre pour les équipes qui le demandent le plus souvent.
Délais de réponse et de résolution dans Dazr Desk, objectifs atteints et satisfaction, par espace de travail et priorité, avec les boîtes partagées de Dazr Mail à côté.
Heures par projet, client et équipe depuis Dazr Time, tâches terminées et temps de cycle depuis Dazr Projects, et heures saisies face aux heures estimées.
Ce qu’Analytics garde, ce qu’il ne lit jamais, qui voit quoi et comment fonctionne la règle des 5 personnes, à partager avec vos collaborateurs.
Inclus dans Dazr Enterprise.
Dazr Analytics est inclus dans Dazr Enterprise, sans rien à installer et sans prix à part.
Les propriétaires, les administrateurs et les administrateurs en lecture seule de votre organisation, les collègues à qui ils donnent l’autorisation de lecteur Analytics, et toute personne avec qui un tableau de bord est partagé.
À la première ouverture, Analytics remonte jusqu’à 90 jours en arrière partout où une app conserve cet historique, puis se met à jour au fil de la journée.
Analytics n’existe que dans Enterprise. Avec Pro, Dazr Desk a ses propres rapports sur les tickets et les délais de réponse.
Questions et réponses.
Quelle offre inclut Dazr Analytics ?
Dazr Enterprise. Analytics ne fait pas partie des autres offres. Voir les tarifs
Un responsable peut-il voir ce qu’une personne a fait ?
En général, non. Les chiffres sont des totaux par équipe, et les groupes de moins de 5 personnes ne sont jamais affichés seuls. Le détail par personne n’existe que pour les heures saisies, les agents Desk et la sécurité, et seuls les propriétaires, les administrateurs et les administrateurs en lecture seule le voient.
Analytics lit-il nos e-mails ou nos discussions ?
Non. Il compte les e-mails des boîtes partagées et les messages des canaux de l’organisation, avec leurs horaires. Il ne lit jamais de texte, d’objet ou de nom de fichier, et ne compte jamais les boîtes personnelles, les discussions privées ou de groupe.
Les chiffres sont-ils à jour ?
Analytics se met à jour au fil de la journée, et chaque tableau de bord indique quand ses données ont été mises à jour pour la dernière fois.
Pouvons-nous utiliser les chiffres ailleurs ?
Oui. Téléchargez un tableau de bord en image ou en PDF, et les données d’un tableau de bord ou de n’importe quel graphique en CSV. L’e-mail programmé contient le CSV en pièce jointe.
Dois-je installer quelque chose ?
Non. Analytics fonctionne dans le navigateur sur votre ordinateur et votre téléphone, à l’adresse suite.dazr.eu/analytics.
Voyez comment votre organisation travaille.
Dazr Analytics fait partie de Dazr Enterprise.
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