Jak pracuje vaše organizace, v číslech.
Dazr Analytics udělá z práce ve vašich aplikacích Dazr přehledy: zákaznický servis v Desk, hodiny v Time, úkoly v Projects, schůzky v Calendar, sdílené schránky v Mail a přihlášení vaší organizace. Jen počty a doby trvání, a ve výchozím stavu součty týmů.
Součást Dazr Enterprise, pro vlastníky, správce a kolegy, které vyberou.
Přehled Zákaznický servis firmy se čtyřmi pracovními prostory helpdesku za posledních 12 týdnů. Vpravo stejný přehled na telefonu.
Otázky, na které odpovídá.
Přes 70 metrik z aplikací, ve kterých vaše firma už pracuje, každou lze rozdělit podle týmu, období nebo toho, co k ní patří.
Vytvořené a vyřešené tikety, doby první odpovědi a vyřešení, splněné cíle odpovědí a spokojenost, podle pracovního prostoru helpdesku, priority nebo agenta.
Zapsané hodiny podle projektu, klienta a týmu, fakturovatelné i ne, a hodiny dokončených úkolů oproti jejich odhadu.
Čas na schůzkách a čas soustředění na osobu a týden, podle týmu, s dny a hodinami, kdy schůzky probíhají.
Přijatá a odeslaná pošta podle sdílené schránky, nové konverzace, doba odpovědi a nejvytíženější hodiny týdne.
Přihlášení, zablokované pokusy podle země, lidé bez přístupového klíče a účty, ke kterým se 30 dní nikdo nepřihlásil.
Členové, aktivní uživatelé, využité licence, úložiště podle týmu, soubory sdílené mimo organizaci a dokumenty odeslané k podpisu.
Šest přehledů, připravených od prvního dne.
Vyberte jeden a hned se naplní čísly vaší organizace. Pak grafy měňte, přesouvejte a přidávejte.
Tikety, první odpověď, cíle a spokojenost z Dazr Desk, s nejvytíženějšími hodinami a tím, kdo vyřešil nejvíc.
Dokončené úkoly, doba cyklu a zapsané hodiny podle projektu a klienta, s fakturovatelným podílem oproti vašemu cíli.
Čas na schůzkách, čas soustředění a schůzky na osobu a týden, podle týmu, z Dazr Calendar.
Přihlášení, zablokované pokusy na mapě, využití přístupových klíčů podle týmu a účty, které utichly.
Lidé, role, licence, aktivní uživatelé a úložiště, a kolik lidí se stále přihlašuje měsíce po nástupu.
Přijatá a odeslaná pošta ve sdílených schránkách, doba odpovědi podle schránky a nejvytíženější hodiny.
Sestavte graf odpovídáním na otázky.
Žádný dotazovací jazyk a žádné vzorce. Tvůrce se ptá na jednu věc po druhé a průběžně ukazuje vaše vlastní čísla.
Jedna věta, v ní každá volba
Co chcete vidět, rozděleno podle čeho, za jaké období a jak to má vypadat? Vaše odpovědi tvoří jednu větu, například „Doba první odpovědi podle pracovního prostoru, posledních 12 týdnů, ve srovnání s předchozím obdobím, jako sloupce“. Klikněte na kteroukoli část a změňte ji.
- Porovnávejte s předchozím obdobím, stejným obdobím o rok dříve nebo s cílem, který si stanovíte.
- Filtrujte podle pracovního prostoru, projektu, klienta, týmu nebo místa a zobrazte jen prvních 3, 5, 10 nebo 20.
- Převeďte součty na hodiny na osobu a týden nebo postavte jednu metriku proti druhé, třeba zapsané hodiny proti odhadovaným.
- Pro analytiky kontingenční tabulka s řádky a sloupci podle vaší volby.
19 typů grafů a kontingenční tabulka
Čáry, plochy, sloupce vedle sebe nebo skládané, číslo s trendem, postup k cíli, prstence, teplotní mapy podle dne a hodiny, tabulky se sloupci, trychtýře, bodové grafy, stromové mapy, mapa, časová osa, žebříček a kohorty. Každý se vykreslí vašimi vlastními čísly, než si ho vyberete.
Jedna barva pro to podstatné, šedá pro zbytek, aby se přehled dal přečíst na první pohled.
Až 40 grafů na jednom přehledu. Přetáhněte je na místo a změňte jejich velikost, nebo je posouvejte klávesnicí.
Období, tým a místo nahoře na přehledu platí pro každý graf na něm.
Posledních 7 nebo 30 dní, 12 týdnů, 3, 6 nebo 12 měsíců, tento měsíc, čtvrtletí nebo rok, nebo vlastní data, až 25 měsíců zpět.
Sdílejte ho, nebo ho dostávejte e-mailem.
Čísla se dostanou k lidem, kteří podle nich jednají, aniž by kdokoli kopíroval grafy do prezentace.
Týdenní nebo měsíční e-mail
Posílejte přehled každý týden ve zvolený den nebo každý měsíc, ve zvolenou hodinu. Každý kolega dostane vlastní e-mail s hlavním číslem každého grafu, který smí vidět, odkazem na přehled a daty v souboru CSV.
- Sdílejte přehled s kolegy ve své organizaci k prohlížení nebo úpravám.
- Stáhněte přehled jako obrázek nebo PDF a data přehledu nebo jednoho grafu jako CSV.
- Vaše přehledy zůstávají vaše: vlastníci a správci vidí jen ty, které s nimi sdílíte.
Soukromí od základu.
Analytics je o tom, jak pracují týmy, ne o sledování lidí.
Analytics uchovává kolik a jak dlouho. Nikdy nečte text zprávy, předmět, název schůzky, poznámku ani název souboru. Osobní schránky, přímé a skupinové chaty se nikdy nepočítají.
Analytics nikdy neukáže číslo pro skupinu menší než 5 lidí. V grafu podle týmu, místa nebo role se menší skupiny sečtou do jednoho sloupce. Vyfiltrujte tým o 3 lidech a graf vysvětlí, proč zůstává prázdný. Brání to i triku odečíst jeden součet od druhého a najít tak malou skupinu.
Čísla jsou o týmech. Údaje na osobu se objevují jen na třech místech: zapsané hodiny, agenti Desk a zabezpečení. Vidí je jen vlastníci, správci a správci jen pro čtení.
Vlastníci a správci dávají oprávnění čtenář Analytics kolegům, kteří ho potřebují. Čtenář vidí součty týmů a žádná čísla o zabezpečení. Přehled sdílený s někým mu ukáže jen to, co smí vidět sám.
Šifrováno a uloženo v EU. Denní čísla se po 25 měsících sama smažou. Jak Dazr Analytics chrání vaše lidi
Co počítá, aplikaci po aplikaci.
Co každá aplikace Dazr předává do Analytics a co zůstává mimo.
| Aplikace | Co Analytics počítá | Co zůstává mimo |
|---|---|---|
| Desk | Vytvořené a vyřešené tikety, doby odpovědi a vyřešení, splněné cíle, spokojenost, otevřené tikety a tikety po termínu, čas na tiketech | Text e-mailů zákazníků a odpovědí |
| Přijatá a odeslaná pošta ve sdílených schránkách, nové konverzace, doba odpovědi | Osobní schránky, předměty a text | |
| Projects a Time | Vytvořené a dokončené úkoly, doba cyklu a celková doba, otevřené, opožděné a blokované úkoly, story pointy, zapsané a fakturovatelné hodiny | Názvy a popisy úkolů a poznámky k hodinám |
| Calendar | Schůzky s alespoň jednou další osobou, čas na schůzkách, čas soustředění, schůzky s lidmi zvenku, rezervace, nepřítomnost | Názvy, místa a poznámky |
| Teams | Zprávy a odpovědi v kanálech organizace, aktivní lidé na kanál, video poznámky, naplánované schůzky | Přímé chaty, skupinové chaty a text zpráv |
| Files, Docs, Sheets a Slides | Využité úložiště, přidané soubory, vytvořené odkazy pro sdílení, soubory sdílené ven, dokumenty upravované více lidmi | Názvy a obsah souborů |
| Sign | Odeslané, plně podepsané a odmítnuté dokumenty, doba do podpisu | Samotné dokumenty |
| Zabezpečení a organizace | Přihlášení, zablokované pokusy podle země, využití přístupových klíčů, členové, role, licence a aktivní uživatelé | Hesla a přístupové klíče |
Podrobněji, podle týmu.
Co Analytics ukazuje týmům, které se ptají nejčastěji.
Doby odpovědi a vyřešení v Dazr Desk, splněné cíle a spokojenost, podle pracovního prostoru a priority, se sdílenými schránkami Dazr Mail vedle.
Hodiny podle projektu, klienta a týmu z Dazr Time, dokončené úkoly a doba cyklu z Dazr Projects a zapsané hodiny oproti odhadovaným.
Co Analytics uchovává, co nikdy nečte, kdo vidí co a jak funguje pravidlo 5 lidí, abyste to mohli ukázat svým lidem.
Součást Dazr Enterprise.
Dazr Analytics je součástí Dazr Enterprise, bez instalace a bez zvláštní ceny.
Vlastníci, správci a správci jen pro čtení vaší organizace, kolegové, kterým dají oprávnění čtenář Analytics, a každý, s kým je přehled sdílen.
Při prvním otevření Analytics napočítá až 90 dní zpět všude, kde aplikace tuto historii uchovává, a potom se aktualizuje během dne.
Analytics je jen v Enterprise. V tarifu Pro má Dazr Desk vlastní reporty tiketů a dob odpovědi.
Vaše otázky, naše odpovědi.
Který tarif obsahuje Dazr Analytics?
Dazr Enterprise. Analytics není součástí ostatních tarifů. Zobrazit ceny
Může vedoucí vidět, co udělal jeden člověk?
Obecně ne. Čísla jsou součty týmů a skupiny menší než 5 lidí se nikdy neukazují samostatně. Údaje na osobu existují jen pro zapsané hodiny, agenty Desk a zabezpečení a vidí je jen vlastníci, správci a správci jen pro čtení.
Čte Analytics naši poštu nebo chaty?
Ne. Počítá poštu ve sdílených schránkách a zprávy v kanálech organizace, s jejich časy. Nikdy nečte texty, předměty ani názvy souborů a nikdy nepočítá osobní schránky, přímé ani skupinové chaty.
Jak aktuální jsou čísla?
Analytics se aktualizuje během dne a každý přehled ukazuje, kdy byla jeho data naposledy aktualizována.
Můžeme čísla použít jinde?
Ano. Stáhněte přehled jako obrázek nebo PDF a data přehledu nebo kteréhokoli grafu jako CSV. Plánovaný e-mail má CSV v příloze.
Musím něco instalovat?
Ne. Analytics běží v prohlížeči na vašem počítači i telefonu, na adrese suite.dazr.eu/analytics.
Podívejte se, jak vaše organizace pracuje.
Dazr Analytics je součástí Dazr Enterprise.
Přehled zákaznického servisuHodiny týmů a reporty projektůSoukromíOtázky? Napište nám