Ein Kundenservice-Dashboard, das sich selbst füllt.
Dazr Analytics liest die Tickets von Dazr Desk und die geteilten Postfächer von Dazr Mail und zeigt, wie schnell Ihr Team antwortet, welche Ziele es erreicht und wie Kunden es bewerten. Pro Arbeitsbereich, Priorität und Woche, ohne Tabelle.
Dazr Analytics ist Teil von Dazr Enterprise, mit Dazr Desk und Dazr Mail.
Das fertige Dashboard Kundenservice eines Unternehmens mit vier Helpdesk-Arbeitsbereichen, über die letzten 12 Wochen.
Die Zahlen, nach denen Support-Leiter fragen.
Jede aus den Tickets, mit denen Ihr Team schon arbeitet, aufgeteilt so, wie Sie es brauchen.
| Kennzahl | Was sie Ihnen sagt |
|---|---|
| Erstellte und gelöste Tickets | Ob das Team hinterherkommt, pro Arbeitsbereich, Typ, Priorität, Tag und Eingangsweg des Tickets |
| Zeit bis zur ersten Antwort | Wie lange Kunden im Schnitt auf eine erste Antwort warten |
| Lösungszeit | Wie lange es dauert, ein Ticket zu lösen |
| Antwort- und Lösungsziele erreicht | Der Anteil der Tickets, die die in Dazr Desk festgelegten Antwortziele erreicht haben |
| Zufriedenheit | Der Anteil der Bewertungen „Gut“, die Kunden nach der Lösung eines Tickets gaben, und wie viele Bewertungen eingingen |
| Offene Tickets und Tickets über dem Ziel | Der Rückstand an jedem Tag, pro Arbeitsbereich, Priorität und Status |
| Gesendete Antworten | Wie viel das Team antwortet, nach Wochentag und Stunde |
| Zeit auf Tickets | Die in Dazr Time auf Tickets erfassten Stunden, abrechenbar oder nicht |
Antwortzeiten, im Zusammenhang.
Eine Zahl allein sagt wenig. Analytics stellt sie neben den Zeitraum davor, das Vorjahr oder Ihr Ziel.
Besser oder schlechter, auf einen Blick
Jedes Diagramm kann mit dem Zeitraum direkt davor, demselben Zeitraum ein Jahr zuvor oder einem Ziel vergleichen. Analytics weiß, dass eine kürzere Antwortzeit eine gute Nachricht ist und ein längerer Rückstand nicht, und sagt es in Worten neben dem Pfeil.
- Zeit bis zur ersten Antwort pro Arbeitsbereich, die schnellste zuerst.
- Lösungsziel erreicht, gemessen an einem Ziel von 90 Prozent.
- Neue Tickets als Heatmap nach Wochentag und Stunde, um zu planen, wer wann da ist.
- Zufriedenheit pro Priorität, um zu sehen, wo die schwierigen Tickets schiefgehen.
Die geteilten Postfächer, neben den Tickets.
Nicht jede Kundenmail ist ein Ticket. Adressen für Vertrieb, Info und Rechnungen bekommen eigene Zahlen.
Antwortzeit auf Mails pro Postfach
Das fertige Dashboard Mail zählt die empfangenen und gesendeten Mails in jedem geteilten Postfach von Dazr Mail, die neuen Konversationen und wie lange eine Antwort dauert. Persönliche Postfächer werden nie gezählt, und kein Betreff oder Text wird gelesen.
Legen Sie ein Diagramm Ihres Vertriebspostfachs auf das Dashboard Kundenservice, und die ganze Eingangstür Ihres Unternehmens ist auf einem Bildschirm.
Agenten, fair.
Ein Helpdesk ist Teamarbeit. Das Dashboard ist so gebaut.
Kollegen mit der Berechtigung Analytics-Betrachter, und alle, mit denen ein Dashboard geteilt ist, sehen die Zahlen pro Arbeitsbereich und Team, nicht pro Agent.
Desk-Agenten sind eine der drei Stellen mit Zahlen pro Person. Nur Inhaber, Admins und Nur-Lese-Admins Ihrer Organisation sehen sie, um die Arbeit zu verteilen, nicht für einen Wettlauf.
Ein Team von weniger als 5 Personen wird nie einzeln gezeigt. Seine Zahlen werden mit den anderen kleinen Teams zusammengezählt oder weggelassen, sodass ein Support-Team von drei Personen nicht herausgegriffen werden kann.
Die Montagszahlen, für Sie verschickt.
Planen Sie die E-Mail einmal, und die Teamleitung beginnt die Woche damit.
Wählen Sie den Wochentag oder den Tag des Monats und die Stunde. Jeder Kollege erhält die Hauptzahlen, die er sehen darf, mit einem Link zum Dashboard.
Die E-Mail enthält die Zahlen jedes Diagramms als CSV-Datei, bereit für ein Blatt in Dazr Sheets.
Teilen Sie das Dashboard zum Ansehen oder Bearbeiten. Die Filterleiste für Zeitraum, Team und Standort funktioniert für alle.
Desk-Berichte oder Analytics?
Beide gehören zu Enterprise. Sie beantworten unterschiedliche Fragen.
| Berichte in Dazr Desk | Dazr Analytics | |
|---|---|---|
| Tarife | Pro und Enterprise | Enterprise |
| Für | Agenten und Admins eines Arbeitsbereichs | Inhaber und Admins der Organisation, und die Kollegen, die sie auswählen |
| Zeitraum | Offene Tickets und die letzten 90 Tage | Bis zu 25 Monate, mit dem Zeitraum davor oder dem Vorjahr daneben |
| Was noch | Die Bewertungen mit ihren Kommentaren, und in Enterprise ein Stundenzettel pro Agent | Geteilte Postfächer, Stunden, Projekte und der Rest Ihrer Organisation auf demselben Dashboard |
| Teilen | Jede Tabelle als CSV | Dashboards zum Teilen, eine geplante E-Mail, Bild, PDF und CSV |
Fragen und Antworten.
Müssen wir etwas einrichten?
Nein. Öffnen Sie Dazr Analytics und wählen Sie Kundenservice: Das Dashboard füllt sich mit den Tickets jedes Helpdesk-Arbeitsbereichs Ihrer Organisation. Teams und Standorte, festgelegt in den Analytics-Einstellungen, bieten weitere Aufteilungen.
Woher kommen die Antwortziele?
Aus Dazr Desk. Analytics zeigt den Anteil der Tickets, die die pro Arbeitsbereich und Priorität festgelegten Antwort- und Lösungsziele erreicht haben.
Liest Analytics die E-Mail des Kunden?
Nein. Es zählt Tickets, Antworten und deren Zeiten. Der Text eines Tickets, einer Antwort oder einer Mail gelangt nie in Analytics.
Welchen Tarif brauchen wir?
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