Sådan arbejder din organisation, i tal.
Dazr Analytics gør arbejdet i dine Dazr-apps til dashboards: kundeservice i Desk, timer i Time, opgaver i Projects, møder i Calendar, de delte indbakker i Mail og organisationens logins. Kun antal og varigheder, og teamtotaler som standard.
En del af Dazr Enterprise, for ejere, administratorer og de kolleger, de vælger.
Dashboardet Kundeservice for en virksomhed med fire helpdesk-arbejdsområder, over de seneste 12 uger. Til højre det samme dashboard på en telefon.
De spørgsmål, det besvarer.
Over 70 måltal fra de apps, din virksomhed allerede arbejder i, hver især til at opdele efter team, periode eller det, der passer.
Sager oprettet og løst, tid til første svar og løsning, nåede svarmål og tilfredshed, pr. helpdesk-arbejdsområde, prioritet eller medarbejder.
Registrerede timer pr. projekt, kunde og team, fakturerbare og ikke, og timerne på færdige opgaver mod deres estimat.
Mødetid og fokustid pr. person pr. uge, pr. team, med de ugedage og timer, hvor møderne ligger.
Modtaget og sendt mail pr. delt indbakke, nye samtaler, svartid og ugens travleste timer.
Logins, blokerede forsøg pr. land, personer uden adgangsnøgle og konti, ingen har logget ind på i 30 dage.
Medlemmer, aktive brugere, brugte licenser, lagerplads pr. team, filer delt uden for organisationen og dokumenter sendt til underskrift.
Seks dashboards, klar fra første dag.
Vælg et, og det fyldes straks med din organisations egne tal. Bagefter ændrer, flytter og tilføjer du grafer.
Sager, første svar, mål og tilfredshed fra Dazr Desk, med de travleste timer og hvem der løste flest.
Færdige opgaver, gennemløbstid og registrerede timer pr. projekt og kunde, med den fakturerbare andel mod dit mål.
Mødetid, fokustid og møder pr. person pr. uge, pr. team, fra Dazr Calendar.
Logins, blokerede forsøg på et kort, brug af adgangsnøgler pr. team og konti, der er blevet stille.
Personer, roller, licenser, aktive brugere og lagerplads, og hvor mange der stadig logger ind måneder efter, de startede.
Modtaget og sendt mail i de delte indbakker, svartid pr. indbakke og de travleste timer.
Byg en graf ved at svare på spørgsmål.
Intet forespørgselssprog og ingen formler. Byggeren spørger om én ting ad gangen og viser dine egne tal undervejs.
Én sætning, med hvert valg i
Hvad vil du se, opdelt efter hvad, over hvilken periode, og hvordan skal det se ud? Dine svar danner én sætning, fx “Tid til første svar pr. arbejdsområde, seneste 12 uger, sammenlignet med perioden før, som søjler”. Klik på en del for at ændre den.
- Sammenlign med perioden før, samme periode et år tidligere eller et mål, du selv sætter.
- Filtrer på arbejdsområde, projekt, kunde, team eller lokation, og vis kun top 3, 5, 10 eller 20.
- Gør totaler til timer pr. person pr. uge, eller sæt ét måltal over for et andet, fx registrerede mod estimerede timer.
- Til analytikere en pivottabel med de rækker og kolonner, du vælger.
19 graftyper og en pivottabel
Linjer, flader, søjler side om side eller stablet, et tal med sin tendens, fremdrift mod et mål, ringe, varmekort pr. ugedag og time, tabeller med søjler, tragte, punktdiagrammer, trækort, et kort, en tidslinje, en rangliste og kohorter. Hver tegnes med dine egne tal, før du vælger den.
Én farve til det vigtige, grå til resten, så et dashboard kan læses med ét blik.
Op til 40 grafer på et dashboard. Træk dem på plads og ændr størrelsen, eller flyt dem med tastaturet.
Periode, team og lokation øverst på et dashboard gælder for alle grafer på det.
De seneste 7 eller 30 dage, 12 uger, 3, 6 eller 12 måneder, denne måned, dette kvartal eller år, eller datoer, du vælger, op til 25 måneder tilbage.
Del det, eller få det på mail.
Tallene når frem til dem, der handler på dem, uden at nogen kopierer grafer ind i en præsentation.
En ugentlig eller månedlig mail
Send et dashboard hver uge på den dag, du vælger, eller hver måned, på det tidspunkt, du vil. Hver kollega får sin egen mail med hovedtallet for hver graf, de må se, et link til dashboardet og dataene som CSV-fil.
- Del et dashboard med kolleger i din organisation til visning eller redigering.
- Download et dashboard som billede eller PDF, og dataene fra et dashboard eller en enkelt graf som CSV.
- Dine dashboards forbliver dine: ejere og administratorer ser kun dem, du deler med dem.
Privat fra bunden.
Analytics handler om, hvordan teams arbejder, ikke om at overvåge mennesker.
Analytics gemmer hvor mange og hvor længe. Det læser aldrig teksten i en besked, et emne, en mødetitel, en note eller et filnavn. Personlige indbakker, direkte chats og gruppechats tælles aldrig.
Analytics viser aldrig et tal for en gruppe på under 5 personer. I en graf pr. team, lokation eller rolle lægges mindre grupper sammen i én søjle. Filtrer på et team på 3, og grafen forklarer, hvorfor den er tom. Det forhindrer også tricket med at trække én total fra en anden for at finde en lille gruppe.
Tallene handler om teams. Pr. person findes kun tre steder: registrerede timer, Desk-medarbejdere og sikkerhed. Kun ejere, administratorer og skrivebeskyttede administratorer ser dem.
Ejere og administratorer giver tilladelsen Analytics-læser til de kolleger, der har brug for den. En læser ser teamtotaler og ingen sikkerhedstal. Et dashboard delt med nogen viser dem kun det, de selv må se.
Krypteret og gemt i EU. De daglige tal slettes af sig selv efter 25 måneder. Sådan beskytter Dazr Analytics dine folk
Hvad det tæller, app for app.
Hvad hver Dazr-app giver til Analytics, og hvad der bliver udenfor.
| App | Hvad Analytics tæller | Hvad der bliver udenfor |
|---|---|---|
| Desk | Sager oprettet og løst, svar- og løsningstider, nåede mål, tilfredshed, åbne og forsinkede sager, tid på sager | Teksten i kundemails og svar |
| Modtaget og sendt mail i de delte indbakker, nye samtaler, svartid | Personlige indbakker, emner og tekst | |
| Projects og Time | Opgaver oprettet og færdige, gennemløbs- og leveringstid, åbne, forsinkede og blokerede opgaver, story points, registrerede og fakturerbare timer | Opgavetitler, beskrivelser og noter til timer |
| Calendar | Møder med mindst én anden person, mødetid, fokustid, møder med eksterne, bookinger, fravær | Titler, steder og noter |
| Teams | Beskeder og svar i organisationens kanaler, aktive personer pr. kanal, videonoter, planlagte møder | Direkte chats, gruppechats og beskedtekst |
| Files, Docs, Sheets og Slides | Brugt lagerplads, tilføjede filer, oprettede delingslinks, filer delt eksternt, dokumenter redigeret af flere personer | Filnavne og indhold |
| Sign | Dokumenter sendt, fuldt underskrevet og afvist, tid til underskrift | Selve dokumenterne |
| Sikkerhed og organisation | Logins, blokerede forsøg pr. land, brug af adgangsnøgler, medlemmer, roller, licenser og aktive brugere | Adgangskoder og adgangsnøgler |
Et nærmere kig, pr. team.
Hvad Analytics viser for de teams, der spørger oftest.
Svar- og løsningstider i Dazr Desk, nåede mål og tilfredshed, pr. arbejdsområde og prioritet, med de delte indbakker fra Dazr Mail ved siden af.
Timer pr. projekt, kunde og team fra Dazr Time, færdige opgaver og gennemløbstid fra Dazr Projects, og registrerede mod estimerede timer.
Hvad Analytics gemmer, hvad det aldrig læser, hvem der ser hvad, og hvordan 5-personersreglen virker, så du kan vise det til dine folk.
En del af Dazr Enterprise.
Dazr Analytics er inkluderet i Dazr Enterprise, uden noget at installere og uden særskilt pris.
Ejere, administratorer og skrivebeskyttede administratorer i din organisation, de kolleger, de giver tilladelsen Analytics-læser, og alle, et dashboard er delt med.
Første gang det åbnes, tæller Analytics op til 90 dage tilbage, alle steder hvor en app har den historik, og derefter opdateres det i løbet af dagen.
Analytics findes kun i Enterprise. På Pro har Dazr Desk sine egne rapporter over sager og svartider.
Spørgsmål, besvaret.
Hvilken plan indeholder Dazr Analytics?
Dazr Enterprise. Analytics er ikke en del af de andre planer. Se priser
Kan en leder se, hvad én person har lavet?
Generelt ikke. Tallene er teamtotaler, og grupper på under 5 personer vises aldrig for sig. Pr. person findes kun for registrerede timer, Desk-medarbejdere og sikkerhed, og kun ejere, administratorer og skrivebeskyttede administratorer ser det.
Læser Analytics vores mail eller chats?
Nej. Det tæller mail i de delte indbakker og beskeder i organisationens kanaler, med deres tidspunkter. Det læser aldrig tekst, emner eller filnavne og tæller aldrig personlige indbakker, direkte chats eller gruppechats.
Hvor aktuelle er tallene?
Analytics opdateres i løbet af dagen, og hvert dashboard viser, hvornår dets data sidst blev opdateret.
Kan vi bruge tallene andre steder?
Ja. Download et dashboard som billede eller PDF, og dataene fra et dashboard eller en hvilken som helst graf som CSV. Den planlagte mail har CSV-filen vedhæftet.
Skal jeg installere noget?
Nej. Analytics kører i browseren på din computer og din telefon, på suite.dazr.eu/analytics.
Se, hvordan din organisation arbejder.
Dazr Analytics er en del af Dazr Enterprise.
Dashboard til kundeserviceTeamtimer og projektrapporterPrivatlivSpørgsmål? Kontakt os