Un panel de atención al cliente que se llena solo.
Dazr Analytics lee los tickets de Dazr Desk y los buzones compartidos de Dazr Mail, y muestra con qué rapidez responde tu equipo, qué objetivos cumple y cómo lo valoran los clientes. Por espacio de trabajo, prioridad y semana, sin hoja de cálculo.
Dazr Analytics forma parte de Dazr Enterprise, junto con Dazr Desk y Dazr Mail.
El panel listo Atención al cliente de una empresa con cuatro espacios de soporte, en las últimas 12 semanas.
Las cifras que piden los responsables de soporte.
Cada una a partir de los tickets con los que tu equipo ya trabaja, desglosada como la necesites.
| Métrica | Qué te dice |
|---|---|
| Tickets creados y resueltos | Si el equipo da abasto, por espacio de trabajo, tipo, prioridad, etiqueta y vía de entrada del ticket |
| Tiempo de primera respuesta | Cuánto esperan de media los clientes una primera respuesta |
| Tiempo de resolución | Cuánto se tarda en resolver un ticket |
| Objetivos de respuesta y de resolución cumplidos | La parte de tickets que cumplió los objetivos de respuesta que fijas en Dazr Desk |
| Satisfacción | La parte de valoraciones Bien que dieron los clientes tras resolverse un ticket, y cuántas valoraciones llegaron |
| Tickets abiertos y fuera de objetivo | El trabajo pendiente de cada día, por espacio de trabajo, prioridad y estado |
| Respuestas enviadas | Cuánto responde el equipo, por día de la semana y hora |
| Tiempo en tickets | Las horas registradas en tickets en Dazr Time, facturables o no |
Tiempos de respuesta, en contexto.
Una cifra sola dice poco. Analytics la pone junto al periodo anterior, el año pasado o tu objetivo.
Mejor o peor, de un vistazo
Cada gráfico puede compararse con el periodo justo anterior, el mismo periodo un año antes o un objetivo. Analytics sabe que un tiempo de respuesta más corto es una buena noticia y que más trabajo pendiente no lo es, y lo dice con palabras junto a la flecha.
- Tiempo de primera respuesta por espacio de trabajo, del más rápido al más lento.
- Objetivo de resolución cumplido frente a una meta del 90 por ciento.
- Tickets nuevos como mapa de calor por día y hora, para planificar quién está y cuándo.
- Satisfacción por prioridad, para ver dónde se tuercen los tickets difíciles.
Los buzones compartidos, junto a los tickets.
No todo correo de un cliente es un ticket. Las direcciones de ventas, información y facturación tienen sus propias cifras.
Tiempo de respuesta al correo por buzón
El panel listo Mail cuenta el correo recibido y enviado en cada buzón compartido de Dazr Mail, las conversaciones nuevas y cuánto tarda una respuesta. Los buzones personales nunca se cuentan, y no se lee ningún asunto ni texto.
Pon un gráfico de tu buzón de ventas en el panel Atención al cliente, y toda la puerta de entrada de tu empresa cabe en una pantalla.
Los agentes, con justicia.
Un servicio de soporte es trabajo en equipo. El panel está hecho así.
Los compañeros con el permiso de lector de Analytics, y aquellos con quienes se comparte un panel, ven las cifras por espacio de trabajo y equipo, no por agente.
Los agentes de Desk son uno de los tres sitios con cifras por persona. Solo los propietarios, administradores y administradores de solo lectura de tu organización las ven, para repartir el trabajo, no para competir.
Un equipo de menos de 5 personas nunca se muestra solo. Sus cifras se suman a las de otros equipos pequeños, o se omiten, para que un soporte de tres personas no pueda señalarse.
Las cifras del lunes, enviadas sin que hagas nada.
Programa el correo una vez y el responsable del equipo empieza la semana con él.
Elige el día de la semana o del mes y la hora. Cada compañero recibe las cifras principales que puede ver, con un enlace al panel.
El correo lleva las cifras de cada gráfico en un archivo CSV, listo para una hoja en Dazr Sheets.
Comparte el panel para verlo o editarlo. La barra de filtros de periodo, equipo y sede funciona para todos.
¿Informes de Desk o Analytics?
Ambos vienen con Enterprise. Responden a preguntas distintas.
| Informes en Dazr Desk | Dazr Analytics | |
|---|---|---|
| Planes | Pro y Enterprise | Enterprise |
| Para | Agentes y administradores de un espacio de trabajo | Propietarios y administradores de la organización, y los compañeros que elijan |
| Periodo | Tickets abiertos y los últimos 90 días | Hasta 25 meses, con el periodo anterior o el año anterior al lado |
| Qué más | Las valoraciones con sus comentarios, y en Enterprise una hoja de horas por agente | Buzones compartidos, horas, proyectos y el resto de tu organización en el mismo panel |
| Compartir | Cada tabla en CSV | Paneles para compartir, un correo programado, imagen, PDF y CSV |
Preguntas y respuestas.
¿Tenemos que configurar algo?
No. Abre Dazr Analytics y elige Atención al cliente: el panel se llena con los tickets de cada espacio de soporte de tu organización. Los equipos y las sedes, definidos en los ajustes de Analytics, añaden más formas de desglosar.
¿De dónde salen los objetivos de respuesta?
De Dazr Desk. Analytics muestra la parte de tickets que cumplió los objetivos de respuesta y de resolución que fijas por espacio de trabajo y prioridad.
¿Lee Analytics el correo del cliente?
No. Cuenta tickets, respuestas y sus tiempos. El texto de un ticket, una respuesta o un correo nunca entra en Analytics.
¿Qué plan necesitamos?
Dazr Enterprise, que incluye Dazr Desk, Dazr Mail y Dazr Analytics. Ver precios
Sabe con qué rapidez respondes.
Dazr Analytics forma parte de Dazr Enterprise.