Wie Ihre Organisation arbeitet, in Zahlen.
Dazr Analytics macht aus der Arbeit in Ihren Dazr-Apps Dashboards: Kundenservice in Desk, Stunden in Time, Issues in Projects, Besprechungen in Calendar, die geteilten Postfächer in Mail und die Anmeldungen Ihrer Organisation. Nur Anzahlen und Dauern, und standardmäßig Teamsummen.
Teil von Dazr Enterprise, für Inhaber, Admins und die Kollegen, die sie auswählen.
Das Dashboard Kundenservice eines Unternehmens mit vier Helpdesk-Arbeitsbereichen, über die letzten 12 Wochen. Rechts dasselbe Dashboard auf einem Smartphone.
Die Fragen, die es beantwortet.
Über 70 Kennzahlen aus den Apps, mit denen Ihr Unternehmen schon arbeitet, jede aufteilbar nach Team, Zeitraum oder was dazu passt.
Erstellte und gelöste Tickets, Zeiten bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung, erreichte Antwortziele und Zufriedenheit, pro Helpdesk-Arbeitsbereich, Priorität oder Agent.
Erfasste Stunden pro Projekt, Kunde und Team, abrechenbar und nicht, und die Stunden erledigter Issues gegenüber ihrer Schätzung.
Besprechungszeit und Fokuszeit pro Person und Woche, nach Team, mit den Wochentagen und Uhrzeiten, zu denen Besprechungen stattfinden.
Empfangene und gesendete Mails pro geteiltem Postfach, neue Konversationen, Antwortzeit und die stärksten Stunden der Woche.
Anmeldungen, blockierte Versuche nach Land, Personen ohne Passkey und Konten, bei denen sich seit 30 Tagen niemand angemeldet hat.
Mitglieder, aktive Nutzer, genutzte Plätze, Speicher nach Team, außerhalb der Organisation geteilte Dateien und zur Unterschrift gesendete Dokumente.
Sechs Dashboards, bereit ab dem ersten Tag.
Wählen Sie eines, und es füllt sich sofort mit den eigenen Zahlen Ihrer Organisation. Danach ändern, verschieben und ergänzen Sie Diagramme.
Tickets, erste Antwort, Ziele und Zufriedenheit aus Dazr Desk, mit den stärksten Stunden und wer am meisten gelöst hat.
Erledigte Issues, Durchlaufzeit und die erfassten Stunden pro Projekt und Kunde, mit dem abrechenbaren Anteil gegenüber Ihrem Ziel.
Besprechungszeit, Fokuszeit und Besprechungen pro Person und Woche, nach Team, aus Dazr Calendar.
Anmeldungen, blockierte Versuche auf einer Karte, Passkey-Nutzung nach Team und Konten, die verstummt sind.
Personen, Rollen, Plätze, aktive Nutzer und Speicher, und wie viele Personen sich Monate nach dem Beitritt noch anmelden.
Empfangene und gesendete Mails in den geteilten Postfächern, Antwortzeit pro Postfach und die stärksten Stunden.
Ein Diagramm bauen, indem Sie Fragen beantworten.
Keine Abfragesprache und keine Formeln. Der Baukasten fragt eins nach dem anderen und zeigt dabei Ihre eigenen Zahlen.
Ein Satz, jede Wahl darin
Was möchten Sie sehen, aufgeteilt wonach, über welchen Zeitraum, und wie soll es aussehen? Ihre Antworten ergeben einen Satz, etwa „Zeit bis zur ersten Antwort nach Arbeitsbereich, letzte 12 Wochen, verglichen mit dem Zeitraum davor, als Balken“. Klicken Sie auf einen Teil, um ihn zu ändern.
- Vergleichen Sie mit dem Zeitraum davor, demselben Zeitraum ein Jahr zuvor oder einem Ziel, das Sie festlegen.
- Filtern Sie nach Arbeitsbereich, Projekt, Kunde, Team oder Standort, und zeigen Sie nur die Top 3, 5, 10 oder 20.
- Machen Sie aus Summen Stunden pro Person und Woche, oder stellen Sie eine Kennzahl einer anderen gegenüber, etwa erfasste und geschätzte Stunden.
- Für Analysten eine Pivot-Tabelle mit Zeilen und Spalten Ihrer Wahl.
19 Diagrammtypen und eine Pivot-Tabelle
Linien, Flächen, Balken nebeneinander oder gestapelt, eine Zahl mit ihrem Verlauf, Fortschritt zu einem Ziel, Ringe, Heatmaps nach Wochentag und Stunde, Tabellen mit Balken, Trichter, Streudiagramme, Treemaps, eine Karte, eine Zeitleiste, eine Rangliste und Kohorten. Jedes wird mit Ihren eigenen Zahlen gezeichnet, bevor Sie es wählen.
Eine Farbe für das Wichtige, Grau für den Rest, damit sich ein Dashboard auf einen Blick lesen lässt.
Bis zu 40 Diagramme auf einem Dashboard. Ziehen Sie sie an ihren Platz und ändern Sie ihre Größe, oder verschieben Sie sie mit der Tastatur.
Zeitraum, Team und Standort oben auf einem Dashboard gelten für jedes Diagramm darauf.
Die letzten 7 oder 30 Tage, 12 Wochen, 3, 6 oder 12 Monate, dieser Monat, dieses Quartal oder Jahr, oder Daten Ihrer Wahl, bis zu 25 Monate zurück.
Teilen Sie es, oder erhalten Sie es per E-Mail.
Die Zahlen gehen an die Menschen, die damit arbeiten, ohne dass jemand Diagramme in eine Präsentation kopiert.
Eine wöchentliche oder monatliche E-Mail
Senden Sie ein Dashboard jede Woche am Tag Ihrer Wahl, oder jeden Monat, zur gewünschten Stunde. Jeder Kollege erhält eine eigene E-Mail mit der Hauptzahl jedes Diagramms, das er sehen darf, einem Link zum Dashboard und den Daten als CSV-Datei.
- Teilen Sie ein Dashboard mit Kollegen in Ihrer Organisation zum Ansehen oder Bearbeiten.
- Laden Sie ein Dashboard als Bild oder PDF herunter, und die Daten eines Dashboards oder eines einzelnen Diagramms als CSV.
- Ihre Dashboards bleiben Ihre: Inhaber und Admins sehen nur die, die Sie mit ihnen teilen.
Privat von Grund auf.
Bei Analytics geht es darum, wie Teams arbeiten, nicht darum, Menschen zu beobachten.
Analytics speichert, wie viele und wie lange. Es liest nie den Text einer Nachricht, einen Betreff, den Titel einer Besprechung, eine Notiz oder einen Dateinamen. Persönliche Postfächer, Direktchats und Gruppenchats werden nie gezählt.
Analytics zeigt nie eine Zahl für eine Gruppe von weniger als 5 Personen. In einem Diagramm nach Team, Standort oder Rolle werden kleinere Gruppen zu einem Balken zusammengezählt. Filtern Sie nach einem Team von 3, und das Diagramm erklärt, warum es leer bleibt. Es verhindert auch den Trick, eine Summe von einer anderen abzuziehen, um eine kleine Gruppe zu finden.
Zahlen beziehen sich auf Teams. Pro Person gibt es nur an drei Stellen: erfasste Stunden, Desk-Agenten und Sicherheit. Nur Inhaber, Admins und Nur-Lese-Admins sehen diese.
Inhaber und Admins geben den Kollegen, die es brauchen, die Berechtigung Analytics-Betrachter. Ein Betrachter sieht Teamsummen und keine Sicherheitszahlen. Ein mit jemandem geteiltes Dashboard zeigt nur, was diese Person selbst sehen darf.
Verschlüsselt und in der EU gespeichert. Die täglichen Zahlen werden nach 25 Monaten automatisch gelöscht. Wie Dazr Analytics Ihre Mitarbeitenden schützt
Was es zählt, App für App.
Was jede Dazr-App an Analytics gibt, und was draußen bleibt.
| App | Was Analytics zählt | Was draußen bleibt |
|---|---|---|
| Desk | Erstellte und gelöste Tickets, Antwort- und Lösungszeiten, erreichte Ziele, Zufriedenheit, offene und überfällige Tickets, Zeit auf Tickets | Der Text von Kundenmails und Antworten |
| Empfangene und gesendete Mails in den geteilten Postfächern, neue Konversationen, Antwortzeit | Persönliche Postfächer, Betreffzeilen und Text | |
| Projects und Time | Erstellte und erledigte Issues, Durchlaufzeiten, offene, überfällige und blockierte Issues, Story Points, erfasste und abrechenbare Stunden | Titel und Beschreibungen von Issues und Notizen zu Zeiten |
| Calendar | Besprechungen mit mindestens einer weiteren Person, Besprechungszeit, Fokuszeit, Besprechungen mit Externen, Buchungen, Abwesenheit | Titel, Orte und Notizen |
| Teams | Nachrichten und Antworten in den Kanälen der Organisation, aktive Personen pro Kanal, Videonachrichten, geplante Besprechungen | Direktchats, Gruppenchats und Nachrichtentext |
| Files, Docs, Sheets und Slides | Genutzter Speicher, hinzugefügte Dateien, erstellte Freigabelinks, nach außen geteilte Dateien, von mehreren Personen bearbeitete Dokumente | Dateinamen und Inhalte |
| Sign | Gesendete, vollständig unterschriebene und abgelehnte Dokumente, Zeit bis zur Unterschrift | Die Dokumente selbst |
| Sicherheit und Organisation | Anmeldungen, blockierte Versuche nach Land, Passkey-Nutzung, Mitglieder, Rollen, Plätze und aktive Nutzer | Passwörter und Passkeys |
Ein genauerer Blick, nach Team.
Was Analytics für die Teams zeigt, die am häufigsten fragen.
Antwort- und Lösungszeiten in Dazr Desk, erreichte Ziele und Zufriedenheit, pro Arbeitsbereich und Priorität, mit den geteilten Postfächern von Dazr Mail daneben.
Stunden pro Projekt, Kunde und Team aus Dazr Time, erledigte Issues und Durchlaufzeit aus Dazr Projects, und erfasste gegenüber geschätzten Stunden.
Was Analytics speichert, was es nie liest, wer was sieht und wie die 5-Personen-Regel funktioniert, zum Weitergeben an Ihre Mitarbeitenden.
Teil von Dazr Enterprise.
Dazr Analytics ist in Dazr Enterprise enthalten, ohne Installation und ohne eigenen Preis.
Inhaber, Admins und Nur-Lese-Admins Ihrer Organisation, die Kollegen, denen sie die Berechtigung Analytics-Betrachter geben, und alle, mit denen ein Dashboard geteilt ist.
Beim ersten Öffnen zählt Analytics bis zu 90 Tage zurück, überall wo eine App diesen Verlauf speichert, und danach aktualisiert es sich im Laufe des Tages.
Analytics gibt es nur in Enterprise. In Pro hat Dazr Desk eigene Berichte zu Tickets und Antwortzeiten.
Fragen und Antworten.
Welcher Tarif enthält Dazr Analytics?
Dazr Enterprise. Analytics ist nicht Teil der anderen Tarife. Preise ansehen
Kann eine Führungskraft sehen, was eine einzelne Person getan hat?
Im Allgemeinen nicht. Zahlen sind Teamsummen, und Gruppen von weniger als 5 Personen werden nie einzeln gezeigt. Pro Person gibt es nur für erfasste Stunden, Desk-Agenten und Sicherheit, und nur Inhaber, Admins und Nur-Lese-Admins sehen es.
Liest Analytics unsere Mails oder Chats?
Nein. Es zählt Mails in den geteilten Postfächern und Nachrichten in den Kanälen der Organisation, mit ihren Zeiten. Es liest nie Text, Betreffzeilen oder Dateinamen und zählt nie persönliche Postfächer, Direktchats oder Gruppenchats.
Wie aktuell sind die Zahlen?
Analytics aktualisiert sich im Laufe des Tages, und jedes Dashboard zeigt, wann seine Daten zuletzt aktualisiert wurden.
Können wir die Zahlen woanders nutzen?
Ja. Laden Sie ein Dashboard als Bild oder PDF herunter, und die Daten eines Dashboards oder jedes Diagramms als CSV. Die geplante E-Mail enthält die CSV als Anhang.
Muss ich etwas installieren?
Nein. Analytics läuft im Browser auf Ihrem Computer und Ihrem Smartphone, unter suite.dazr.eu/analytics.
Sehen Sie, wie Ihre Organisation arbeitet.
Dazr Analytics ist Teil von Dazr Enterprise.
Dashboard für den KundenserviceTeamstunden und ProjektberichteDatenschutzFragen? Kontaktieren Sie uns