Přehled zákaznického servisu, který se plní sám.
Dazr Analytics čte tikety z Dazr Desk a sdílené schránky Dazr Mail a ukazuje, jak rychle váš tým odpovídá, jaké cíle plní a jak ho zákazníci hodnotí. Podle pracovního prostoru, priority a týdne, bez tabulky.
Dazr Analytics je součástí Dazr Enterprise, spolu s Dazr Desk a Dazr Mail.
Hotový přehled Zákaznický servis firmy se čtyřmi pracovními prostory helpdesku za posledních 12 týdnů.
Čísla, na která se vedoucí podpory ptají.
Každé z tiketů, se kterými váš tým už pracuje, rozdělené tak, jak potřebujete.
| Metrika | Co vám říká |
|---|---|
| Vytvořené a vyřešené tikety | Zda tým stíhá, podle pracovního prostoru, typu, priority, štítku a kanálu, kterým tiket přišel |
| Doba první odpovědi | Jak dlouho zákazníci v průměru čekají na první odpověď |
| Doba vyřešení | Jak dlouho trvá vyřešit tiket |
| Splněné cíle odpovědi a vyřešení | Podíl tiketů, které splnily cíle odpovědí nastavené v Dazr Desk |
| Spokojenost | Podíl hodnocení Dobré, která zákazníci dali po vyřešení tiketu, a kolik hodnocení přišlo |
| Otevřené tikety a tikety po cíli | Nevyřízená práce každý den, podle pracovního prostoru, priority a stavu |
| Odeslané odpovědi | Kolik tým odpovídá, podle dne v týdnu a hodiny |
| Čas na tiketech | Hodiny zapsané na tikety v Dazr Time, fakturovatelné i ne |
Doby odpovědi v souvislostech.
Samotné číslo řekne málo. Analytics ho postaví vedle předchozího období, loňska nebo vašeho cíle.
Lépe nebo hůř, na první pohled
Každý graf lze porovnat s obdobím těsně předtím, stejným obdobím o rok dříve nebo s cílem. Analytics ví, že kratší doba odpovědi je dobrá zpráva a delší fronta ne, a říká to slovy vedle šipky.
- Doba první odpovědi podle pracovního prostoru, nejrychlejší první.
- Splněný cíl vyřešení oproti cíli 90 procent.
- Nové tikety jako teplotní mapa podle dne a hodiny, abyste mohli naplánovat, kdo bude kdy k dispozici.
- Spokojenost podle priority, abyste viděli, kde se těžké tikety pokazí.
Sdílené schránky, vedle tiketů.
Ne každý e-mail od zákazníka je tiket. Adresy pro obchod, informace a fakturaci mají vlastní čísla.
Doba odpovědi na poštu podle schránky
Hotový přehled Pošta počítá přijatou a odeslanou poštu v každé sdílené schránce Dazr Mail, nové konverzace a jak dlouho trvá odpověď. Osobní schránky se nikdy nepočítají a žádný předmět ani text se nečte.
Dejte graf obchodní schránky na přehled Zákaznický servis a celé vstupní dveře vaší firmy budou na jedné obrazovce.
Agenti, férově.
Helpdesk je týmová práce. Přehled je tak postavený.
Kolegové s oprávněním čtenář Analytics a ti, s nimiž je přehled sdílen, vidí čísla podle pracovního prostoru a týmu, ne podle agenta.
Agenti Desk jsou jedním ze tří míst s čísly na osobu. Vidí je jen vlastníci, správci a správci jen pro čtení vaší organizace, aby rozdělili práci, ne kvůli závodění.
Tým menší než 5 lidí se nikdy neukazuje samostatně. Jeho čísla se sečtou s ostatními malými týmy nebo se vynechají, takže tříčlennou podporu nelze vyčlenit.
Pondělní čísla, odeslaná samočinně.
Naplánujte e-mail jednou a vedoucí týmu s ním začne týden.
Vyberte den v týdnu nebo v měsíci a hodinu. Každý kolega dostane hlavní čísla, která smí vidět, s odkazem na přehled.
E-mail obsahuje čísla každého grafu v souboru CSV, připraveném pro list v Dazr Sheets.
Sdílejte přehled k prohlížení nebo úpravám. Panel filtrů pro období, tým a místo funguje pro všechny.
Reporty Desk, nebo Analytics?
Obojí je součástí Enterprise. Odpovídají na různé otázky.
| Reporty v Dazr Desk | Dazr Analytics | |
|---|---|---|
| Tarify | Pro a Enterprise | Enterprise |
| Pro koho | Agenti a správci pracovního prostoru | Vlastníci a správci organizace a kolegové, které vyberou |
| Období | Otevřené tikety a posledních 90 dní | Až 25 měsíců, s předchozím obdobím nebo loňskem vedle |
| Co dalšího | Hodnocení s komentáři a v Enterprise výkaz práce na agenta | Sdílené schránky, hodiny, projekty a zbytek vaší organizace na stejném přehledu |
| Sdílení | Každá tabulka jako CSV | Přehledy ke sdílení, plánovaný e-mail, obrázek, PDF a CSV |
Vaše otázky, naše odpovědi.
Musíme něco nastavovat?
Ne. Otevřete Dazr Analytics a vyberte Zákaznický servis: přehled se naplní tikety každého pracovního prostoru helpdesku ve vaší organizaci. Týmy a místa nastavené v nastavení Analytics přidají další způsoby dělení.
Odkud se berou cíle odpovědí?
Z Dazr Desk. Analytics ukazuje podíl tiketů, které splnily cíle odpovědi a vyřešení nastavené pro pracovní prostor a prioritu.
Čte Analytics e-mail zákazníka?
Ne. Počítá tikety, odpovědi a jejich časy. Text tiketu, odpovědi nebo e-mailu se do Analytics nikdy nedostane.
Jaký tarif potřebujeme?
Dazr Enterprise, který zahrnuje Dazr Desk, Dazr Mail a Dazr Analytics. Zobrazit ceny
Vězte, jak rychle odpovídáte.
Dazr Analytics je součástí Dazr Enterprise.