Analítica del trabajo que respeta a tu gente.
Dazr Analytics muestra cómo trabajan los equipos: con qué rapidez responden a los clientes, a dónde van las horas, cuánta parte de la semana son reuniones. Lo hace solo con recuentos y duraciones, totales por equipo por defecto y nunca una cifra para un grupo de menos de 5 personas.
Parte de Dazr Enterprise. Cifrado y almacenado en la UE, por una empresa italiana.
Reuniones y concentración, por equipo: horas de reunión por persona y semana, y cuándo hay reuniones. Ningún título de reunión, ningún nombre, y los equipos pequeños mostrados juntos.
Qué guarda Analytics.
Cuántos y cuánto tiempo. El contenido del trabajo se queda en la app a la que pertenece.
Cada cifra es un recuento, una duración, un nivel o una proporción: tickets resueltos, minutos hasta la primera respuesta, horas registradas, almacenamiento usado. Analytics las guarda por día y por equipo.
Ningún texto de mensaje, ningún asunto, ningún título ni lugar de reunión, ninguna nota, ningún nombre de archivo y ningún documento. No se leen en Analytics en absoluto.
El correo solo se cuenta en los buzones compartidos, nunca en los personales. En Teams solo cuentan los canales de la organización; los chats directos y de grupo nunca.
Una reunión cuenta cuando hay al menos otra persona: cuándo, cuánto dura y si se une alguien de fuera. De qué trata se queda en el calendario.
Las cifras diarias se borran solas a los 25 meses. Los paneles solo guardan sus ajustes, no una copia de los datos.
Todo lo que guarda Analytics se almacena cifrado en infraestructura europea, como el resto de Dazr, bajo la ley europea.
La regla de las 5 personas, en claro.
Un total de 4 personas es casi una persona. Por eso Analytics nunca lo muestra.
Desglosa una cifra por equipo, sede o rol, y cada grupo de menos de 5 personas se suma a los otros grupos pequeños en una sola barra. Si ni juntos llegan a 5, se omiten.
Elige un equipo de 3 en la barra de filtros, y los gráficos se quedan vacíos con una nota que explica por qué. El equipo sigue en la lista, para que nadie se pregunte dónde ha ido.
Restar un total de otro puede revelar un grupo pequeño: todas las personas, menos todas las personas fuera del equipo de RR. HH. de 3, es ese equipo. Analytics lo comprueba y oculta la respuesta cuando ocurriría.
Equipos y sedes, definidos una vez
Los propietarios y administradores deciden cómo se agrupa a las personas: los equipos y la oficina o el país de cada una. Una persona cuenta en el primer equipo al que pertenece. Los ajustes lo dicen arriba: nadie ve un grupo de menos de 5 personas.
Mientras no haya equipos definidos, Analytics muestra la organización en su conjunto.
Quién ve qué.
Comprobado en nuestro servidor para cada gráfico, no solo oculto en la pantalla.
| Quién | Qué ven |
|---|---|
| Propietarios y administradores | Cada métrica, y el detalle por persona de horas registradas, agentes de Desk y seguridad. También definen equipos, sedes y quién puede ver. |
| Administradores de solo lectura | Las mismas cifras que propietarios y administradores, sin cambiar ningún ajuste |
| Lectores de Analytics | Totales por equipo de cada app salvo la seguridad, nunca por persona. Los propietarios y administradores dan este permiso a los compañeros que lo necesitan. |
| Un compañero con quien compartes un panel | Solo ese panel, y en él solo lo que puede ver un lector. Un gráfico con más lo indica en lugar de mostrar cifras. |
| Destinatarios de un correo programado | Las cifras principales que pueden ver, cada uno en su propio correo |
| Todos los demás | Nada. Analytics no se abre para ellos. |
Los propietarios y administradores no ven los paneles de otros, salvo que se compartan con ellos.
Los tres sitios con una persona dentro.
Algunas preguntas tratan por naturaleza de una persona. Analytics las limita a tres, y dice cuáles.
El tiempo que las personas registran ellas mismas en Dazr Time, para planificar y facturar. Por persona, las mismas horas que un responsable de proyecto ya ve en las hojas de horas.
Tickets resueltos, tiempos de respuesta y valoraciones por agente, para repartir el trabajo en un servicio de soporte.
Inicios de sesión, intentos bloqueados y cuentas sin inicio de sesión en 30 días, para encontrar una cuenta en riesgo.
Las reuniones, el tiempo de concentración, el correo, el chat, los archivos y los documentos no tienen ninguna persona dentro, para nadie.
Lo que no es.
Algunas herramientas que miden el trabajo van mucho más allá. Dazr Analytics no hace nada de esto.
No hay puntuación de productividad, ni clasificación de personas, ni medida de lo ocupado que parece alguien.
Analytics nunca registra lo que la gente escribe, qué apps abre o qué hay en su pantalla.
Una sede es la oficina o el país que un administrador asigna a una persona en los ajustes, no donde está su dispositivo.
Hecho pensando en el RGPD.
La minimización de datos es un principio del RGPD. Analytics está construido en torno a ella, y te deja las decisiones a ti.
Tu organización decide para qué usa Analytics y quién puede abrirlo. Dazr trata las cifras por encargo tuyo, conforme al acuerdo de tratamiento de datos incluido en todos los planes para empresas.
Explica qué mides y por qué, antes de empezar. Esta página y la nota bajo cada panel ayudan: totales por equipo, grupos de menos de 5 personas ocultos, detalle por persona solo en tres sitios.
En muchos países, los representantes de los trabajadores tienen voz sobre las herramientas que pueden medir el trabajo. Enséñales los ajustes y la lista de métricas, y elegid juntos a los lectores.
Más sobre cómo trata Dazr los datos en el centro de confianza y en el aviso de privacidad.
Preguntas y respuestas.
¿Puede mi responsable ver mis reuniones?
No. Las cifras de reuniones y concentración en Analytics son totales por equipo o sede, nunca por persona, y nunca con un título, un lugar o las personas de una reunión.
¿Puede Analytics leer nuestro correo o nuestros chats?
No. Cuenta el correo de los buzones compartidos de la organización y los mensajes de sus canales, con sus horas. Los buzones personales, los chats directos y los de grupo nunca se cuentan, y no se lee ningún texto.
¿Cumple Dazr Analytics el RGPD?
El cumplimiento depende de cómo una organización usa una herramienta, así que ninguna herramienta puede prometerlo por sí sola. Dazr Analytics guarda lo mínimo posible, lo almacena cifrado en la UE, lo borra a los 25 meses e incluye un acuerdo de tratamiento de datos.
¿Por qué 5 personas?
Por debajo de 5, un total dice demasiado de cada persona que incluye. Cinco es un umbral habitual en los informes sobre grupos de personas, y Analytics lo aplica en todas partes, también al filtrar o restar.
Cifras sobre equipos, no sobre personas.
Dazr Analytics forma parte de Dazr Enterprise.
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