Cómo trabaja tu organización, en cifras.
Dazr Analytics convierte el trabajo de tus apps de Dazr en paneles: la atención al cliente en Desk, las horas en Time, las incidencias en Projects, las reuniones en Calendar, los buzones compartidos en Mail y los inicios de sesión de tu organización. Solo recuentos y duraciones, y totales por equipo por defecto.
Parte de Dazr Enterprise, para propietarios, administradores y los compañeros que ellos elijan.
El panel Atención al cliente de una empresa con cuatro espacios de soporte, en las últimas 12 semanas. A la derecha, el mismo panel en un teléfono.
Las preguntas que responde.
Más de 70 métricas de las apps en las que tu empresa ya trabaja, cada una desglosable por equipo, periodo o lo que le corresponda.
Tickets creados y resueltos, tiempos de primera respuesta y de resolución, objetivos de respuesta cumplidos y satisfacción, por espacio de soporte, prioridad o agente.
Horas registradas por proyecto, cliente y equipo, facturables o no, y las horas de las incidencias terminadas frente a su estimación.
Tiempo en reuniones y tiempo de concentración por persona y semana, por equipo, con los días y las horas en que hay reuniones.
Correo recibido y enviado por buzón compartido, conversaciones nuevas, tiempo de respuesta y las horas de más trabajo de la semana.
Inicios de sesión, intentos bloqueados por país, personas sin llave de acceso y cuentas en las que nadie ha iniciado sesión en 30 días.
Miembros, usuarios activos, licencias usadas, almacenamiento por equipo, archivos compartidos fuera de la organización y documentos enviados para firmar.
Seis paneles, listos desde el primer día.
Elige uno y se llena al momento con las cifras de tu organización. Después cambia, mueve y añade gráficos.
Tickets, primera respuesta, objetivos y satisfacción de Dazr Desk, con las horas de más trabajo y quién resolvió más.
Incidencias terminadas, tiempo de ciclo y horas registradas por proyecto y cliente, con la parte facturable frente a tu objetivo.
Tiempo en reuniones, tiempo de concentración y reuniones por persona y semana, por equipo, desde Dazr Calendar.
Inicios de sesión, intentos bloqueados en un mapa, adopción de llaves de acceso por equipo y cuentas que se han quedado en silencio.
Personas, roles, licencias, usuarios activos y almacenamiento, y cuántas personas siguen iniciando sesión meses después de entrar.
Correo recibido y enviado en los buzones compartidos, tiempo de respuesta por buzón y las horas de más trabajo.
Crea un gráfico respondiendo preguntas.
Sin lenguaje de consultas ni fórmulas. El creador pregunta una cosa cada vez y muestra tus propias cifras sobre la marcha.
Una frase, con cada elección dentro
¿Qué quieres ver, desglosado por qué, en qué periodo y con qué aspecto? Tus respuestas forman una frase, como «Tiempo de primera respuesta por espacio de trabajo, últimas 12 semanas, comparado con el periodo anterior, en barras». Haz clic en cualquier parte para cambiarla.
- Compara con el periodo anterior, el mismo periodo un año antes o un objetivo que tú fijes.
- Filtra por espacio de trabajo, proyecto, cliente, equipo o sede, y muestra solo los 3, 5, 10 o 20 primeros.
- Convierte totales en horas por persona y semana, o pon una métrica frente a otra, como horas registradas frente a estimadas.
- Para analistas, una tabla dinámica con las filas y columnas que elijas.
19 tipos de gráfico y una tabla dinámica
Líneas, áreas, barras juntas o apiladas, un número con su tendencia, el avance hacia un objetivo, anillos, mapas de calor por día y hora, tablas con barras, embudos, gráficos de dispersión, mapas de árbol, un mapa, una cronología, una clasificación y cohortes. Cada uno se dibuja con tus propias cifras antes de que lo elijas.
Un color para lo importante, gris para el resto, para que un panel se lea de un vistazo.
Hasta 40 gráficos en un panel. Arrástralos a su sitio y cambia su tamaño, o muévelos con el teclado.
El periodo, el equipo y la sede en la parte superior de un panel se aplican a todos sus gráficos.
Los últimos 7 o 30 días, 12 semanas, 3, 6 o 12 meses, este mes, trimestre o año, o las fechas que elijas, hasta 25 meses atrás.
Compártelo, o recíbelo por correo.
Las cifras llegan a quienes actúan con ellas, sin que nadie copie gráficos en una presentación.
Un correo semanal o mensual
Envía un panel cada semana el día que elijas, o cada mes, a la hora que quieras. Cada compañero recibe su propio correo con la cifra principal de cada gráfico que puede ver, un enlace al panel y los datos en un archivo CSV.
- Comparte un panel con compañeros de tu organización para verlo o editarlo.
- Descarga un panel como imagen o PDF, y los datos de un panel o de un solo gráfico en CSV.
- Tus paneles siguen siendo tuyos: los propietarios y administradores solo ven los que compartes con ellos.
Privado desde el diseño.
Analytics trata de cómo trabajan los equipos, no de vigilar a las personas.
Analytics guarda cuántos y cuánto tiempo. Nunca lee el texto de un mensaje, un asunto, el título de una reunión, una nota o un nombre de archivo. Los buzones personales, los chats directos y los chats de grupo nunca se cuentan.
Analytics nunca muestra una cifra para un grupo de menos de 5 personas. En un gráfico por equipo, sede o rol, los grupos más pequeños se suman en una sola barra. Filtra por un equipo de 3 y el gráfico explica por qué queda vacío. También evita el truco de restar un total de otro para dar con un grupo pequeño.
Las cifras son de equipos. El detalle por persona aparece solo en tres sitios: horas registradas, agentes de Desk y seguridad. Solo los propietarios, administradores y administradores de solo lectura lo ven.
Los propietarios y administradores dan el permiso de lector de Analytics a los compañeros que lo necesitan. Un lector ve totales por equipo y ninguna cifra de seguridad. Un panel compartido con alguien solo le muestra lo que puede ver por sí mismo.
Cifrado y almacenado en la UE. Las cifras diarias se borran solas a los 25 meses. Cómo protege Dazr Analytics a tu gente
Qué cuenta, app por app.
Qué aporta cada app de Dazr a Analytics, y qué se queda fuera.
| App | Qué cuenta Analytics | Qué se queda fuera |
|---|---|---|
| Desk | Tickets creados y resueltos, tiempos de respuesta y de resolución, objetivos cumplidos, satisfacción, tickets abiertos y vencidos, tiempo en tickets | El texto de los correos de clientes y de las respuestas |
| Correo recibido y enviado en los buzones compartidos, conversaciones nuevas, tiempo de respuesta | Buzones personales, asuntos y texto | |
| Projects y Time | Incidencias creadas y terminadas, tiempo de ciclo y total, incidencias abiertas, vencidas y bloqueadas, puntos de historia, horas registradas y facturables | Títulos y descripciones de incidencias y notas de las horas |
| Calendar | Reuniones con al menos otra persona, tiempo en reuniones, tiempo de concentración, reuniones con externos, reservas, ausencias | Títulos, lugares y notas |
| Teams | Mensajes y respuestas en los canales de la organización, personas activas por canal, notas de vídeo, reuniones planificadas | Chats directos, chats de grupo y texto de los mensajes |
| Files, Docs, Sheets y Slides | Almacenamiento usado, archivos añadidos, enlaces para compartir creados, archivos compartidos fuera, documentos editados por varias personas | Nombres y contenido de los archivos |
| Sign | Documentos enviados, firmados por completo y rechazados, tiempo hasta la firma | Los documentos en sí |
| Seguridad y organización | Inicios de sesión, intentos bloqueados por país, adopción de llaves de acceso, miembros, roles, licencias y usuarios activos | Contraseñas y llaves de acceso |
Más de cerca, por equipo.
Lo que Analytics muestra para los equipos que más lo piden.
Tiempos de respuesta y de resolución en Dazr Desk, objetivos cumplidos y satisfacción, por espacio de trabajo y prioridad, con los buzones compartidos de Dazr Mail al lado.
Horas por proyecto, cliente y equipo desde Dazr Time, incidencias terminadas y tiempo de ciclo desde Dazr Projects, y horas registradas frente a estimadas.
Qué guarda Analytics, qué no lee nunca, quién ve qué y cómo funciona la regla de las 5 personas, para compartir con tu gente.
Parte de Dazr Enterprise.
Dazr Analytics está incluido en Dazr Enterprise, sin nada que instalar y sin precio aparte.
Los propietarios, administradores y administradores de solo lectura de tu organización, los compañeros a los que den el permiso de lector de Analytics, y cualquiera con quien se comparta un panel.
La primera vez que se abre, Analytics cuenta hasta 90 días atrás en todas las apps que guardan ese historial, y desde entonces se actualiza a lo largo del día.
Analytics solo está en Enterprise. En Pro, Dazr Desk tiene sus propios informes de tickets y tiempos de respuesta.
Preguntas y respuestas.
¿Qué plan incluye Dazr Analytics?
Dazr Enterprise. Analytics no forma parte de los demás planes. Ver precios
¿Puede un responsable ver lo que hizo una persona?
En general, no. Las cifras son totales por equipo, y los grupos de menos de 5 personas nunca se muestran solos. El detalle por persona solo existe para horas registradas, agentes de Desk y seguridad, y solo lo ven los propietarios, administradores y administradores de solo lectura.
¿Lee Analytics nuestro correo o nuestros chats?
No. Cuenta el correo de los buzones compartidos y los mensajes de los canales de la organización, con sus horas. Nunca lee textos, asuntos ni nombres de archivo, y nunca cuenta buzones personales, chats directos ni chats de grupo.
¿Están al día las cifras?
Analytics se actualiza a lo largo del día, y cada panel indica cuándo se actualizaron sus datos por última vez.
¿Podemos llevar las cifras a otro sitio?
Sí. Descarga un panel como imagen o PDF, y los datos de un panel o de cualquier gráfico en CSV. El correo programado lleva el CSV adjunto.
¿Tengo que instalar algo?
No. Analytics funciona en el navegador de tu ordenador y tu teléfono, en suite.dazr.eu/analytics.
Mira cómo trabaja tu organización.
Dazr Analytics forma parte de Dazr Enterprise.
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