Et dashboard til kundeservice, der fylder sig selv.
Dazr Analytics læser sagerne i Dazr Desk og de delte indbakker i Dazr Mail og viser, hvor hurtigt dit team svarer, hvilke mål det når, og hvordan kunderne vurderer det. Pr. arbejdsområde, prioritet og uge, uden regneark.
Dazr Analytics er en del af Dazr Enterprise, sammen med Dazr Desk og Dazr Mail.
Det færdige dashboard Kundeservice for en virksomhed med fire helpdesk-arbejdsområder, over de seneste 12 uger.
De tal, supportledere spørger efter.
Hvert tal fra de sager, dit team allerede arbejder i, opdelt som du har brug for.
| Måltal | Hvad det fortæller dig |
|---|---|
| Sager oprettet og løst | Om teamet følger med, pr. arbejdsområde, type, prioritet, tag og hvordan sagen kom ind |
| Tid til første svar | Hvor længe kunderne i gennemsnit venter på et første svar |
| Løsningstid | Hvor lang tid det tager at løse en sag |
| Svar- og løsningsmål nået | Andelen af sager, der nåede de svarmål, du sætter i Dazr Desk |
| Tilfredshed | Andelen af God-vurderinger, kunderne gav, efter en sag blev løst, og hvor mange vurderinger der kom ind |
| Åbne sager og sager over mål | Efterslæbet hver dag, pr. arbejdsområde, prioritet og status |
| Sendte svar | Hvor meget teamet svarer, pr. ugedag og time |
| Tid på sager | Timerne registreret på sager i Dazr Time, fakturerbare eller ej |
Svartider, i sammenhæng.
Et tal alene siger ikke meget. Analytics stiller det ved siden af perioden før, sidste år eller dit mål.
Bedre eller værre, med ét blik
Hver graf kan sammenlignes med perioden lige før, samme periode et år tidligere eller et mål. Analytics ved, at en kortere svartid er en god nyhed og et større efterslæb ikke er, og siger det med ord ved siden af pilen.
- Tid til første svar pr. arbejdsområde, hurtigste først.
- Løsningsmål nået mod et mål på 90 procent.
- Nye sager som varmekort pr. ugedag og time, så du kan planlægge, hvem der er på hvornår.
- Tilfredshed pr. prioritet, for at se, hvor de svære sager går galt.
De delte indbakker, ved siden af sagerne.
Ikke hver kundemail er en sag. Adresser til salg, info og fakturering får deres egne tal.
Svartid på mail pr. indbakke
Det færdige dashboard Mail tæller modtaget og sendt mail i hver delt indbakke i Dazr Mail, de nye samtaler og hvor lang tid et svar tager. Personlige indbakker tælles aldrig, og intet emne eller tekst læses.
Sæt en graf over din salgsindbakke på dashboardet Kundeservice, og hele virksomhedens hoveddør er på én skærm.
Medarbejdere, retfærdigt.
En helpdesk er teamwork. Dashboardet er bygget sådan.
Kolleger med tilladelsen Analytics-læser, og dem et dashboard er delt med, ser tallene pr. arbejdsområde og team, ikke pr. medarbejder.
Desk-medarbejdere er et af de tre steder med tal pr. person. Kun ejere, administratorer og skrivebeskyttede administratorer i din organisation ser dem, for at fordele arbejdet, ikke for at konkurrere.
Et team på under 5 personer vises aldrig for sig. Dets tal lægges sammen med de andre små teams eller udelades, så en support på tre ikke kan udpeges.
Mandagstallene, sendt af sig selv.
Planlæg mailen én gang, og teamlederen starter ugen med den.
Vælg ugedag eller dag i måneden og tidspunktet. Hver kollega får de hovedtal, de må se, med et link til dashboardet.
Mailen indeholder tallene fra hver graf som CSV-fil, klar til et ark i Dazr Sheets.
Del dashboardet til visning eller redigering. Filterlinjen for periode, team og lokation virker for alle.
Desk-rapporter eller Analytics?
Begge følger med Enterprise. De besvarer forskellige spørgsmål.
| Rapporter i Dazr Desk | Dazr Analytics | |
|---|---|---|
| Planer | Pro og Enterprise | Enterprise |
| Til | Medarbejdere og administratorer i et arbejdsområde | Ejere og administratorer i organisationen, og de kolleger, de vælger |
| Periode | Åbne sager og de seneste 90 dage | Op til 25 måneder, med perioden før eller året før ved siden af |
| Hvad ellers | Vurderingerne med deres kommentarer, og på Enterprise en timeseddel pr. medarbejder | Delte indbakker, timer, projekter og resten af din organisation på samme dashboard |
| Deling | Hver tabel som CSV | Dashboards til deling, en planlagt mail, billede, PDF og CSV |
Spørgsmål, besvaret.
Skal vi sætte noget op?
Nej. Åbn Dazr Analytics og vælg Kundeservice: dashboardet fyldes med sagerne fra hvert helpdesk-arbejdsområde i din organisation. Teams og lokationer, sat op i Analytics-indstillingerne, giver flere måder at opdele på.
Hvor kommer svarmålene fra?
Fra Dazr Desk. Analytics viser andelen af sager, der nåede de svar- og løsningsmål, du sætter pr. arbejdsområde og prioritet.
Læser Analytics kundens mail?
Nej. Det tæller sager, svar og deres tider. Teksten i en sag, et svar eller en mail kommer aldrig ind i Analytics.
Hvilken plan har vi brug for?
Dazr Enterprise, som indeholder Dazr Desk, Dazr Mail og Dazr Analytics. Se priser
Ved, hvor hurtigt I svarer.
Dazr Analytics er en del af Dazr Enterprise.